Willem, wij zitten bij Nordnet, dochter van Orange. Ik zou hopen dat we nooit problemen met fibre hadden. Het ligt er hier regelmatig uit. En contact met hen vertelt bijna altijd dat er geen problemen geconstateerd zijn. Ik kan me ook niet voorstellen dat een andere aanbieder het beter doet, omdat het door hetzelfde draadje moet. Maar ik kan het mis hebben.

Laptop buitengewoon traag geworden: is dat alleen van toepassing op de internet snelheid of zijn ook andere programma's niet vooruit te branden, zoals tekstverwerking, fotobewerking, pdf reader etc.?

Wat doen de download- en upload snelheden? De Franse websites met dat soort handige tools willen tegenwoordig eerst het een en ander van je weten, de snelheidstest van ZIGGO is gelukkig nog iets minder nieuwsgierig.

Recent nog een update van je operating system gehad (welk?) of nieuwe programma's geïnstalleerd? Virusscanner al op verkenning gestuurd?

Rob van der Meulen: van de laptop was alleen de internetverbinding traag of weg, maar dat lijkt na een update verbeterd.

SFR heeft zijn eigen snelheidstest, ik meet bijna 1 Gig rechtstreeks op het ethernet, dus dat kan het probleem eigenlijk ook niet zijn,

De andere reacties: ik wat tot nu toe zeer tevreden over SFR! De helpdesk is ook uiterst vriendelijk en voorkomend, maar ze kunnen mijn probleem niet oplossen!

Niet dat 't direct gaat helpen, maar zo'n hardnekkige storing kun je ook bij de Franse telecom autoriteit ARCEP melden:

https://jalerte.arcep.fr/

Kijken of je de enige bent of dat de hele buurt problemen heeft kun je ook hier proberen uit te vinden:

https://www.zoneadsl.com/reseau/pannes/operateur/sfr

Ik ga er maar van uit dat 'het TV beeld' via internet komt en niet vanaf satelliet of TNT.

Maar dan, rechtstreeks uit een SFR TV box of via een app op de Smart TV of een andere box? Box of TV rechtstreeks aangesloten op internet of via Wifi of via powerline adapter?

Hallo Jako, het glasfibersignaal komt rechtstreeks van de SFR-box.

Rechtstreeks van de SFR-box met een hdmi kabel naar de televisie? De helpdesk van SFR doet wat suggesties naar aanleiding van een tv probleem. Gewoon een paar dingen om uit te proberen, je weet maar nooit.

Helpdesk SFR hdmi 

Het glasvezelsignaal gaat naar een box. Meestal een losse modem/router zoals een SFR box 7 of 8. daarop wordt vervolgens een SFR TV box 7 of 8 aangesloten om TV te kijken. 

Tenzij je nog een SFR box THD hebt waar alles in één zit.  Maar dat is in de praktijk vaak lastig omdat de glasvezel aansluiting zelden dicht genoeg bij de TV zit.

Dat wordt dan vaak weer omzeild door via Wifi te kijken. De vraag blijft dus welke apparatuur hoe is aangesloten.

1023 bellen - eerst de router uitschakelen en als het niet beter wordt - 1023 bellen en de problemen melden - 

Het is en blijft allemaal gissen zonder dat bekend is hoe de verbinding tussen glasvezelmodem/router en TV tot stand komt (welke componenten zitten daartussen). Zolang Sam daar geen duidelijkheid over geeft kun je gissen naar de oorzaak tot je een ons weegt, dus Sam, beschrijf eerst eens exact wat er allemaal tussen de router en je TV zit om het TV signaal te transporteren.

En doe zoals eerder omschreven eens een lijntest, en kijk daarbij behalve naar de down en up snelheid vooral naar latency, ping, jitter. Wat zijn al die waarden gemeten rechtstreeks op de router met een computer die via een netwerkkabel met de router is verbonden. 

En dan vergeet bij streaming (TV) nog het belangrijkste…

ELKE switch in het netwerk dient IGMP snooping te ondersteunen.

Allemaal bedankt voor de reacties. Het blijkt dat onze TV (Samsung 6-serie uit 2016) te oud is voor de snelheid van glasvezel. Daar moet een kastje voor dus.

Sorry Sam, ik ben het niet met je eens, als dat zo zou zijn dan is mijn TV uit 2008 helemaal te traag. Ik werk met een Google TV dongle over mijn WiFi installatie en ik heb nog steeds ADSL hier.
Je zult het glasvezel verhaal los moeten zien van je thuisnetwerk. Er is daar iets wat niet helemaal goed gaat.
Je glasvezel verbinding komt je huis binnen en dit signaal wordt omgezet naar gewoon TCP/IP verkeer.
Het kan natuurlijk zo zijn dat de glasvezelmodule die in je modem aanwezig is niet goed functioneert. Het kan ook zijn dat in de TCP/IP configuratie van je thuisnetwerk een discrepantie aanwezig is, (hier ben ik niet zo zeker van).
Je TV is in ieder geval zeker niet te oud. Je geeft ook aan dat je laptop traag is geworden, ik neem dan aan dat het (inter)netwerkverkeer traag is geworden?
Er zouden wat testjes moeten worden gedaan om te bepalen waar de fout ligt en dat kan vanaf de laptop. Begin eens met speedtest.net en publiceer het resultaat eens op dit forum door een schermafbeelding te plaatsen

Mensen worden in hun dagelijkse bestaan steeds afhankelijker van ICT die op haar beurt steeds complexer wordt en zich steeds sneller vernieuwd. Mensen raken naarmate ze ouder worden (in het algemeen) steeds minder geïnteresseerd in deze technologische vernieuwingen en hun kennis van de onderliggende technologie is vaak sterk verouderd, uiterst beperkt en veelal onjuist.

ICT veranderd niet alleen razendsnel, de veranderingen zijn ook steeds ingrijpender, het wordt steeds complexer en heeft een grotere impact op je dagelijkse bestaan dan je in eerste instantie denkt of zou wensen.

Daarom is het raadzaam om bij problemen, of beter nog ter voorkoming daarvan, periodiek bijvoorbeeld elke 5 jaar, een ICT specialist (en dan niet die vage kennis die een zekering of gloeilamp kan vervangen), maar iemand met een gedegen ICT vakopleiding, certificeringen en carrière te vragen om je huidige ICT infrastructuur en je actuele en toekomstige behoeftes te inventariseren. Op die manier kun je ervoor zorgen problemen zoveel als mogelijk te voorkomen in plaats van te genezen. Dat zal nooit in álle situaties mogelijk zijn, maar het merendeel van de oorzaken van ICT problemen is gelegen in verouderde technologie en/of een gebrek aan kennis bij de gebruiker. Niet persé verwijtbaar, maar voor een groot deel wel te voorkomen.

En nee, dat zal niet kosteloos zijn, maar dat is een arts of automonteur ook niet.

Als je je auto gedurende 5-10 jaar niet door een vakspecialist laat onderhouden dan zullen ook daaraan gebreken ontstaan, dingen gaan piepen en kraken en lampjes rood gaan branden.

Laten we het achterstallig onderhoud noemen, dat moet je niet bagatelliseren.

Ja, nieuwe infrastructuur en specialistische kennis kost geld, maar daarvoor krijg je weer heel veel gebruiksgenot en vrije tijd voor terug. In plaats van ergernissen en bij anderen klagen kun je weer genieten van de zegeningen die technologie kan brengen en waar je vandaag of morgen toch echt niet omheen zult kunnen. Aan u de keus.

@Sam, ik zou graag willen weten wie en op basis van welke analyse iemand tot de diagnose is gekomen dat je Samsung 6-serie TV uit 2016 te traag is omdat je internetaansluiting nu via glasvezel je woning binnen komt ipv via koper/ADSL. En dat daar nu een kastje vóór zou moeten worden geschakeld...

Echt, haal er eens iemand met verstand van zaken bij want dit slaat werkelijk nergens op.

Daarnaast geef je geen antwoord op de meest relevante vraag: Hoe komt het TV signaal van de router bij je TV. Beschrijf uit welke componenten de datatransport van router tot TV verzorgen.

Ook heb je geen antwoord gegeven over de kwaliteit van je netwerkverbinding op de router...

Je stelt wel vragen maar geeft geen antwoord, en jij verwacht dat de arts per telefoon een diagnose kan stellen.

Succes ermee, zolang je op deze manier door blijft modderen mag je hopen op een wonder. 

En als laatste: Je beschrijft (althans zo lees ik het) dat je voorafgaande aan de lijnstoring van SFR probleemloos hebt genoten van TV.

Dus met de glasvezelaansluiting werkte je TV en laptop probleemloos, tot zich een "lijnstoring" voor deed.

Nou moet ik maar gissen wat je met een lijnstoring bedoeld, maar het bovenstaande geeft mijn inziens aan dat het probleem eerder gezocht moet worden in de SFR glasvezel (lijn) (die wellicht nu staat te "klapperen" op de (wijk)centrale, dan in je infrastructuur binnenshuis.

