Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.
De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."
Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.
Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.
Weergaven: 23553
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
Hopelijk gaat het met de kat inmiddels goed.
Na de eerste keer klagen werd ik na 2 dagen gebeld en dacht dat ik snel mijn geld terug zou krijgen. Elk klein kind kan immers zien dat 0031 en 00599 niet hetzelfde zijn!! Er werd gesproken over de expert en inderdaad 72 uur wachttijd. Omdat ik een aantal weken met vakantie was en niet altijd internet had was het vervolg van mijn klacht niet makkelijk, want ik kon niet gebeld worden en ook niet chatten. Ik wacht nog tot vrij. en kom dan weer in actie.
Laat nog even weten svp als het geld inderdaad op je rekening staat. Eerst zien en dan geloven.
Hoi Elja, de kat is vandaag pas thuisgekomen. Alle dagen op bezoek geweest, veel en lang op en neer rijden, dus weinig tijd gehad. Ik ga vanavond kijken, de man riep zo hard dat het 9 november al betaald was, dat ik er maar vanuit gegaan ben... Ik laat het hier weten, en vraag me ondertussen af wat er de volgende keer gebeurd als ik 003188 bel.... het hele circus overnieuw??
Hallo Lena en de anderen die nog meelezen,
Vandaag een zeer korte chat met Sosh. Er werd eigenlijk meteen meegedeeld dat het bedrag op de volgende factuur in mindering wordt gebracht. Een geste commercial, want fouten maakt Sosh niet natuurlijk. We zullen over een week of 2 zien of het bedrag inderdaad op de factuur van dec. in mindering is gebracht.
@ Elja: en wat zou er gebeuren wanneer je dat nummer nog een keer zou bellen? Wederom een foute rekening? Omdat le genie commercial niet zo maar van wijken weet bij hen die langzamerhand al dan niet angstig naar de eindejaars cijfers van Sosh (en andere telecom bedrijven) beginnen te kijken?
Die vraag heb ik bij Orange neergelegd, Rob. Maar uiteraard nog geen reactie...
Factuur ontvangen. Ten onrecht in rekening gebracht bedrag vorige factuur gecorrigeerd en nieuwe belletjes naar 0800 nummers (dezelfde als de vorige keer) nu wel correct verwerkt. Het kan dus.
Bedankt, Els. Alhoewel ik wantrouwig blijf om 003188 te bellen.... ;-)
Het blijkt dus wel degelijk gecorrigeerd te kunnen worden zoals Els Hekkenberg meldt en na meer informatie inwinnen blijkt inderdaad dat sommige Nederlandse bedrijven call centra hebben op de Antillen, in Ierland en in Zuid-Afrika; lekker goedkoop, nietwaar?
Het probleem wordt gevormd door de communicatie van die Nederlandse bedrijven met de Franse telefoonmaatschappijen, die na doorschakeling van het Nederlands nummer ineens wakker worden en gaan rekenen; ten onrechte.
Al die teveel betaalde centjes kan men terugkrijgen na klagen over het verkeerd berekenen van het beltarief na doorschakeling vanuit een "gratis" Nederlands nummer.
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr