Nederlanders.fr

Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

||  PLAATS BERICHT  ||  PLAATS ADVERTENTIE   || 

Mijn ervaring met de helpdesk van Red-By-SFR

'Red', zoals deze provider meestal wordt genoemd, is de (zeer) goedkope online only aanbieder van SFR, net zoals Sosh dat is van Orange. Het prijsverschil is echter groot, Red is veruit de goedkoopste aanbieder van Frankrijk.


Maar hoe zit het met de service? Red heeft geen telefoonnummer om te bellen, contact is alleen online mogelijk via social media, de app en de chat op de website.

Ik ben in juli vorig jaar overgestapt van Orange naar de toenmalige aanbieding van Red omdat Orange mijn toch al dure abonnement nog verder verhoogde naar €45,-/maand, exclusief gesprekskosten. De aanbieding van Red was €15,-/maand inclusief gesprekskosten, een enorm verschil.


Toen al voorzag ik wat het grootste risico zou zijn: een breuk van de telefoonlijn op het gedeelte tegenover onze woning waar die de weg oversteekt. Dat stuk is in het verleden al vaker vernield, o.a. door een te hoog geladen vrachtwagen, een boer met een te hoge lading en een busje met omhoogstaande ladder.

Dinsdagochtend 16 oktober was het zo ver. Een niet aflatende harde wind had de kabel uit het ophangpunt weten te prutsen waardoor die iets lager kwam te hangen en wat later reed een vrachtwagen de lijn kapot.

Dan hoop je dat dat te meten valt door een analyse van de lijnkwaliteit. Je kunt als consument via de app van Red een test starten die uiteraard eerst alle stekkers etc. laat controleren, vervolgens gaat testen of SFR je modem nog 'ziet' en als laatste wordt een analoge lijntest uitgevoerd.
Helaas meldt de app op m'n smartphone dat de test tijdelijk niet beschikbaar is. Ik geloof er niks van, net die éne keer dat ik 'm wil gebruiken? Ik voorzie eerder een probleem met de verbinding, m'n smartphone heeft in huis maar nét 3G.
Daar heb ik een oplossing voor. Ik haal de simkaart uit m'n telefoon en stop die in m'n 4G router. Een minuut later heb ik een prima 4G internetverbinding en nu werkt de lijntest wel. M'n modem wordt inderdaad niet gevonden, maar de analoge test wijst geen probleem aan. Dat is niet vreemd, de kabelbreuk zit vlak bij de woning, onmeetbaar.  De procedure eindigt met 'u wordt verbonden met een technicus' en daarna blijft het scherm wit, niks technicus.

Op m'n notebook ga ik naar de website van Red, log in, en ga naar de chat die goed verstopt zit. Ik meld via de chat dat m'n telefoonkabel is gebroken -geen reactie. Ik laat die sessie openstaan en ga koffie zetten. Een half uur later nog geen reactie, maar ik heb inmiddels op het forum van Red gelezen dat je het beste Chrome kunt gebruiken en ik gebruik Firefox. Ik open Chrome en zoek als eerste naar de instelling om pop-ups toe te staan want die staat standaard op 'niet-toestaan'. Als je dat niet aanpast krijg je nooit de popup met het chat venster.

Binnen Chrome open ik een nieuwe chat sessie en meldt opnieuw dat een vrachtwagen door m'n telefoonlijn is gereden. Tot mijn verassing krijg ik direct antwoord van ene Abdel die eerst verifieert wie ik ben en over welke telefoonlijn het gaat. Na verificatie biedt hij meteen 100Gb data voor op m'n simkaart. Helaas kan dat niet, want ik heb geen mobiel abonnement bij Red. Dat wilde ik wel, maar is niet gelukt en ik besluit hem daar niet mee lastig te vallen. Dan mag een 'webtrotter' met 100 Gb data ophalen bij willekeurige SFR winkel.  Leuk aanbod,  maar de dichtstbijzijnde winkel is een uur rijden, twee uur heen-en-weer en inclusief terugbrengen na afloop dus vier uur in de auto. Ik gebruik m'n eigen backup wel.

Hij verifieert of ik bereikbaar ben op m'n mobiele nummer en meldt dat hij helaas geen interventie mag inplannen. Hij geeft het door aan de 2e lijn helpdesk en die zullen me binnen 48 uur bellen.


De 48 uur verstrijken, 72 uur verstrijken en dan gaat ineens de telefoon die is aangesloten op de 4G router. Het is SFR, m'n telefoon meldt het nummer 1023, de 'gewone' helpdesk van SFR.
Een slechte verbinding met een zeer snel pratende dame die verifieert of het klopt dat de kabel in huis kapot is. Nee, buiten, tussen twee telefoonpalen. Oh, moment..
Enkele minuten lang een deuntje waarna ze bevestigd dat er maandag 22 oktober iemand komt tussen 11:00 uur en 13:00 uur. Prima, ik ben er.

Keurig op tijd meldt zich vandaag kort na 12:00 een techneut van Scopelec met een klein autootje en een ladder op het dak. Een hoogwerker is handiger, maar een ladder werkt ook. Net als de meeste techneuten is het een man van weinig woorden. Na de begroeting en handen schudden wijst hij naar de telefoonpaal waaraan een klein stukje draad bungelt. 'Daar'?-ja.
Een kwartier later is hij alweer klaar, modem inprikken en draaien. Hij controleert bij de stekker meteen nog even de fameuze 'lammellen' die bij Bosbess voor problemen hadden gezorgd.
Het lukt hem niet om de storing direct online af te melden met z'n tablet, geen 4G. Prima 4G zeg ik en wijs op m'n 4G router naast hem. 'Bouygues' zeg ik, 'Orange' antwoord hij en we nemen lachend afscheid.