Anders kan het nooit zo zijn dat je TV altijd prima werkte met de glasvezelaansluiting, en nu plots niet meer "omdat je TV sinds gisteren ineens te oud is....".

Logisch blijven nadenken.

Bij het plaatsen van mijn bericht heb ik niet de link gelegd tussen TV-ontvangst en ICT, ik had dan ook niet zulke diepgaande reactie verwacht.

De concrete situatie: we kijken voornamelijk NLZiet op de TV die rechtstreeks is aangesloten op de LAN-poort van de SFR-box. NLZiet bevriest dus om de haverklap.

SFR meldde op 10 december een lijnstoring van een uurtje of twee, daarna begon (toevallig?) het bevriezen en de trage Wifi op de laptop.

Ik meende door de laptop te resetten en Windows te updaten de trage Wifi te hebben getackeld, maar helaas, dat is niet zo.

Een Android -TV-boxje aangesloten: beeld bevriest ook!

Ik vond elders op internet dat Samsung zelf meedeelde TV's van vóór 2016 niet meer te updaten en trok daar mijn conclusies uit.

De speedtest van SFR toont diepe bergen en dalen!

De SFR-speedtest toont enorme bergen en dalen.

Als je TV / NLZiet voor de lijnstoring prima werkte en daarna niet meer is het zeer onwaarschijnlijk dat de oorzaak bij  de TV gezocht moet worden. Als er geen wijzigingen in de infrastructuur / componenten is geweest dan lijkt me dat de oorzaak in eerste instantie bij de kwaliteit van het internet signaal gezocht moet worden. 
De jitter is zeker voor streaming toepassingen onacceptabel hoog, deze zou niet hoger dan 30 moeten zijn. Waarschijnlijk heb je daarbij ook veel last van packetloss.

De slechte kwaliteit van het internetsignaal verklaart ook je trage wifi en het stotteren van je TV bij gebruik van een Android dongle, want die dongle krijgt het signaal via je internetverbinding, en die is slecht.

Neem contact op met SFR en eis dat ze een meting van je  signaal kwaliteit doen en dat is dus NIET enkel UP en DOWN snelheid, maar latency, jitter en packetloss, en laat ze die waarden aan je rapporteren. Eis dat ze de kwaliteit dusdanig verbeteren dat ping/latency < 30 ms en jitter <30 ms aantoonbaar is. 

Pas als dat gebeurt is en als de problemen blijven bestaan heeft het zin verder te zoeken, garbage in is garbage out.

Laat je niet afschepen door SFR die hebben er een handje van om je af te willen wimpelen en schrikken er niet voor terug om je voor te liegen of onzin te verkopen, vraag daarom om hun meetwaardes en check of die waardes zijn gemeten op jouw IP adres te vinden via whatismyip.com

Zie ook https://www.ringcentral.com/us/en/blog/what-is-jitter/amp/

Het zou je sieren Sam (en overigens iedereen die hier een hulpvraag stelt, om terugkoppeling te geven over of en zo ja hoe het probleem uiteindelijk opgelost is. Veel mensen investeren hun tijd en kennis (weliswaar volledig vrijwillig) om de hulpbehoevende te helpen, maar horen veelal nooit meer terug of hun adviezen van nut zijn geweest. Ook trekken zij daardoor geen lering uit de adviezen en problemen omdat nooit meer bekend is geworden welk advies nuttig was of wat de uiteindelijke oorzaak (en oplossing) van een probleem was. Ik vind dat jammer en ook a-sociaal. Er wordt vaak gemopperd op de jeugd maar de grijze dakjes zijn veelal geen grijze haar beter. Jammer.

Dank je voor de terugkoppeling Sam, maar je geeft nu nieuwe informatie die alleen maar meer vragen oproept:

1. Wat bedoel je nu precies met SFR-Box? Ik dacht dat je daarmee het SFR modem/router bedoelde dat als enige schakel tussen je ADSL aansluiting en je TV zat. 

Bedoel je met SFR-Box het kastje dat je TV kanalen verzorgt en dat tussen je modem/Router en TV zit?

2. Als er 1 (één) netwerkkabel van modem/router naar je TV en SFR-Box loopt die via een "splitter" gelijktijdig is aangesloten op zowel je SFR-Box als TV dan kan dat nooit werken aangezien je een UTP/IP netwerkkabel niet simpelweg kunt splitten in twee afzonderlijke kabels. Daarvoor heb je een zogenaamde "switch" nodig, en voor streaming heb je dan een switch nodig die IGMP snooping ondersteunt, (zie eerdere opmerkingen en adviezen daarover).

