NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - Zegt het voort !

Beste forumleden!

Een vraag... wij hebben sinds we hier wonen (nu een half jaar) regelmatig problemen met de telefoonlijn, en dus met het internet. Orange is langs geweest met een uitgebreide testauto, conclusie; de lijn tussen het verdeelstation en ons huis (ongeveer 500 meter lang) is niet helemaal fris. Echter, er is niets mis met de lijn op het gedeelte tussen de grens van ons terrein en de plek waar die lijn ons huis binnenkomt. Dat is dus een probleem voor Orange zou je zeggen, net zoals je een probleem kunt hebben met je waterleiding; het hangt ervan af waar het lek zit... voor of achter je watermeter.

Zo schijnt dat dus niet met een telefoonlijn te werken, als we die monteur mogen geloven tenminste. Volgens hem ligt die lijn te ver van ons huis af en zou het gehele kostenplaatje voor het vervangen daarvan cq een palen netwerk optuigen voor ons zijn. 'Proest, Pardonne-moi?!'. Iets zegt mij dat daar werkelijk geen ene r**t van klopt, en dat zeg ik niet met het verwachte kostenplaatje in het hoofd. Die lijn is 35 jaar geleden wel door France Telecom kosteloos aangelegd, je zou dus verwachten dat dat hun pakkie-an is. We hebben gezocht op het net onder wiens verantwoordelijkheid die lijn valt, maar er bestaan kennelijk duizenden mitsen en maren... daar word je dus ook geen snars wijzer van. Vandaar mijn vraag; heeft iemand van jullie wel eens iets dergelijks meegemaakt en hoe is dat afgelopen?

Alvast hartelijk dank voor de info!
Groet, Michael 

Weergaven: 2777

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20200901, Overheid, Telecommunicatie

Reactie van Rob van der Meulen op 1 September 2020 op 14.27

Michael, het zal afhangen van hoe de PDL - Point De Livraison - wordt gedefinieerd. In dit document een schetsje van Orange. Bij de elektra is het duidelijk: alles ná de disjoncteur de branchement (DB) is voor de verantwoordelijkheid van de eigenaar. De DB zelf, de meter en de bedrading naar het stroomnet toe is voor rekening van ENEDIS en valt onder de NF C 14-100 normen. Streng verboden gebied voor de particulier. Zie bijv. de type 1 en de type 2 aansluiting. Vanaf de DB is het côté client, de NF C 15-100 normen, alles voor rekening van de klant.

Het lijkt me dus sterk dat ORANGE een deel van het eigen réseau alleen op kosten van de klant zou kunnen opknappen. Ze hebben gewoon geen zin in onderhoud in het oude koperen netwerk. Of de monteur was een externe, niet in loondienst van de ENEDIS, die op provisiebasis denkt over enige tijd een opdracht binnen te krijgen. Een second opinion is dus een voor de hand liggende gedachte.

Wij hebben er dacht ik zes jaar over gedaan voordat een paar honderd meter telefoondraad werd vernieuwd, uiteindelijk bijna een internationaal onderhandelingsproces met time-outs en ruggespraak met hogere (technische) goden ter plekke in een Orange shop. Alles aan trucs van stal gehaald die ik kon verzinnen, names dropping. Maar toen Stéphane Richard (de huidige pdg) nog directeur Service Clients bij Orange was zei hij het volgende.... een schaakspel. Alles bleek technisch niet mogelijk. Wat denkt u dan van deze situatietekening? Mijn onmiddelijke buren hebben geen problemen en (zelfde afstand tot de telefooncentrale) hebben wel een adsl verbinding die volgens u totaal onmogelijk is op ons adres. En zo ging dat maar door, zet en tegenzet, weer een documentje op tafel, opgediept uit mijn keurige zwarte tas. Een niet onbelangrijk detail: ik had een wit overhemd aan, stropdas, speciaal voor de gelegenheid gepoetste zwarte schoenen etc. en herhaalde flarden Franse ambtelijke taal uit Parijs die ik nog op het trommelvlies had. Maar wie weet maakte dat hen juist strijdlustig en had ik mij als enigszins domme campagnard moeten voordoen, slordig gekleed, met een Nederlands spraakgebrek, een hulpbehoevend persoon waar je medelijden mee krijgt.

En toen kwam het aarzelende groene licht: het werd vervangen, heel dun telefoondraad uit de jaren vijftig, kon de vaste telefoon weer worden gebruikt zonder storingen en een geruis als onder bij de Niagara watervallen. Eindelijk een re-adsl verbinding in de lucht. De aanhouder wint dacht ik nog.

Nog wat meer info, maar wanneer in huis alles op orde is geen antwoord op jouw externe probleem.

Reactie van Gerarddj op 1 September 2020 op 14.37

Bij ons is de lijn tot in huis, zeg maar de stekkerdoos, een keer kosteloos vervangen en dat lijkt me logisch.

Later eens een storing op de lijn gehad van een naburig schrikdraadkastje (niet eens die bij ons zelf hangt). Dat was heel lang zoeken. 

Reactie van Joop Japin op 1 September 2020 op 14.44

In 2016 heeft Orange bij mij de gehele kabel van naar zeggen 6 km vervangen zonder kosten.

Reactie van Michael op 1 September 2020 op 16.03

@Rob. Een grand MERCI voor het uitgebreide antwoord! 6 jaar... dat is een hele tijd, petje af voor je geduld. Als het erop neer zou komen, dat wij voor die kosten opdraaien, dan zeg ik het hele Orange op en doe dan alles mobiel.... het is niet anders. Er staat een watertoren niet ver van ons huis, dus dat zou mogelijk moeten zijn. Nu ben ik nog wat vergeten te vermelden; dat stuk van 500 meter van de buren naar ons huis gaat ondergronds via een servitude pad en nog via verschillende stukken grond van verschillende eigenaren, dus niet langs gemeente- of openbare grond. Misschien dat dat het verschil maakt? De tijd zal het leren. In ieder geval bedankt!

Groet, Michael

Reactie van Michael op 1 September 2020 op 16.04

@Gerarddj. Bedankt voor het delen! Groet, Michael

Reactie van Michael op 1 September 2020 op 16.08

@Joop. Dan hoop ik maar dat Orange over dat stukkie ook niet moeilijk zal doen. Die monteur die bij ons langskwam, zei dat het sowieso de moeite van het wachten waard is, omdat het plan is om hier binnen nu en 2 jaar glasvezel aan te leggen. Nu ben ik blij met dat voornemen, maar dat zou rond ons oude huis ook komen binnen een jaar en dat is inmiddels 7 jaar geleden en er ligt nog helemaal niets. Dus daar gaan we voor het gemak maar even niet van uit voorlopig;-).

Groet, Michael

Reactie van jaap op 1 September 2020 op 16.55

Een vriend van ons 2 km verderop bemerkte bij terugkeer vorige week dat de bovengrondse Orange kabel gebroken was. Orange zegt binnenkort (duurt dus al een week) langs te komen en heeft iig al € 69,- voorrijkosten aangekondigd. Ik hou je op de hoogte hoe het verder gaat kwa kosten en reparatie.

Reactie van Michael op 1 September 2020 op 17.03

Dankjewel Jaap, ik ben benieuwd!
Groet, Michael

Reactie van Hans van den Bos op 1 September 2020 op 18.08

Ik heb onlangs nog problemen gehad met de telefoonaansluiting. De box buiten bleek onderhevig aan corrosie. Zonder problemen vervangen door Orange. Ik kreeg zelfs nog 50 Gb extra voor mijn telefoon ter compensatie.

Reactie van Jako op 1 September 2020 op 18.19

Natuurlijk is het de verantwoordelijkheid van Orange, en daar willen ze onderuit. Een mogelijke oplossing kan zijn om gewoon je abonnement over te zetten naar een andere provider. Voordeel: Het kost (véél) minder,  en je blijft gebruik maken van diezelfde kabel van Orange.

Dan wordt Orange door die andere provider achter de broek gezeten om aan de contractuele verplichtingen te voldoen. Jij betaalt die nieuwe provider en zij betalen Orange voor gebruik van de kabel. Bij mij werkt dat prima, anderen hebben juist de omgekeerde ervaring. Maar jij krijgt van Orange nu al geen correcte behandeling, en dus zou ik domweg het abonnement opzeggen.

De gemakkelijkste methode om op te zeggen (mits je niet gebonden bent aan een opzegtermijn) is aanmelden bij een andere provider. De rest gaat vanzelf. Je nieuwe provider zegt je contract op bij Orange. Zo ben ik van een abonnement van €45,-/maand bij Orange naar €15,-/maand gegaan bij Red-By-SFR. Mijn internet snelheid verdubbelde en na een breuk in de bekabeling werd ik nog twee keer teruggebeld of het probleem werkelijk correct en definitief was verholpen (door Orange).

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.

Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

WELKOM BIJ ONS FORUM

  * = inloggen nodig

GESELECTEERD

--

© 2020   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0