We verhuren zelf ook, en dat via diverse kanalen, maar als ik dan de voorwaarden bekijk van natuurhuisje, dan heb ik zo het idee dat je bijna overal beter uit bent..... Zij bepalen het beleid, je moet zelf al het werk doen en je moet er nog voor betalen ook. Plus je bent geen baas meer over je eigen huis......

Toegegeven, de ander grote jongens als booking.com en airbnb bijvoorbeeld zijn ook niet ideaal, maar je hebt wel zeggenschap over wanneer en via welk kanaal je verhuurt.

Natuurhuisje krijgt van mij geen applaus. Duur, net als de andere sites, maar vragen zelfs commissie over de schoonmaakkosten. En inderdaad, dreigen met boete als onverhoopt er via een andere site ook een boeking voor een bepaalde periode binnenkwam en ik die net eerder accepteerde, waardoor de boeking via NH dus niet kon door gaan. Grote vraagtekens bij oorspronkelijke hoge doelstellingen en inderdaad ook over het bomen verhaal. Bij Corona niet echt meedenken. Verhuurders zitten met de kosten. 

Wij zijn  a een boeking via NH gestopt daar ze van beide kanten commisie krijgen. Niet redelijk tegen over het werk wat ze voor je doen. Moeilijk bereikbaar. Daarbij kregen wij het geld van de boeking pas nadat de gasten er waren. Wij hadden duidelijk aangegeven in het contact dat wij het geld voor dat de gasten komen op onze rekening wilden hebben zou geen probleem zijn maar bleek anders. Wij zijn en om meer ergernissen gestopt met NH het was accepteren of weg gaan bij hun. Dat laatste hebben wij gedaan.

Al deze klachten onderschrijf ik, ook dat ze sturen: uw gasten zijn gearriveerd en het bedrag is overgemaakt en je dan nog drie dagen op je geld moet wachten (ik verhuur in NL). Knap hoe ze dat doen, als ik iets betaal staat het direct op de rekening van de ontvanger. Hoe vaak ik al niet met ze aan de lijn gehangen heb... Maar ja. 60% van onze gasten komt via NH en wiens brood men eet wiens woord men spreekt. Ik heb me er dus maar bij neergelegd dat er overal wel wat is, maar ik houd wel nauwlettend in de gaten wat ze gaan doen met die 19,95. Ze hebben geloof ik inmiddels ruim 20 man personeel en een hip pand....

Sinds ik bij NH komt een groot deel van gasten via hun. Daarvoor was het verdeeld tussen airbnb, bedanddreakfast.nl en direct.

als het te erg wordt of ik heb er genoeg van dan zal ik stoppen. Dat heb ik eerder ook gedaan met booking.com. En bij de beslissing telt voor mij ook mee hoe ze omgaan met mijn ‘klachten’. Tot nu toe alleen standaard antwoorden. Dus dat is niet veelbelovend. Even afwachten nog dus

Ook wij zijn niet tevreden met NH. We hebben een gast die per ongeluk het verkeerde huisje heeft geboekt. NH kan (of wil?) dit niet omboeken. Lijkt me dat je dan een erg star en ouderwets computersysteem hebt. Ik moet het maar met de gast regelen. Ja, maar NH vangt commissie over dit duurdere huisje, dus dat is lastig. De gast heeft zelf NH ook benaderd. Ook 0 op het request, dus die was ook niet blij. Ik heb het nu in natura geregeld (dwz een ontbijtje aangeboden en de hele week gratis eitjes en plukken van de groentetuin ;-)).  Die geplante bomen heb ik ook nooit iets van gezien! En ik heb ze gemeld dat de synchronisatie niet goed gaat. Ze zeiden dat ik de link nog maar eens moest verversen. Dûh. Overigens telefonisch contact is onmogelijk, alles via de mail. Dus idd service is slecht. Helaas voelen wij (en ook veel gasten) zich aangesproken tot hun concept, dus we blijven toch nog maar even hangen... overigens wel onze prijs verhoogd (nu inclusief de commissie van NH). Hoop altijd dat de gast gaat googlen en zo alsnog direct bij ons terecht komt. Bij vragen leg ik het ze uit, en vaak begrijpen ze het wel en zeggen een volgende keer rechtstreeks contact met de verhuurder op te nemen.

Gaat dit nu over Nederland of is het Frankrijk.

Omdat ik helemaal niets met Natuurhuisjes te maken heb, moest ik denken aan een vriend gestuurd, die met zijn vrouw ook via Natuurhuisjes verhuurt, zowel in Nederland als in Frankrijk. Ze wonen in Limburg. Ik heb hem de kink naar dit onderwerp opgestuurd. Hij meelde me het volgende terug:

"Ik heb het gelezen, maar wat een gezeur. Het lijken wel Hollanders.

Het begint al bij de initiatiefneemster Caroline de Konink.

De vragen die ze stelt zijn nogal suggestief, bovendien neemt ze niet eens de moeite om zelf het antwoord te vinden zoals blijkt uit:

"ze geven aan dat ze voor elke overnachting een boom planten. Zelf geven ze aan dat dit er inmiddels meer dan 500.000 zijn. Is wel eens getoond waar dat precies is?"

Ja dus. Gewoon op hun site en ook nog uitgebreid:

https://www.natuurhuisje.nl/duurzaamheid met links naar de verschillende projecten waar ze aan deelnemen.

De toon is daar mee gezet. Als je niet tevreden bent ga je toch gewoon naar een ander. Hoe moeilijk kan het zijn?"

Een nuchter antwoord van zomaar een verhuurder via Natuurhuisjes.

Beste verhuurders, volgens mij benaderen jullie het probleem van de verkeerde kant. Vraag je nou eens af waarom je (nog) zoveel gebruik moet maken van deze boekingssites.

Heb je zelf al eens een weekje in het te verhuren object doorgebracht, en ben je zelf dan zo lyrisch over het geboden comfort dat je jaarlijks zou terugkeren? Vraag eens aan vrienden om kritisch naar je website te kijken, of laat hen eens een weekje komen logeren en vraag een ongezouten mening... Kijk eens naar andere B&B's die wél jaar na jaar (zo goed als) vol zitten zonder gebruik te hoeven maken van externe sites omdat zij gasten hebben die jaarlijks terug keren, ga daar zelf eens een paar dagen slapen en bedenk wat zij anders doen en pas dat vervolgens toe op je eigen accommodatie.

Investeer in vindbaarheid, comfort en een tevreden klant. Wil je dit niet als verhuurder, dan zal je aangewezen blijven op de verschillende verhuursites en de door hun gestelde voorwaarden, en zul je elk jaar weer zeer veel moeite moeten doen om de accommodatie eenmalig te verhuren. Dat is dan niet anders!

Succes

@sequoia ik ben het eens met je dat eigen vindbaarheid belangrijk is, al gaat de post niet over.

Maar het mag toch ook gaan over hoe grote platforms te werk aan? Kan het kwaad om veranderingen in werkwijze te signaleren en hen daarop aan te spreken? Je mag toch moeite nemen om zaken bespreekbaar te maken voordat je besluit er geen gebruik meer van te maken?

@ Caroline, Ik ben het verder helemaal met je eens hoor, natuurlijk is het vervelend dat succesvolle platforms steeds meer geld proberen te halen uit hun site. Maar je zou je in mijn ogen beter kunnen focussen op het waarom.. waarom moet je steeds gebruik maken van die sites?

Vindbaarheid is natuurlijk slechts het begin, vervolgens is het zaak dat de gast in het gehuurde comfortabeler verblijft als thuis, of dat het verblijf zo'n ervaring is dat ze dit tegen iedereen die ze kennen gaan doorvertellen en ze zelf elk jaar (of in ieder geval regelmatig) bij jou terugkomen.

Maar heb jij zelf al eens een weekje in je B&B doorgebracht en verblijf je daar dan comfortabeler als in je eigen huis? Daar ben ik wel benieuwd naar...

@Sequoia, je gaat er van uit dat mensen op vakantie meer comfort willen dan thuis. Ik weet niet hoe mijngasten thuis wonen, maar zij komen hier voor de ruimte en de natuur en vinden blijkbaar mijn huisje leuker dan de andere huisjes in het dorp. Ik denk daarom dat dat een kwestie is van smaak en verwachting en verlangen.

voor de goede orde, ik heb veel gasten die terugkomen en veel gasten die juist graag steeds nieuwe gebieden bezoeken. Dat zijn twee verschillende doelgroepen.

maar goed, dit staat los van deze topic denk ik.

Je ziet in deze discussie de tweedeling in de marketing-aanpak van kleine toeristische ondernemers. Zij die gaan voor het algemene publiek en dus noodgedwongen gebruik moeten maken van de boekingplatforms en zij die in staat en bereid zijn om een hele specifieke doelgroep te kiezen, die ze kunnen bereiken buiten die platforms om. En ja, ook terugkerende gasten kan een hele goede doelgroep zijn. Als je al je kennis en energie richt op de doelgroep, dan heb je helemaal geen boekingplatforms voor de algemene toerist (met hun enorme hoge kosten) meer nodig. Die doelgroep moet dan natuurlijk wel heel dicht bij je staan. Het heeft geen zin om je te richten op wijnliefhebbers als je zelf geheelonthouder bent.

Er is al jaren een trend zichtbaar met enorme verschillen in het succes van kleine toeristische aanbieders: zij die hun eigen kwaliteit overschatten, de verwende toerist allerlei regels wensen op te leggen of niet in staat zijn om hun marketing goed op de rails te krijgen. Dat zijn vaak aanbieders die eigenlijk altijd onder de gemiddelde bezettingsgraden blijven, de boekingplatforms nodig hebben en over alles en iedereen blijven klagen. En dan zijn er aanbieders die uitzonderlijk goed zijn in communicatie en dat combineren met exceptioneel gastheerschap, die een keuze durven maken voor een specifieke doelgroep en soms al binnen één jaar na de start boven de gemiddelde bezettingsgraden van de regio uitkomen. Ik schijf hier mijn marketingslogan nog maar eens op: Hoe kleiner je doelgroep, hoe groter je bezettingsgraad! En in het post-corona toeristische seizoen, wat vanaf vandaag dan eindelijk op gang komt, vermoed ik dat dit nog meer waar is dan anders.

Ik wens alle kleine toeristische ondernemers in Frankrijk heel veel succes dit seizoen en ik ben heel benieuwd hoe het gaat uitpakken.

Wim

Natuurlijk is het fijn om rechtstreeks te verhuren, zonder tussenkomst van een platform dat je inkomsten afroomt. Natuurlijk is het prettig als gasten terug blijven komen en/of vrienden stimuleren maken om ook voor jouw accommodatie te kiezen. Maar om 'nieuwe aanwas' te krijgen blijken de verhuurplatforms een welkome aanvulling. 

Het probleem met een aantal platforms is dat ze eerst onder relatief gunstige voorwaarden een groot bestand aan verhuurmogelijkheden opbouwen. En als dat bereikt is gaan ze de duimschroeven voor de verhuurders aandraaien. Natuurhuisje heeft zich daarin de afgelopen jaren als een waar 'rupsje-nooit-genoeg' ontpopt. Steeds meer zeggenschap, steeds meer commissie en steeds minder vrijheid voor de verhuurders. Zo moesten gasten na invoering van het verplichte betaalsysteem €19,95 aan 'service-kosten' gaan betalen. Door tussenkomst van de rechter heeft Natuurhuisje nu noodgedwongen een eind moeten maken aan dat eten van twee walletjes.

De andere kant van het verhaal is dat Natuurhuisje via uitgekiende publiciteit en marketing ('twee wereldverbeterende broers die bij iedere boeking de aarde redden door bomen te planten...') veel potentiële huurders weet te bereiken en daarmee voor de begeerde boekingen zorgt. En die strategie kost natuurlijk ook geld, veel geld. De vraag is alleen of de balans niet teveel is doorgeslagen naar het financiële belang van Natuurhuisje zelf.

Wij zijn zelf nogal tevreden over Micazu.nl. Die heeft een fair systeem waarbij je een keuze kunt maken uit een aantal mogelijkheden om commissie te betalen. Als je regelmatig via hen verhuurt loont het de moeite om een hoger vast bedrag te betalen en dan minder of geen commissie bij boeking. Dat heeft als bijkomend voordeel dat we hun klantvriendelijke boekingssysteem kunnen gebruiken als basis voor al onze boekingen zodat we bijvoorbeeld ook de kalenders kunnen synchroniseren.

Daarnaast hebben we ons aangesloten bij sympathieke initiatieven als huisjes.fr en ook andere die relatief weinig kosten maar ook relatief weinig boekingen opleveren. Hopelijk sluiten steeds meer verhuurders zich bij dat soort initiatieven aan. En dan maar hopen dat die bij gebleken succes zich niet ook gaan ontwikkelen tot hun volgende fase, die van rupsje-nooit-genoeg… :)

@ Caroline, Door mijn bijna 10 jaar ervaring in de grootschalige verhuur kan ik inderdaad zeggen dat een uitstekende comfort verreweg het meeste wordt genoemd als reden voor (jaarlijkse) terugkeer. Het beste compliment dat je kunt krijgen is als gasten zeggen dat ze bij jou beter hebben geslapen als thuis, en je vragen waar het bed vandaan komt.... Met grote afstand het allerbelangrijkste punt!

Telkens terugkerende gasten zijn goud waard, het kost je nauwelijks tijd en je hebt geen marketingkosten meer. Of gezeur met de platforms. Een doelgroep kan trouwens ook heel groot zijn maar die bereik je slechts door én de beste én 1 van de goedkoopste in je markt te zijn. Een heel lastige combinatie, maar dat kan!

In ieder geval wens ik je veel geluk dit seizoen, en kijk nou eens kritisch naar je site en je B&B. Vooruitgang hoeft echt niet de wereld te kosten!

Fijne dag

Micazu ga ik eens wat nader bekijken, dank je

Oftopic, hoewel...

Bij het lezen van de commentaren kwam bij mij het terug-in-de tijd-syndroom ook wel beelden-uit-mijn-kinderjaren naar boven borrelen.
Je hoeft daar niets voor te doen, het gaat vanzelf.

Toen eind jaren vijftig het toerisme op gang kwam, liet de plaatselijke infrastructuur nog te wensen over.
Duitsers uit het Ruhr-gebied, veel uit de plaatsen Essen en Bochum, ontdekten in die tijd de Nederlandse kust.
Ons gezin, vader, moeder en drie kinderen, woonden aan de kust.

Door het ontbreken van accomodaties, werd de bevolking in onze gemeente door de plaatselijke VVV aangemoedigd om kamers te verhuren. De oproep toverde bij menigeen dollartekens in de ogen.
Zo werd ook ons gezin in de gietvormen van de consumptiemaatschappij gegoten. Geheel belastingvrij natuurlijk.

Je hoefde je maar bij de VVV in te schrijven. Dat geschiedde en zowaar, het verhuren van drie slaapkamers liep binnen korte tijd als een trein. Het waren doorgaans echtparen zonder kinderen.

Mijn broer, zus en ik sliepen op zolder, de ouders op de slaapbank in de huiskamer.
Zo stonden vader en moeder s’morgens vroeg op, ging vader naar zijn werk en maakte moeder het ontbijt voor de gasten, zoals ze door iedereen werden genoemd, klaar. Ik zie haar nog met een speciaal daarvoor ontworpen schaafje boter krullen…
Na een stranddag kwamen ze volkomen verbrand thuis. Badpakken werden gespoeld, ze wasten zich en gingen een hapje eten in de nabijgelegen stad.

Na een vermoeiende dag gingen ze of vroeg naar hun kamer of brachten de avond onder het genot van een kopje thee, nein bitte Kein Kaffee, dann kann ich nicht schlafen ! en een slaapmutsje met mijn ouders in de huiskamer door. Wij hadden geen televisietoestel...

Zat een huis vol dan belde men via de bakelieten muurtelefoon een collega verhuurder, men deed immers aan solidariteit en tevens aan klantvriendelijkheid!

Ieder jaar kwamen dezelfde gasten terug want mijn ouders waren zo “hupsch”, de ontbijttafel zo goed gevuld en de avonden zo gezellig. De mond-tot-mond reclame deed overuren het Ruhr-gebied.
Het heeft zo een paar jaar geduurd. Tot onze ouders o.a. in 1963 beslisten dat ze zelf ook wel vakantie verdienden.

Nu 56 jaar later zie ik de beelden nog voor me. Leverden mijn ouders comfort? Nee.
Hadden we een zwembad in de tuin? Nee ook niet..

Augusta

Mooi beeld Augusta :)

Goeimiddag,

Ik zie hier allemaal mensen die huisjes verhuren

Ik ben op zoek voor Augustus September

Sta open voor reacties

Lehavre71@gmail.com

Alvast bedankt

Henk

Wat leuk Augusta, zulke herinneringen! Ook heel mooi beschreven.

Mijn huis is ook maar klein en simpel en toen ik nog overnachtingsmogelijkheid + maaltijd + ontbijt bood aan lange-afstandwandelaars, merkte ik ook steeds weer dat de mensen het allerbelangrijkste vonden dat ze hartelijk welkom werden geheten (met een gratis drankje) en dat het tijdens het eten gezellig was met interessante gesprekken.

Een goed bed om te slapen is uiteraard ook belangrijk, maar ook dat er geen regeltjes zijn. Alles mocht. Er was slechts één regel: we tutoyeren elkaar, maar dat vonden ze leuk, al vergisten ze zich regelmatig (ik had voor het overgrote merendeel Fransen als klanten). Luxe hebben ze thuis, op vakantie hoeft dat niet zo nodig. Dat was althans mijn ervaring.

Vreemd dat dit draadje niet meer gaat over de vraag die in het begin is gesteld.

Tja, zo gaat dat in een forum, 't is net een (groeps)gesprek: van het een kom je op het ander. En kennelijk waren er op de beginvraag al genoeg reacties gevolgd. Of had jij zelf misschien nog iets bijzonder interessants op te merken, Vieille Maison, dat niet al aan bod is gekomen? Je reactie op pagina 1 liet aan duidelijkheid niets te wensen over.

Dank je Caroline!

Ook Theodora bedankt. Je sjambredootje was misschien klein en simpel en misschien sliep je ook wel in de garage (net zoals wij op zolder tussen de houten kisten die de winterkleding van de hele familie bevatten, inclusief de mottenballen), de mensen die bij je kwamen, waren tevreden en waardeerden wat je voor hen deed.

Verhuurders kunnen hele kasten openrukken om er uit te halen wat er in zit, waar het uiteindelijk om gaat zijn, zoals Theodora zegt, de vrijheid, de hartelijkheid en de onopvallende aanwezigheid van de gastvrouw/heer. Zit dat niet in de kasten kun je het wel schudden en gaat de van mond-tot-mond reclame niet op.