Blog van Rob van der Meulen – Archief November 2013 (2)

Deze keer een positief bericht, na de eerdere vermelding van de aanhoudende automatiseringsproblemen bij de klanten administratie van de EDF.

Van steeds meer kanten krijg ik te horen dat de Engelstalige helpdesk van de EDF z'n werk steeds beter doet. Gisteren iemand nog (op afstand) geholpen bij de aanvraag van een iets zwaardere aansluiting. Van een "puissance souscrite monophasé" van 12 kVA naar 15 kVA. Voor bestaande aansluitingen kan dat nog, mits de aanvoerbekabeling dik genoeg…

Het kost de EDF nog steeds aanzienlijke moeite om z'n automatisering op orde te krijgen. De afgelopen paar jaar hebben veel Fransen, Britten en Nederlanders daar al vragen over gesteld op forums, of zijn aan de bel gaan hangen bij consumentenorganisaties. Lastige is dat sommige klanten zelden of nooit problemen hadden met hun " espace client", het on-line invoeren van verbruiksgegevens of automatische betalingen, anderen leken te belanden in een Kafkaeske vicieuze cirkel van heen en weer…