Frauderend online bedrijf: best-deal.fr

Het geleverde product (drone) werkt niet naar behoren en ook de beoordelingen van het bedrijf liegen er niet om. Wij willen daarom een volledige restitutie. Op de website worden allerlei belachelijke voorwaarden genoemd waaraan je zou moeten voldoen om een restitutie van de betaling te ontvangen. Zo mogen artikelen die afgeprijsd zijn niet worden geretourneerd - mag het product niet gebruik zijn en kan je het artikel slechts binnen een periode van 14 dagen retourneren. En dat terwijl we 17 dagen op levering hebben moeten wachten.

Al deze voorwaarden zijn in strijd met de franse consumentenrechten. Er wordt niet gereageerd, noch via hun emailadres, noch via het contactformulier op de website en hun telefoonnummer blijkt niet te bestaan. Als we het adres in Parijs Googelen, dan blijkt dat in een chique buurt te zijn en toe te behoren aan het Britse veilinghuis Sothebys.

Heeft er iemand ervaring met het aanmelden van een cyber-crime? Is er een specifieke instantie in Frankrijk - zoals een cyber waakhond of een soort van RADAR- die je daarvoor kan aanschrijven of moet ik dat gewoon melden bij de politie?

Alvast hartelijk dank voor jullie advies.
Hartelijke groet,