NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

Wij adverteren onze chambres d'hôtes onder andere bij booking.com.

Nou waren wij altijd behoorlijk tevreden met booking.com.

Maar dit is nu behoorlijk veranderd door het "aankomst venster" probleem.

Booking.com geeft de mogelijkheid een aankomst en vertrek venster in te stellen, dat is de tijd waarin nieuwe gasten kunnen arriveren of vertrekken.

Bij ons is het aankomst venster tussen 15.00 uur tot 21.00 uur.  Wij hebben voor uiterlijk 9 uur gekozen omdat de meeste nieuwe gasten voor 8 uur binnen zijn en dat wij dan zelf rond half tien aan tafel kunnen gaan. Na het eten nog een drankje met de gasten en een duik in het zwembad om het zwembad daarna voor de nacht te sluiten. Rond 11 uur begint bij ons de stilte voor de nacht, de meeste hebben dan hun bed al opgezocht en een enkeling die nog op het terras zit.

Wij sturen onze gasten 1 dag voor aankomst via de app het volgende bericht.

Informeer BonAbri Vacances over uw verwachte aankomsttijd.
Let op !! Aankomst na 21.30 uur is alleen mogelijk op afspraak.

Goede reis

In het hoogseizoen krijgen wij soms berichtjes van: "Wij zijn iets later" of "een uurtje later". Het steevaste antwoord van ons hierop is : Geen probleem, rij voorzichtig tot straks.

Gasten die om 9 uur nog niets van zich hebben laten horen sturen wij nogmaals het bovenstaande berichtje via de app en wij proberen telefonisch contact te leggen. Negen van de tien keer dat deze gestopt zijn om wat te eten - meestal Buffalo Grill - deze gasten arriveren dan vaak tussen 10 en 11 uur.

Nu zijn er ook gasten die na 9 uur niet reageren op berichtjes of telefoontjes en tegen 11 uur arriveren en verbaasd zijn dat het ze niet meer kunnen zwemmen - vanwege de nachtrust.

EN er zijn mensen die nooit reageren en na middernacht aanbellen omdat de poort dicht is. Of het toppunt om 2 uur 's nachts arriveren.

Al deze mensen zijn beledigd dat wij AL gesloten zijn en dat ze deze nacht niet meer welkom zijn. Dat in de voorwaarden staat dat de aankomsttijd tussen 3 en 9 uur is voor hen geen probleem. Dat onze andere gasten - met kinderen - misschien al slapen is voor hun geen enkel probleem. Dat de hosts misschien al om 6 uur het bed uit moeten om het ontbijt voor te bereiden, is voor hen geen enkel probleem. Voor ons is het wel een probleem.

Wij weigeren dus deze klanten en de gasten zijn dan hun geld voor deze nacht kwijt. Zie onze voorwaarden bij booking.com. Maar booking.com heeft ook zijn eigen voorwaarden.

Wat betekent dit, nadat wij de gasten geweigerd hebben worden wij door booking.com midden in de nacht gebeld en gemaand om de gasten alsnog toegang te geven, zo niet dan draaien wij op voor alle kosten voor herhuisvesting. Wij wijzen booking.com op ONZE voorwaarden bij booking.com. Tot onze verbazing gaan de voorwaarden van booking.com boven alle andere voorwaarden. Wij mogen deze gasten niet weigeren ook als ze naar ons idee veel te laat binnen komen. Wij hebben toch deze gasten geweigerd.

De volgende dag contact gezocht met booking.com met de vraag welke waarde ons aankomst venster bij booking.com heeft. Hier wordt ons duidelijk verteld dat als een gast later dan de door ons aangegeven aankomst venster aankomt wij de gast mogen weigeren. Op de vraag of dit enige gevolgen voor ons als bedrijf heeft krijgen wij het duidelijke antwoord: U heeft dit in uw voorwaarden staan en dit heeft geen gevolgen voor u. Daarna uitgelegd wat de vorige nacht bij ons gebeurd is. Wij hebben klanten na middernacht geweigerd. Antwoord mijn collega heeft een vergissing gemaakt u staat volledig in uw recht. Onze excuses daarvoor. U hoeft nog voor de herplaatsing of de commissie te betalen. U krijgt de nacht gewoon uitbetaald.

Na een maand de maandelijkse afrekening door booking.com de desbetreffende reservering staat er als geannuleerd op en betaling nul euro. Weer contact gezocht met de booking.com, het klopt geen uitbetaling: wij hadden de klant niet mogen weigeren, zie de voorwaarden van booking.com. U mag blij zijn dat u niet voor de herplaatsing hoeft te betalen. Het is soms net een bali in Frankrijk, het ligt eraan wie er helpt. De volgende dag weer gebeld. Deze medewerkster is stellig u moet gewoon uitbetaald krijgen. Ik ga dit nu voor u regelen met als resultaat een email met de volgende tekst :

Beste vertegenwoordiger van BonAbri Vacances,
We hebben de situatie onderzocht: de fout lag bij ons. Wij bieden hiervoor onze excuses aan. Booking.com zal u een bedrag van xxx.xx EUR vergoeden gezien de boeking onterecht kostenloos geannuleerd werd.
Om dit te vergoeden vragen we u ons een factuur te sturen met de volgende gegevens:

Booking.com B.V. t.a.v.: Accounts Payable
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
• Verstrek de factuur in de valuta waarin u commissiefacturen aan Booking.com betaalt
• Vermeld het reserveringsnummer
• Vermeldt dat u een uitzonderlijke uitbetaling ontvangt door een foutieve annulatie
• Sla de factuur op in PDF-formaat of als screenshot/foto
• Stuur uw factuur als bijlage in reactie op deze e-mail.
Zodra we uw factuur hebben ontvangen sturen we de compensatie naar uw account bij Booking.com. U kunt dit bedrag aftrekken van uw huidige of toekomstige commissiefactuur.

Eindelijk na een maand en meer dan 10 uur telefoneren opgelost, nee dat had ik gedacht !!!

De factuur word niet geaccepteerd. Een factuur uit een factuurboekje van de METRO is geen factuur, dat is een bon. Ik wijs hun erop dat rechtsboven gedrukt staat "FACTURE" en een serie nummer en dat alle vertegenwoordigers die hier overnachten deze factuur met stempel accepteren. Nee wij als booking.com accepteren dit niet. Het moet een officiële factuur zijn gemaakt in Word met handtekening en daarna overgezet in PDF. En ik moet het per ook post sturen en niet alleen per email.

Na alles wat er fout gegaan is zou je toch wel enige coulance mogen verwachten.

Weergaven: 2037

Rubrieken,klik voor meer berichten in dezelfde rubriek

20190919, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Susan op 21 September 2019 op 17.20

oh maar dat doen er zoveel provisie eraf als het  je rechtsteeks kan boeken

nog sterker ik ken iemand die kijkt ,waar ze zich bevinden, op BC of andere site ziet dat het nog vrij is

gaat er naar toe en gaat dan bieden. die gaan ook vaak met vakantie.

Reactie van Ruud van der Ham op 24 September 2019 op 18.57

Ik ben bang dat je te leven hebt met de grillen van een monopolist als booking.com.

Als je dáár niet te vinden bent, dan mis je heel veel klandizie, vrees ik. En als je dan 'ns een keer gasten hebt die niet komen opdagen en je daarvoor moet betalen, dan is dat wellicht de prijs die je daarvoor betaalt. Als je geen zaken doet met hen, dan moet je genoegen nemen met veel (?) lagere omzet.

Als reiziger (zowel zakelijk als privé) vind ik de service en het gemak van booking.com zo groot, dat ik meestal niet de moeite neem om elders te kijken of te bellen. Bij booking.com is het werkelijk 'one click'! Kom daar mee een om bij de meeste hotel/B&B sites En als je belt dat gedoe met doorgeven van credit cards en zo.

Kortom: ik heb een wat andere blik op booking.com dan de meeste mensen. Het is wel heel link, zo'n monopolist, maar zie wat er gebeurt met Google, FaceBook, AirBNB, Uber, Amazon, thuisbezorgd.nl, etc.: niet tegen op te boksen, hoe hard je ook probeert. C'est la vie ...

 

Reactie van Peter A. Schrage op 24 September 2019 op 20.58

Klopt helemaal Hr. van der Ham.....echter booking.com is een organisatie die zich richt op de vrager en NIET op de aanbieder, helas..

Reactie van Ronald op 24 September 2019 op 22.57

@ Ruud van der Ham

Jij hebt gelijk. Vele boeken, zoals jij, via booking.com omdat het zo eenvoudig is. Booking.com weet waar je bent en geven de dichts bijzijnde overnachtingslocaties weer. TripAdvisor begint ook interessant te worden, deze gebruik ik zelf vaak. Het aanbod wordt daar langzamerhand groter en is goed te gebruiken met TripAdvisor app in de GPS.

Nieuwe ideeën van booking.com worden (bijna) altijd door de host betaald, zoals het boeken met de booking.com app. Gasten die via de app boeken kunnen namelijk een lagere prijs betalen dan via de site van booking.com.

De Genius korting, voor gasten die regelmatig bij booking.com reserveren, worden door ons betaald, terwijl deze gasten nooit eerder bij ons geweest zijn. Het is mij ook niet duidelijk waarom ik hun gasten een korting moet geven. Gasten die ons regelmatig bezoeken krijgen standaard een korting op de maaltijden en drankjes. Zij reserveren rechtstreeks of via de booking link op onze site (wat ons hooguit 1,1% kost).

Op onze nieuwe locatie is de chambres d'hôtes bijzaak en gaan wij verder zonder booking.com. Tot die tijd moeten wij ons nog even de grillen van de monopolist laten welgevallen.

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

-

Google advertenties

© 2019   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0