Daarbij komt, dat als er kennelijk niets in je verbindingsketen is veranderd (en je jitter 380 ms is), dan is er iets helemaal mis in het ADSL signaal. 

Dat je nog steeds problemen tijdens het TV kijken ervaart is dan ook niet vreemd. Zijn de problemen met een trage wifi verbinding van je laptop ook spontaan verdwenen?

Advies: gebruik twee afzonderlijke netwerk kabels (liefst Cat 6 of 6E kwaliteit) van je modem/router (port 1 t/m 4) naar je TV respectievelijk SFR-Box (als dat het TV kanalen verzorgende kastje is). Waarbij ik aanneem dat je 1 (één) netwerkaansluiting in je TV hebt (waarin je de netwerkkabel prikt en via welke je NL Ziet kijkt, en de andere netwerkkabel in je SFR-Box prikt, die je vervolgens via een HDMI kabel op je TV aansluit.

Nogmaals, je kunt een netwerk (IP) signaal niet simpelweg "splitten" zoals je bv een analoog signaal kunt splitten. Daarvoor zijn er switches uitgevonden.

Dat het ooit gewerkt zou hebben is mij op basis van de door jou gegeven informatie al een groot wonder. Haal er iemand met kennis van zaken bij, want op basis van jouw beschrijving/informatie zit de oorzaak bij je splitter en/of de kwaliteit van je ADSL signaal (jitter 380 ms).

Ik hoor graag nader.

@ Sam Sanders, ik heb een voorkeur voor eenvoudige vragen: ben jij de enige daar in de buurt met SFR fibre problemen of heeft iedereen er last van? Ook veel anderen? Mocht dat het geval zijn dan kunnen we even tempo moderato doen met het aandragen van oplossingen. Bij de Mairie gaan veel Fransen langs met welke klachten dan ook, dus daar zouden ze op de hoogte moeten zijn van problemen in het réseau.

@Rob, de kans is groot dat anderen geen problemen ervaren ongeacht of ze wel of niet op dezelfde wijkcentrale aangesloten zitten. Of zelfs als ze wel dezelfde lijnkwaliteit hebben ze geen storing ervaren. 

Mijn advies is om iemand te vinden die goed (native) Frans spreekt en sterk in zijn/haar schoenen staat en op basis van mijn eerder gegeven adviezen de lijn laat doormeten. Dan is snel genoeg duidelijk wat het probleem is.

En tevens controleren of die switch IGMP snooping ondersteunt en die functie activeren. En anders een switch met die functie kopen, instellen en gebruiken. Zonder dat zul je problemen blijven ervaren.

Deze switch bijvoorbeeld: https://www.netgear.com/nl/business/wired/switches/plus/gs105ev2/

Nog maar een keer een tussenstand: na verschillende chat-sessies zei een conseilleur me op vrijdag 30 december toe dat ik binnen 48 uur zou horen hoe en waar ik mijn SFR Box 8 kon omruilen, omdat dat de enige nog mogelijke oorzaak van het probleem kon zijn. Op vrijdag 6 januari nog niks gehoord, nog maar een keer gechat, waarbij de conseilleur me liet weten dat ik op de lijst sta voor een contact met een deskundige. Ben benieuwd!

Vraag de deskundige om je lijn door te meten (dat kunnen ze online) exact zoals ik eerder uitlegde. Het lijkt me uiterst onwaarschijnlijk dat je SFR Modem/Router het probleem veroorzaakt. Dit is weer typisch het "op de lange baan schuiven/afwimpelen zo makkelijk mogelijk de klant het bos in sturen" gedrag van "klantenservice". Sterkte.

In NL heb ik een vergelijkbaar probleem gehad: regelmatig stilstaand TV-beeld en wegvallende internetverbinding. De KPN monteur is langs gekomen en constateerde bij mij thuis dat het zeer waarschijnlijk mijn individuele aansluiting in de wijkcentrale was die het probleem veroorzaakte. Hij er naartoe en nog voordat hij (binnen een kwartiertje) terug was zag ik al aan de lampjes op mijn router dat het probleem was opgelost. Op een donderdag had ik contact met de klantenservice, op vrijdag gebeld door een deskundige en de daarop volgende zaterdagmiddag was het opgelost. 

Als ik de reacties van Kees lees, werkt de verbinding in FR op dezelfde manier, dus wellicht heb je wat aan mijn informatie.

