Stichting GOED en de ING buitenlandtoeslag, mosterd na de maaltijd?

Op 7 juli 2020 plaatste Rudolf hier een artikel over de ING buitenlandtoeslag van €1 per maand. De stichting GOED (Grenzeloos Onder Eén Dak) heeft intussen een enquête gehouden onder 658 buitenlandse klanten van ING, zoals ze in haar laatste Nieuwsbrief schrijft. Niet vreemd dat 77% van de buitenlandse klanten het er niet mee eens is. GOED heeft de resultaten aangeboden aan ING en om een reactie gevraagd.

Het antwoord van ING luidt:

"Allereerst begrijpen we dat een toeslag op de Betaalrekening geen prettig nieuws is voor klanten in het buitenland. Toch is het nodig geweest om deze toeslag te introduceren. We vinden het belangrijk dat iedereen die een betaalpakket bij ons heeft, evenredig bijdraagt aan de kosten van het pakket. Dit berekenen we op basis van het gemiddeld gebruik van een rekening in Nederland. Voor klanten die in het buitenland wonen, zijn de kosten die wij maken hoger, o.a. vanwege de complexere controles voor klantmonitoring en de hogere kosten voor ondersteuning voor klanten in het buitenland.

Klantmonitoring is de laatste jaren een steeds belangrijker thema geworden. Zowel de maatschappij als onze toezichthouders eisen van banken meer en uitvoerigere controles bij het aangaan van de bankrelatie en tijdens het hebben van een betaalrekening. Zo zijn onder andere de inspanningen voor klantonderzoek en transactiemonitoring in de strijd tegen financieel-economische criminaliteit toegenomen. Het gevolg hiervan is dat de kosten voor veilig betalingsverkeer en om te kunnen blijven voldoen aan wet- en regelgeving de afgelopen jaren zijn toegenomen.

Bij personen die officieel in het buitenland wonen, zijn de risico’s ten aanzien van financieel-economische criminaliteit bij het gebruik van onze producten hoger. Deze risico’s zijn bij het gebruik van onze producten door klanten die in het buitenland wonen lastiger te beperken vanwege lokale regelgeving en de tijd en moeite die wij moeten doen om informatie uit het buitenland te verifiëren. Het is niet zo zeer meer monitoring maar een meer complexe monitoring. Het vereist van ons dus een grotere inspanning om de risico’s goed te beheersen en brengt daarom hogere kosten met zich mee.

De buitenlandtoeslag is niet gebaseerd op specifiek gebruik (zoals overschrijvingen) van een individuele klant van betaaldiensten binnen Europa maar op het gemiddeld gebruik van de Betaalrekening door klanten die in het buitenland wonen. Daarbij kunnen wij helaas geen onderscheid maken tussen verschillende landen. Als klanten besluiten terug te verhuizen naar Nederland, dan is de buitenlandtoeslag voor deze klanten uiteraard niet meer van toepassing.

Ik hoop je hiermee voldoende informatie en inzicht te hebben gegeven in onze afwegingen. Mocht je toch nog vragen hebben, dan beantwoord ik die natuurlijk graag,"

De stichting GOED heeft hier weer een reactie op gegeven, die ze echter niet publiceert. GOED belooft ons op de hoogte te zullen houden. Inmiddels is de buitenlandtoeslag een feit, dus waarom al die moeite? ING gaat de toeslag echt niet stopzetten. Van de ING-klanten die het niet eens zijn met de toeslag, was er in de enquête slechts 1 klant die vanwege de buitenlandtoeslag de ING-rekening heeft opgezegd. Er zullen er vast nog enkele meer zijn, maar de meeste hebben allang eieren voor hun geld gekozen. En ING zal van enkele verloren klanten beslist niet wakker liggen.

In ieder geval hebben we nu dankzij GOED een uitgebreide uitleg van ING over de buitenlandtoeslag. De GOEDbedoelde nieuwe inspanningen van de stichting lijken mij echter mosterd na de maaltijd.