Paspoort hernieuwen

Reactie van Jako op 27 December 2017 op 14.43

@Lena: Als je moet bellen, wat is dan het nut van de online agenda?, de medewerker/ster kan dan immers direct de afspraak inplannen.

Een agenda die alleen bruikbaar is wanneer je eerst belt is onzinnige bureaucratie, de slechtst mogelijke vorm van automatisering: alles dubbel doen.

Reactie van evelien hiltermann op 27 December 2017 op 15.12

Theodora : ik heb helemaal geen afspraak bij de fotograaf gemaakt, ben lukraak naar binnen gewandeld en stond 10min later buiten met mijn pasfoto's, wel veel meer dan ik nodig had (ééntje), maar daar kom je niet onderuit.

En Jako : ik heb gebeld omdat ik een paar vraagjes had waarop ik het antwoord niet duidelijk vond op de website van de ambassade, o a. vanaf welke datum er nog veel keuze was in de afspraken, want ik wilde ook een goedkope tgv regelen op een gunstig tijdstip, dus een datum vinden waarop beide mogelijk zijn. Je kunt niet telefonisch een afspraak maken.

Reactie van Lena op 27 December 2017 op 15.43

@ Jako. De online agenda zal de afspraak gelijk in het systeem zetten. Ik begrijp dat je tegelijk al je gegevens moet invoeren. De meneer (..) of mevrouw aan de telefoon zal wel inzage hebben in de tijdsplanning maar kan (en mag) niet al jouw gegevens invoeren. Wel blijken ze zo klantvriendelijk te zijn om je aardig te woord te staan en te willen adviseren over de beschikbare tijden. Kom daar maar eens om in Frankrijk, zoveel service! Ik heb geen paspoort nodig, maar alleen al voor die ervaring zou ik bijna gaan bellen. ;-)

Reactie van Theodora Besse op 27 December 2017 op 15.49

Ach gut Lena, zit je zó dringend verlegen om een vriendelijk woord? Ik wil je wel even bellen hoor!

Reactie van Lena op 27 December 2017 op 16.03

Nee Theodora, gelukkig veel vriendelijke woorden om me heen, elke dag weer. Maar klantenservice en klantvriendelijkheid, daarover ging het in mijn reactie. 

Reactie van Theodora Besse op 27 December 2017 op 16.21

't Was ook maar een grapje. Ik dacht dat je dat wel snapte.

Reactie van En Laurenc op 27 December 2017 op 17.39

@Theodora, maak er gewoon een gezellig 2 daags uitstapje van samen met je kinderen, véél minder stress en wel zo gezellig, of doe eens gek; paspoort dingetjes doen op vrijdag en lekker hele weekend blijven hangen in Parijs.  

Reactie van Jako op 27 December 2017 op 18.06

@Evelien en Lena: jullie ervaring bewijst dat de online agenda nutteloos is.  Wil je e.e.a. goed regelen, dan moet je dus zowel bellen als de afspraak zelf in de online agenda zetten. Dubbel werk.

Bij een goede online agendafunctie zou er geen noodzaak zijn tot bellen en bij een goede telefonische service zou je niet zelf je afspraak online hoeven invoeren.  Prutswerk die met klantvriendelijke medewerkers moet worden ondervangen blijft prutswerk.

Vermoedelijk had je voor de kosten van deze 'automatisering' alle consulaten gewoon paspoorten kunnen laten uitgeven en geld overgehouden...

Reactie van Theodora Besse op 27 December 2017 op 18.07

Probleempje En Laurenc: mijn dieren kunnen me niet missen. Dochterlief is nationaal gids geweest in heel Frankrijk en ze kent Parijs goed. Onder haar leiding komt alles dik voor elkaar, zonder stress. Maak je dus geen zorgen. Als ik al naar een grote stad zou willen, gaat mijn voorkeur uit naar Marseille. Dat deden we dus vijf jaar geleden nog met z'n drieën. Was inderdaad heel gezellig. Maar in het algemeen mijd ik grote steden. Vind er niks meer aan. Volgend jaar naar Parijs zal waarschijnlijk mijn laatste grote reis zijn, noodgedwongen.

Reactie van Theodora Besse op 27 December 2017 op 18.12

Klopt helemaal, Jako. En dan hebben we het nog niet over de miljoenen die zijn weggegooid met al die vingerafdrukapparaten waarvan alle consulaten over de hele wereld een paar jaar geleden werden voorzien en die nu nutteloos op de diverse zolders of in kelders staan te verstoffen.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

• ‹ Vorige
• 1
• 2
• 3
• Volgende ›
• Pagina