De glasvezellijn is online al verschillende keren doorgemeten en volgens SFR in orde. En wat de wijkcentrale hier betreft: er loopt een bundel kabels op palen door de straat, waarvan wij afgetakt zijn. Dwz: onze ADSL-kabel hangt er nog, de eerste fibre die ze niet aan de praat kregen een jaar geleden ook nog, samen dus drie kabels van de overkant van de straat naar ons appartement. Ik wacht met spanning op de deskundige!

Bonjour Sam, dan ben ik wel benieuwd naar de waardes die SFR gemeten heeft!

Wat waren de UP en DOWNload snelheid, latency, jitter en packetloss waardes?

Deze informatie (dat ze kabels aftakken en door de lucht naar je woning worden geleid) doet steeds meer vermoeden dat een slechte haperende verbinding de oorzaak van je fibre problemen is.

Benieuwd naar de meetwaardes van SFR, die kunnen nooit goed zijn.

Ik heb nooit gevraagd naar de meetwaardes van de SFR...

Bedankt Sam, maar dan stopt mijn bijdrage aan dit topic hierbij. Ik heb je herhaaldelijk adviezen gegeven over hoe en wat, maar als je daar niets mee doet dan heeft het voor mij geen enkele zin om hier nog enige energie in te stoppen. 

Sorry Kees, maar als de SFR mij verzekert dat de lijn in orde is, ben ik zo naïef dat te geloven. Volgens mij meten de conseillers van de helpdesk trouwens alleen de snelheid online, want toen ik over ping en jitter begon kwam de deskundige in beeld (waar ik nu dus op zit te wachten).

Sam, zonder verder op dit probleem te kunnen reageren, Nordnet heeft dagen volgehouden dat er met onze fibre niets aan de hand was. Er was geen probleem geconstateerd. Totdat er wel twee mannen kwamen van het bedrijf dat het geinstalleerd had. Ze zijn in huis geweest, hebben wat gemeten, zijn een kwartiertje weg geweest en kwamen netjes weer terug om te melden dat er een kabel kapot getrokken was. 

Gisteren jitter 166

vanmorgen jitter 1

kan sfr maar niet overtuigen dat er iets niet klopt

Hier wat uitleg over het begrip 'jitter'. Hier wordt ook nog wat gezegd over het begrip 'ping'.
Wanneer ik internetstoring ervaar en alles apparatuur lijkt normaal te functioneren begin ik van af de PC het zogenaamde ouderwetse DOS scherm te openen, dit kun je vinden wanneer je in de zoekbalk cmd toetst. Als resultaat kun je vervlogens de command prompt openen. In dit scherm toets je bijv.'; ping sfr.fr
Als resultaat krijg je zoiets te zien:

C:\>ping sfr.fr

Pinging sfr.fr [80.125.163.172] with 32 bytes of data:
Reply from 80.125.163.172: bytes=32 time=35ms TTL=245
Reply from 80.125.163.172: bytes=32 time=35ms TTL=245
Reply from 80.125.163.172: bytes=32 time=34ms TTL=245
Reply from 80.125.163.172: bytes=32 time=36ms TTL=245

Ping statistics for 80.125.163.172:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 34ms, Maximum = 36ms, Average = 35ms

C:\>

Uit dit resultaat kun je opmaken dat er niets aan de hand is. Wanneer je echter grote fluctuaties in het time resultaat te zien krijgt, dan moet in de eerste instantie worden onderzocht of je thuisnetwerk in orde is. Dit betekent dat je verbinding van je pc naar de router/modem  moet worden gecontroleerd. Doe dit wel met een bedrade verbinding met een goede netwerkkabel.

Voor vervolgens de ping controle opnieuw uit. Wanneer je meer dan 4 replies wilt hebben (voor een beter inzicht) toets dan in: ping -t sfr.fr

Voorzover wil ik het hier even bij laten voordat we naar de volgende stappen gaan.

Koppel je even de resultaten terug?

Zie hier het resultaat. Moet trouwens gezegd worden dat we inmiddels zonder enige wijziging een dikke week probleemloos kijken.

A propos: ik heb bovenstaande test via Wifi gedaan, ga het nu ook op de netwerkkabel doen.

Dat ziet er goed uit, ik stel voor dat je dezelfde actie nogmaals uitvoert wanneer de zaak staat te flapperen. Probeer dan eens het commando: ping -t sfr.fr De optie -t zorgt ervoor dat de ping niet na 4keer stopt.