Nederlanders.fr

Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

||  PLAATS BERICHT  ||  PLAATS ADVERTENTIE   || 

Schandalige behandeling IKEA Montpellier

Dag Allemaal,

Wij hebben een probleem met IKEA Montpellier. We bestelden op 19-03-2018 een Plan de travail sur mesure van bijna 1700 euro, met een op maat geplaatste wasbak. Netjes aan de kassa afgerekend en de bon meegekregen met een leverdatum op 28-04-2018. De keuken bestelden we via internet en is 7 april geleverd.

Op de leverdatum van de plan de travail geen mens gezien, geen annulering, niets. Vervolgens de SAV gebeld en we kregen te horen dat hij bij de transporteur ligt, en snel geleverd zal worden. De volgende dagen geen enkel nieuws en vervolgens maar weer de SAV gebld. Hier kregen we te horen dat ze nog geen respons hadden gekregen van de transporteur. We moesten nog maar geduld hebben.

Als je een keuken koopt dan moet er verbouwd worden en dus e.e.a gepland met divers werkvolk, en het is lastig werken als je je werkblad niet hebt. Dus na een paar dagen een paar mails verstuurd en diverse keren weer met de SAV gebeld. Nog steeds hetzelfde antwoord.......ligt bij transporteur, krijgen geen respons. Ik werd een beetje pissig omdat ik niet geloof dat een bedrijf als IKEA zich laat afschepen door een transporteur. Ik eiste een nieuwe leverdatum. Die kreeg ik niet. Toen vroeg ik om met de supervisor te spreken, en vervolgens werd de hoorn erop gelegd. Ik was furieus, we wachtten al meer dan 2 weken.

We zijn nu meer dan 3 weken na de 28 e april, en ik weet nog niets, al mijn vragen worden genegeerd en ik krijg geen antwoord op e-mails.

Heeft iemand een idee hoe hier mee om te gaan? Ik wordt er gek van, en nog het meest van het ongelooflijk onbeschofte gedrag van de SAV van IKEA

Graag uw hulp

Weergaven: 4643

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180521, Bouw

Reactie van Rob op 22 Mei 2018 op 9.06
En Diego dank je voor je steun, je hebt schijnbaar niet veel om handen. En ik generaliseer niet, helaas is dit mijn ervaring na tientallen jaren................... verder heel veel goede dingen hier, maar afhandeling van consumentenproblemen is hier erg slecht.
Reactie van Jean op 22 Mei 2018 op 9.11
OK bedankt Rob, voor het geval ze mij die informatie vragen,
succes !
Jean
Reactie van Hendrik Klinkert op 22 Mei 2018 op 9.16
Beste Rob, wil je niet teleurstellen maar wij hebben dezelfde ervaring met IKEA Vitrolles (Marseille). Plan de travail besteld november 2017. 26 december zouden we geleverd worden. Februari 2018 nog steeds niet geleverd. Vervolgens was de plan de travail zoek. Nieuwe bestelling zou begin april 2018 geleverd worden. Weer een paar keer thuis zitten te wachten op de aangekondigde lever ing. Niks ontvangen. Uit wanhoop gezegd dat wij afzagen van de plan de travail en ons geld teruggekregen. Bij Leroy Merlin een nieuwe plan de travail besteld.
Reactie van Jean op 22 Mei 2018 op 9.17
Hallo Diego,
Wij hebben hetzelfde een paar jaar geleden gehad. 2 muur kastjes voor de bijkeuken. Bij de levering mankeerde een deel van de deur, het ijzeren gedeelte om het aan elkaar te zetten. Hier ook 2 mails en geen antwoord. en een telefoontje + bevestigingsmail dat ik, als er geen reactie kwam, op de eerste plaats mijn family kaart zou annuleren en er een grote publiciteit omheen zou maken, de “associations” waar ik in zit, buren, vrienden, en ... internet.
Toen werd opeens alles geregeld. I kreeg zelfs voor het “ongenoegen” een gratis volledige maaltijd voor 2 personen aangeboden in het IKEA restaurant gedurende het eerstvolgende bezoek.
Ja, soms moet je de toon wat scherper maken om de normale service te krijgen.
Groeten,
Jean
Reactie van Johanna Mikx op 22 Mei 2018 op 9.51
Radio RTL , programma van Julien Courbet! Van 9.30 uur tot 11.00 uur. Alle problemen worden uitstekend behandeld. Misschien een tipje?! Succes
Reactie van Janny O. op 22 Mei 2018 op 10.08

@Diego, het moet toch niet nodig zijn om "vriendjes" met iemand binnen een bedrijf om normaal als klant behandeld te worden? En dan gaat het dus niet over de toon, maar om gewoon afhandelen van problemen.

Janny

Reactie van Max Boret op 22 Mei 2018 op 10.18

Misschien volgende keer met een credit card betalen. Niet leveren? Bank inlichten dat je betaald hebt, maar niet geleverd hebt gekregen. Na een belletje van de bank, moet je zien hoe snel je de spullen krijgt.

Reactie van Janny O. op 22 Mei 2018 op 10.45

@Max, wij hadden ook en gevalletje met webshop, betaald met CC van de Axa. Maar ze deden echt niets. "Daar had u zich extra voor moeten verzekeren". Het ging gelukkig maar om 60 euro.

Janny

Reactie van ineke blom op 22 Mei 2018 op 11.01
Hebben ze geen Facebook pagina? Als ik ergens klachten heb zet ik dat vaak op de FB pagina. Vaak heb je dan veel eerder respons dan via de ouderwetse manier van 'klagen' .
Reactie van Max Boret op 22 Mei 2018 op 11.40

De aankopen met mijn credit card (ING Nederland) zijn altijd verzekerd. Word iets niet geleverd, dan kan je claimen bij je bank. Ik heb eens een keer een wasmachine aangeschaft bij een webshop: niet geleverd, en na invullen van de formulieren binnen 1 maand geld terug van de bank.

Sterker nog, geleverde goederen zijn (via mijn credit card) ook een een tijd verzekerd tegen gebreken, kapot gaat, e.d.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlanders.fr

GA DIRECT NAAR:

Laatste nieuws uit Frankrijk

© 2024   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden