NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

Wij adverteren onze chambres d'hôtes onder andere bij booking.com.

Nou waren wij altijd behoorlijk tevreden met booking.com.

Maar dit is nu behoorlijk veranderd door het "aankomst venster" probleem.

Booking.com geeft de mogelijkheid een aankomst en vertrek venster in te stellen, dat is de tijd waarin nieuwe gasten kunnen arriveren of vertrekken.

Bij ons is het aankomst venster tussen 15.00 uur tot 21.00 uur.  Wij hebben voor uiterlijk 9 uur gekozen omdat de meeste nieuwe gasten voor 8 uur binnen zijn en dat wij dan zelf rond half tien aan tafel kunnen gaan. Na het eten nog een drankje met de gasten en een duik in het zwembad om het zwembad daarna voor de nacht te sluiten. Rond 11 uur begint bij ons de stilte voor de nacht, de meeste hebben dan hun bed al opgezocht en een enkeling die nog op het terras zit.

Wij sturen onze gasten 1 dag voor aankomst via de app het volgende bericht.

Informeer BonAbri Vacances over uw verwachte aankomsttijd.
Let op !! Aankomst na 21.30 uur is alleen mogelijk op afspraak.

Goede reis

In het hoogseizoen krijgen wij soms berichtjes van: "Wij zijn iets later" of "een uurtje later". Het steevaste antwoord van ons hierop is : Geen probleem, rij voorzichtig tot straks.

Gasten die om 9 uur nog niets van zich hebben laten horen sturen wij nogmaals het bovenstaande berichtje via de app en wij proberen telefonisch contact te leggen. Negen van de tien keer dat deze gestopt zijn om wat te eten - meestal Buffalo Grill - deze gasten arriveren dan vaak tussen 10 en 11 uur.

Nu zijn er ook gasten die na 9 uur niet reageren op berichtjes of telefoontjes en tegen 11 uur arriveren en verbaasd zijn dat het ze niet meer kunnen zwemmen - vanwege de nachtrust.

EN er zijn mensen die nooit reageren en na middernacht aanbellen omdat de poort dicht is. Of het toppunt om 2 uur 's nachts arriveren.

Al deze mensen zijn beledigd dat wij AL gesloten zijn en dat ze deze nacht niet meer welkom zijn. Dat in de voorwaarden staat dat de aankomsttijd tussen 3 en 9 uur is voor hen geen probleem. Dat onze andere gasten - met kinderen - misschien al slapen is voor hun geen enkel probleem. Dat de hosts misschien al om 6 uur het bed uit moeten om het ontbijt voor te bereiden, is voor hen geen enkel probleem. Voor ons is het wel een probleem.

Wij weigeren dus deze klanten en de gasten zijn dan hun geld voor deze nacht kwijt. Zie onze voorwaarden bij booking.com. Maar booking.com heeft ook zijn eigen voorwaarden.

Wat betekent dit, nadat wij de gasten geweigerd hebben worden wij door booking.com midden in de nacht gebeld en gemaand om de gasten alsnog toegang te geven, zo niet dan draaien wij op voor alle kosten voor herhuisvesting. Wij wijzen booking.com op ONZE voorwaarden bij booking.com. Tot onze verbazing gaan de voorwaarden van booking.com boven alle andere voorwaarden. Wij mogen deze gasten niet weigeren ook als ze naar ons idee veel te laat binnen komen. Wij hebben toch deze gasten geweigerd.

De volgende dag contact gezocht met booking.com met de vraag welke waarde ons aankomst venster bij booking.com heeft. Hier wordt ons duidelijk verteld dat als een gast later dan de door ons aangegeven aankomst venster aankomt wij de gast mogen weigeren. Op de vraag of dit enige gevolgen voor ons als bedrijf heeft krijgen wij het duidelijke antwoord: U heeft dit in uw voorwaarden staan en dit heeft geen gevolgen voor u. Daarna uitgelegd wat de vorige nacht bij ons gebeurd is. Wij hebben klanten na middernacht geweigerd. Antwoord mijn collega heeft een vergissing gemaakt u staat volledig in uw recht. Onze excuses daarvoor. U hoeft nog voor de herplaatsing of de commissie te betalen. U krijgt de nacht gewoon uitbetaald.

Na een maand de maandelijkse afrekening door booking.com de desbetreffende reservering staat er als geannuleerd op en betaling nul euro. Weer contact gezocht met de booking.com, het klopt geen uitbetaling: wij hadden de klant niet mogen weigeren, zie de voorwaarden van booking.com. U mag blij zijn dat u niet voor de herplaatsing hoeft te betalen. Het is soms net een bali in Frankrijk, het ligt eraan wie er helpt. De volgende dag weer gebeld. Deze medewerkster is stellig u moet gewoon uitbetaald krijgen. Ik ga dit nu voor u regelen met als resultaat een email met de volgende tekst :

Beste vertegenwoordiger van BonAbri Vacances,
We hebben de situatie onderzocht: de fout lag bij ons. Wij bieden hiervoor onze excuses aan. Booking.com zal u een bedrag van xxx.xx EUR vergoeden gezien de boeking onterecht kostenloos geannuleerd werd.
Om dit te vergoeden vragen we u ons een factuur te sturen met de volgende gegevens:

Booking.com B.V. t.a.v.: Accounts Payable
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
• Verstrek de factuur in de valuta waarin u commissiefacturen aan Booking.com betaalt
• Vermeld het reserveringsnummer
• Vermeldt dat u een uitzonderlijke uitbetaling ontvangt door een foutieve annulatie
• Sla de factuur op in PDF-formaat of als screenshot/foto
• Stuur uw factuur als bijlage in reactie op deze e-mail.
Zodra we uw factuur hebben ontvangen sturen we de compensatie naar uw account bij Booking.com. U kunt dit bedrag aftrekken van uw huidige of toekomstige commissiefactuur.

Eindelijk na een maand en meer dan 10 uur telefoneren opgelost, nee dat had ik gedacht !!!

De factuur word niet geaccepteerd. Een factuur uit een factuurboekje van de METRO is geen factuur, dat is een bon. Ik wijs hun erop dat rechtsboven gedrukt staat "FACTURE" en een serie nummer en dat alle vertegenwoordigers die hier overnachten deze factuur met stempel accepteren. Nee wij als booking.com accepteren dit niet. Het moet een officiële factuur zijn gemaakt in Word met handtekening en daarna overgezet in PDF. En ik moet het per ook post sturen en niet alleen per email.

Na alles wat er fout gegaan is zou je toch wel enige coulance mogen verwachten.

Weergaven: 2037

Rubrieken,klik voor meer berichten in dezelfde rubriek

20190919, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Susan op 20 September 2019 op 14.34

ja ooit begonnen door Billy.

Reactie van Ronald op 20 September 2019 op 14.47

@ Nigella

Verse producten van de bakker ???

Ik heb het het eerste jaar geprobeerd. De dichts bijzijnde bakker die niet met kant en klaar meel werkt ligt op 18 km afstand. 36 km retour dat is 1 uur op en neer. 2 dagen per week gesloten. Niet echt een haalbare zaak. Wat ook meespeelt is dat ik de b&b bijna alleen draai, aangezien mijn vrouw verpleegkundige is in de thuiszorg van het croix rouge.

De huisgemaakte croissants zijn een noodzaak. Alle bakkers in de buurt - ook op 18 km afstand hebben croissant-deeg uit de vriezer. Veelal met een combinatie van boter en het niet ecologische palmvet. Dan kan ik het croissant-deeg beter zelf bij de groothandel halen - zodat ik zeker weet wat er in zit - of zoals ik in het seizoen doe, zelf maken.

Brood komt bij niet ons niet uit de broodmachine maar wordt nog ouderwets bereid. De combinatie meel / bloem meel haal ik bij een watermolen uit de buurt het gist krijg ik van de bakker. Oké het is niet zo luchtig als de baguet van de bakker, maar zeker zo lekker. Ik verkoop het zelfs in de bruine variant aan andere b&b in de omgeving.

Reactie van Wim van Teeffelen op 20 September 2019 op 15.45

@Ronald: waar haal je vandaan dat een chambres d'hôtes alleen maar 'met ontbijt' mag aanbieden? Het arrest van 3 augustus 2007 die chambres d'hôtes reguleert maakt slechts melding van de verplichgting van chambres d'hôtes exploitanten om een ontbijt aan te bieden. Gasten hoeven het niet op te eten. Adverteren en factureren mag met en zonder ontbijt, zolang de gasten de optie hebben om het ontbijt te nuttigen.

Wim

Reactie van Christoffel op 20 September 2019 op 15.53

Inderdaad, wij maken nooit gebruik van het ontbijt, is nog nooit een probleem geweest.

Reactie van Susan op 20 September 2019 op 16.02

ik ruik ook hier en daar iet wat overdrijving.

Reactie van Sequoia op 20 September 2019 op 17.06

@ Ronald, ik heb even jullie booking.com site bekeken, maar daar staat toch ook nergens dat badkleding bij jullie zwembad verboden is? Zet er dan een paar foto's bij van naakte mensen in en rond het zwembad... dan is het voor iedereen duidelijk!

Reactie van Susan op 20 September 2019 op 17.16

waarom? seizoen voorbij huis in de verkoop.

Reactie van Harrien op 20 September 2019 op 17.46

Als gast omzeilen we booking altijd. We zoeken wel (onder andere) op hun site en nemen vervolgens rechtstreeks contact met de eigenaars (bij ons attijd een hotel) en zijn dan goedkoper uit. Meestal een verschil van 10 à 15 euro (soms meer) per nacht. We weten dat op dit moment veel mensen op deze manier zoeken. Als nu ook de eigenaars booking voor gezien houden, hebben ze wellicht hun beste tijd gehad. Wat mij betreft mag airbnb snel volgen.

Reactie van Ronald op 20 September 2019 op 18.54

@ Susan

Het huis staat al tijdje te koop. Mijn vader van 92 jaar heeft een klein jaartje bij ons mogen zijn om afscheid van ons en het leven te nemen. Een Duitse familie uit het dorp hiernaast is noodgedwongen weer naar Duitsland terug gekeerd. De zorg voor niet goed Franssprekende buitenlanders is in Frankrijk erg zwaar voor vooral dementerende ouderen.

Mijn vroegere werk in de gezondheidszorg, maar ook als dieetkok en leermeester grootkeuken en brood en banket. De versnelde opleiding als verpleegkundige die mijn vrouw dankzij de hulp van onderstaande organisaties heeft kunnen volgen kunnen wij het volgende project gaan starten. In samenwerking met het croix rouge, ADMR, GHMF Fieliere Domicile hebben wij het plan opgepakt om een woongroep voor ouderen op te richten. 

@ Sequoia

De chambres d'hôtes is in de zomer Clothing optional. Dat betekend dat niet dat iedereen verplicht is om naakt te zijn, een ieder die dit wil mag kleding aan doen of hebben. Ik weet niet hoe je erbij komt dat in ons zwembad badkleding verboden is. Ik heb wel geschreven dat er gasten bij aankomst verbaasd zijn dat er mensen naakt in het zwembad zijn. 

@ Wim van Teeffelen

Zoals jij zelf schrijft op 19 augustus 2014.

3. Een cdv-exploitant is verplicht om ontbijt aan te bieden (gasten hoeven het niet op te eten) en hij moet de gasten een ongestoorde nachtrust bieden. Table d'hôte (tdh) wordt vaak zeer gewaardeerd door gasten, maar is niet verplicht.  

--------------

Dat is helemaal volgens de regels: aanbieding ontbijt verplicht, mag separaat geprijsd worden of all-in, maar wat je ook kiest, dat moet duidelijk op de prijslijst worden vermeld. Wat officieel niet mag (zie de regels voor de table d'hôtes) is twee verschillende ontbijten aanbieden: een normaal (uitgebreid) ontbijt voor 'normale' gasten en een eenvoudiger (goedkoper) vroege vogel ontbijt voor Nederlanders die op de dag van vertrek zo nodig om 6 uur weg willen.

------------

Je hebt dus gelijk dat gasten niet verplicht zijn het ontbijt ook daadwerkelijk te gebruiken. Ik mag ook een prijs rekenen zonder ontbijt, maar ik mag niet adverteren voor een kamer in een chambres d'hôtes zonder dat het ontbijt in de prijs is inbegrepen. Factureren zonder ontbijt mag, daar ben ik het over eens. Ik heb dit niet goed beschreven mijn excuses hiervoor.

Het stukje met adverteren in een kamer zonder ontbijt is nog een struikel blok.

Het is mij door het BOAMP 16 aangegeven dat ik niet mag adverteren met een prijs zonder ontbijt.

Jij schrijft dat 2 soorten ontbijt niet mag, daar zit nog een maas in volgens het BOAMP. Een vast basis ontbijt aanbieden en daarbij extra a la carte betaalde gerechten aan toevoegen mag. Zoals een omelet, champagne, foie gras ....

Een andere maas is de 10% belasting verschil op te vangen tussen een chambres d'hôtes en een gîte. Dit is op te vangen door bij de Chambre de commerce ingeschreven te staan als chambres d'hôtes en daarnaast op de tweede plaats als gîte. Andersom werkt namelijk niet. Zolang de gasten elke dag een ontbijt - minimaal brood, warme drank en  jam - krijgen valt dit ook onder het lagere tarief. 

Reactie van Sequoia op 20 September 2019 op 21.36

@ Ronald, dat haal ik 1 op 1 van jullie "site" ..... daar staat onder het kopje zwembad "Bijvoorkeur naakt zwemmen, zwem-shorts en shorts zijn verboden" , dan ga ik ervan uit dat jullie voorkeur is dat mensen naakt zwemmen... En nogmaals, daar lees of zie ik op booking.com (in ieder geval niet op de eerste pagina) niks over!

Overigens kunnen gasten ook (enorm) ziek worden van een stilstaande groene vijver in de brandende zon, zeker als deze heel klein is en grenst aan het zwembad!

En 1982 wil zijn site terug,, maar dat weet je zelf vast ook wel.

Succes met de verhuur en de verkoop!

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

-

Google advertenties

© 2019   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0