Resumé:
-Zorg voor een voldoende snelle (mobiele-) verbinding om via de app van Red een lijntest te kunnen doen.
-Contact via de chat op een computer werkt goed, maar gebruik de Chrome browser en geef toestemming voor popups van de website van Red.
-Zorg dat je telefonisch bereikbaar bent op een Frans (mobiel-) nummer.
Het is handig als je ook een mobiel data abonnement bij Red hebt, dan kan de helpdesk daar meteen een 100Gb databundel opzetten zodat je vooruit kunt. Wie niet ver van een SFR winkel woont kan vooruit met de geboden Globetrotter.


De storing is door Red binnen 6 dagen verholpen, prima, de vorige keer heeft Orange daar 3 weken over gedaan en dat zonder een tijdelijke oplossing aan te bieden.

Weergaven: 2259

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20181022, Telecommunicatie

Reactie van paul en carin op 22 Oktober 2018 op 16.23
Beste Jaco,

ik snap één ding niet, met een 4G router in huis heb je toch geen behoeft aan een kabel die het huis inkomt ?
Reactie van Jako op 22 Oktober 2018 op 16.39

Voor mij is de 4G router nu slechts een backup. Die simkaart zit normaliter in m'n smartphone met 20 Gb data en ongelimiteerde gesprekken binnen Frankrijk. Red 'box' biedt ongelimiteerde data en ongelimiteerde gesprekken naar vaste lijnen in 100 landen.

Als ik de vaste verbinding wil vervangen door een 4G verbinding, dan zoek ik minimaal 100Gb data+ongelimiteerd bellen via een 'vast' nummer, want ik wil m'n vaste nummer niet kwijt. Dat product bestaat (nog) niet, het is samen te stellen bij meerdere aanbieders, maar dan past de prijs niet.

Reactie van paul en carin op 22 Oktober 2018 op 16.48
Merci Jaco,

in dat geval snap ik het nu wel, was bang dat ik me vergiste in de werking van een 4G router, wiens aanschaf ik overweeg...en vergeef me m'n nieuwschierigheid, maar waarom niet het mobiele nummer als "vast" tel.nr gebruiken ? Dat is wat wij overwegen te doen, en stoppen met de vaste lijn van Orange.
Reactie van Gerarddj op 22 Oktober 2018 op 17.37

In een eerder blog heb ik hier ook al over geschreven; een groot drama. Diverse keren (na uren proberen) storing gemeld. Tot nu toe niks aan gedaan; en dat is al vanaf 15 juli !!!. Na een tijdje maar eens naar de SFR winkel gereden; werd zo weggestuurd "u bent geen klant bij ons". 2 weken later mocht ik weer bij diezelfde winkel een mifirouter halen; haha, mooi niet; "uw lijn doet het, dus u krijgt het niet" !!! Nou dan niet; mobielabonnement afgesloten bij Free (100GB), een mifi kastje bij Amazon et voila; binnen 2 dagen supersnel internet (op 3G), altijd, dus ook bij onweer en storm. SFR box in de vuilnisemmer en uiteraard betalingen stopgezet. Nu sturen ze (SFR ??, jawel) dagelijks aanmaningen. Ze doen maar; vanaf 15 juli geen service van hun, dus geen geld van mij.

O ja, het is "nieuwsgierig" hoor !

Reactie van Jako op 22 Oktober 2018 op 17.45

Ons vaste nummer is 'overal' bij de Franse instellingen bekend en in gebruik, niet simpel om een onbekend aantal instellingen te informeren. Internet via een vaste lijn is altijd goedkoper, mits je voldoende dicht bij de centrale zit zodat de snelheid goed is.

Zit je te ver van de centrale, dan is 4G een uitstekende oplossing, maar let op het datagebruik en belkosten. Bellen naar NL via mijn Bouygues abonnement kost  45 cent per minuut, maar is geheel gratis via Red. Om 'onbeperkt' te kunnen internetten moet je rekenen op 100 Gb per maand, en zelfs dan moet je niet al te veel TV kijken via internet.

Let op dat als je via het mobiele nummer van het 4G modem wilt kunnen bellen, het modem daarvoor geschikt moet zijn. Dat aanbod is klein.

Reactie van Jako op 22 Oktober 2018 op 18.05

@Grerarddj:  vreemd verhaal. Maar ook als het klopt gaat het niet beter worden als je je abonnement niet opzegt en hun eigendom in de vuilnisemmer gooit in plaats van te retourneren.

Reactie van Gerarddj op 22 Oktober 2018 op 18.09

100GB voor € 19,90, heb ikgenoeg aan; komende maanden naar 60GB voor 9,90. Das veel minder dan € 42,90 bij Orange  en bellen doe we via whatsapp. TV kijken kost data; formule 1 gister, ongeveer 1,5 GB. Dus dat moet je niet teveel doen. Heb dus nu geen vast nummer meer; wel zo rustig.

Reactie van Gerarddj op 22 Oktober 2018 op 18.11

Jako; wat nou vreemd. Ik ga er geen werk meer van maken; heeft me al genoeg tijd gekost en ergernis.

Reactie van Jako op 22 Oktober 2018 op 18.34

Leuk bedacht, maar zo werkt dat niet. Je hebt (denk ik) niks op papier, dus je blijft verantwoordelijk, maand na maand stapelt gewoon op, tot de deurwaarder komt innen of de rechter beslag legt op je bankrekening.


Overleden
Reactie van Susan op 22 Oktober 2018 op 19.02

niet ieder verandering is een verbetering ik bedoel maar.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlanders.fr

GA DIRECT NAAR:

Laatste nieuws uit Frankrijk

© 2024   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden