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MISSIONS
- Accueil téléphonique et réception des demandes par mail
- Analyse des demandes clients
- Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
- Gestion des litiges éventuels
Suivi opérationnel des dossiers clients
- Gestion personnalisée d’un portefeuille client
- Suivi des notifications en cours
- Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
- Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
- Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)
Suivi des indicateurs de performance SAV
- Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appelstéléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)
- Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais
Contrôle et gestion de la pré-facturation
- Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
- Contrôle de la facturation du dossier
Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance
- Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
- Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)
- Respect du règlement intérieur et des procédures
Titulaire d’un diplôme BAC 2 minimum
Néerlandais langue maternelle / Bilingue anglais
Expérience de 1 an en service client ou adv minimum
Bonne maîtrise de l’outil informatique.
Gestion du stress
Capacité à gérer les situations conflictuelles
Gestion des priorités, sens de l’organisation
Connaissances horlogères et joaillières appréciées
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