Ik begrijp jullie frustratie. Enedis is de netwerkbeheerder en EDF jullie leverancier van elektriciteit. Jullie vervelende ervaring is een veel te gecompliceerde case om via een telefoonmedewerker af te handelen.

Ik ben bereid om voor jullie de handschoen op te nemen. Stuur mij een persoonlijk bericht om een en ander daarna te bespreken en een passende brief/ claim neer te gaan leggen.

Hier ook een kapotte linky meegemaakt, ruim een jaar lang. Enedis kwam zelf met de oplossing, ook een geschat bedrag (verbruik van het jaar ervoor, verminderd met 10%). 

Al voor een paar mensen in de weer geweest of dingen in relatie tot EDF op orde te brengen. Het toverwoord is ‘rustâgh’. Vaak weet de een niet wat de ander doet of weet de een niet wat de regels zijn en de ander ook niet….’ Engels’ sprekende medewerkers treffen is veul geluk hebben. Uiteindelijk met correspondentie zaken op kunnen lossen. Kost wat tijd, maar dan komt het goed!

 De verhouding ENEDIS en EDF is precies gelijk aan de vehouding PRORAIL en NS in Nederland. De een beheerd de infrastructuur de ander koopt en verkoopt energie. Ergo, is er iets mis met het buiten gebeuren inclusief je hoofdschakelaar, is het ENEDIS, is het iets dat binnen je contract valt voor de levering van energie dan is het EDf. Zelf heb ik goede ervaringen met beide.  Eenige tijd geleden was er gedurende een half jaar geen omschakeling naar nachtstroomtarief, dat wel volgens contract had gemoeten. Het probleem is door ENEDIS opgelost en EDF heeft op basis van eerder verbruik het teveel betaalde keurig terugbetaald. Een voordeel is dat ik redelijk met mijn Frans uit de voeten kan, met Engels kom je in Frankrijk niet ver. Begrijpelijk, want Frans was en is nog steeds ook een wereldtaal en binnen het grote Frankrijk is er geen behoefte aan het leren van Engels, hoewel er de laatste tijd daar meer aandacht aan wordt besteed.                                                                                                  Andersom, in Engeland kom je ook met een andere taal niet erg ver. 

Het Nederlands is een lokale taal, die langzaam aan het verdwijnen is. Er zijn geen winkels meer maar shops, je krijgt geen korting meer maar cash back, enz. Maar dat terzijde.

@Jos, was de Linky wel echt kapot ? Of was de aanmelding van de slimme meter bij EDF niet goed overgenomen waardoor de 'schattingen' exorbitant hoog opliepen ? Het laatste was bij mij in 2020 en 2021 het geval. En natuurlijk, de facturen moesten wel betaald...
Uiteindelijk werd het gewoon een ongewild spaarpotje bij de EDF van enkele duizenden euro's.
Het enige wat hielp was tot drie keer toe telefonisch rustig uitleggen dat er sprake was van een fout hunnerzijds- met bewijs van het wérkelijk gebruik.
Dus persoonlijk contact maken, is ook hier weer de les.

Idem hier, met Enedis en EDF valt best te praten en ze zijn (hier althans zeker) behulpzaam en reactief. Tot twee keer toe een defecte Linky (kortsluiting intern door mieren, die op een of andere manier aangetrokken werden door iets in het apparaat, dat buiten op de perceelgrens staat) gehad en vlot geholpen. Beide malen door Enedis "in no time" vervangen c.q. "noodoplossing" geboden, waarbij een keer een tijdje via een "directe" aansluiting op het net zonder "compteur" dus. Is allemaal in goed overleg opgelost, maar neemt "zijn tijd" in de administratieve afwikkeling.

EDF had vroeger in Perigueux (24)  een kantoor waar je met problemen terecht kon, maar waarschijnlijk inmiddels gesloten. 

Interessant is om te weten  of EDF en Enedis nog kantoren hebben  in een department, om  serieuze problemen  persoonlijk en direct te kunnen  doorspreken tijdens een bezoek. 

De Franse staat heeft nu meer dan 90% van de aandelen van de EDF, dus je mag het best een staatsbedrijf noemen. Daarom heeft de staat ook de prijs van elektriciteit voor particulieren laag kunnen houden. Ik heb goede ervaringen met de EDF. Maar inderdaad de Franse taal beheersen blijft een factor van belang. Maar kom in Nederland eens aan bij de overheid in het Frans. Dan bereik je daar ook niet veel, want de Franse taal heeft sterk aan interesse ingeboet in Nederland.
Ik ben een tijdje bij MINT energie geweest. In juli 2022 gaf MINT mij per brief aan dat ik me beter bij de EDF aan kon sluiten omdat MINT 40 centimes per kWh moest gaan rekenen. Toch een fatsoenlijke houding van dat bedrijf. De overstap ging zonder problemen. 

In februari worden ook de prijzen van de EDF met 14% verhoogd. Maar ze blijven wel ver beneden de internationale prijzen. Door de door de staat geplafonneerde prijzen is de inflatie in Frankrijk met 5,9 % een stuk lager dan in Nederland .

EdF is inmiddels vrijwel 100% staat. En de aardige prijs die we bepalen moet ergens vandaan komen. Het verlies in het eerste halfjaar 2022 bedroeg meer dan 5 miljard. De door de problemen met veel centrales niet geleverde productie was vooruit verkocht. De inkoop is nu marktconform. Wij allen betalen straks via de belastingen weer mee aan het mismanagement bij EDF en de overheid maakt nu eindelijk plannen om onze energie behoefte in de komende decennia te gaan dekken.

Zo'n 24 uur geleden plaatste ik mijn bericht op deze site. Er kwamen 10 reacties, allen serieus en respectvol. Veel dank daarvoor. 

Het was voor mij een prettige ervaring om mijn wederwaardigheden met de EDF en Enedis te delen, zoals het ook goed was om ieders ervaringen te lezen. De meesten hebben positieve ervaringen dus dat geeft de burger (ons) moed. 

Persoonlijk contact maken - zoals iemand schreef - is precies wat ik graag zou willen doen en dat gaat wat mij betreft nu eenmaal 'fysiek' te makkelijkst. Zoals bv Orange winkels heeft waar je een afspraak kan maken om te overleggen, zo hoopte ik op iets soortgelijks met de EDF/Enedis. Blijkbaar is die winkel (in Perigueux) er ooit wel geweest maar nu blijkbaar opgedoekt. 

Vooralsnog blijven we (rustâgh...) proberen. Peter Jan en Wil Louwers: dank voor jullie aanbod om te helpen, heel fijn. Mogelijk kom ik daar binnenkort bij jullie op terug.

EDF is nog steeds niet 100% van de staat - de aandelen die ze zouden overnemen van andere investeerders is nog steeds niet rond - het zou voor Kerstmis goed komen maar er is een rechtzaak door de aandeelhouders omdat de prijs te laag is wat de staat qil betalen

@ Jos van Winden, tijd voor een glimlach. Die bedragen vallen nog wel mee. Ruim tien jaar geleden werd in de internationale en Franse pers een vrij unieke case gemeld.

" A French woman who received a telephone bill for an amount equivalent to nearly 6,000 times the country's annual economic output has had the real amount she owed waived – after finally convincing the company they must have made a mistake.

Solenne San Jose, from Pessac in the Bordeaux region of southwestern France, could not believe her eyes when she opened the bill to discover she was being asked to pay €11,721,000,000,000,000 to close her account.

" There were so many zeroes I couldn't even work out how much it was," she said. San Jose's alarm mounted when operators at Bouygues Telecom;told her they could not amend the computer-generated statement or stop the balance from being debited from her bank account."

Na wat heen en weer geschuif van de telefoon bij de helpdesk kwam uiteindelijk iemand met meer verstand van zaken, want nog hoger op de hiërarchische ladder, met een voorstel, een minnelijke schikking: ze zou het bedrag ook in termijnen mogen betalen.

Na nog veel meer gebel, ook door anderen, gaf betrokken telecom provider, hoe groter de organisatie, hoe moeizamer het proces van fouten erkennen,  toe dat er ondermeer tussen de klant en de medewerkers een aantal misverstanden" waren gerezen. De rekening werd naar beneden bijgesteld, het werd € 117,21.

In ieder geval kreeg de chère cliente nog een bloemetje thuis gestuurd. Maar had Bouygues wat fout gedaan, een mea culpa? Dat grote woord kwam er niet helemaal uit. Ladepeche schreef daar het volgende over:

" Bouygues a tout de même fini par reconnaître son erreur et même par faire une fleur à Solenne San José, en lui faisant grâce des 117,21 euros qui auraient dû lui être normalement facturés. Pour Bouygues, il ne s'agit officiellement pas d'une erreur de facturation, mais tout simplement d'impression. Une nuance qui n'a pas de prix ! "

Hans heeft gelijk. Het mismanagement zat bij de politiek, niet bij de EDF. President Hollande heeft de EDF destijds opdracht gegeven om het sluiten van kerncentrales voor te breiden en zelfs één perfect werkende kerncentrale gesloten. Dit om de groenen te plezieren waar zo veel Franse burgers op hadden gestemd. Macron heeft dit beleid doorgezet in zijn eerste regeerperiode, opnieuw omdat de burgers daar om vroegen via het stemgedrag. Pas afgelopen jaar is het beleid 180 graden gedraaid en moeten kerncentrales ineens niet meer eerder dicht, maar zelfs veel langer mee. Dat betekent extra veel groot onderhoud.

Dat de politiek naar de burgers luisterde was een grote fout. De Franse burger heeft de energie problemen zelf veroorzaakt en moet nu op de blaren zitten. Probeer dat maar eens uit te leggen aan de gele hesjes. Het probleem van Jos staat hier natuurlijk los van, hoewel incompetentie ook hier een grote rol speelt.

@ Edwin, terug naar de eenvoud van draadjes. Inderdaad, wanneer je de bovenste kap van de elektronische meter type SAGEM er af zou lichten (mag alleen de ENEDIS doen) dan zitten helemaal rechtsboven twee aansluitpunten voor een zogenaamde boîtier de téléreport. Een klein wit kastje met een ronde verhoging in het midden voor plaatsing op een buitenmuur. Verbonden met een speciaal kabeltje naar binnen toe, naar de meter. Je hoefde niet thuis te zijn om de meteropnemer z'n werk te laten doen.

LINKY stuurt z'n gegevens op gezette tijden rechtstreeks de kabels van het ENEDIS stroomnet in via een speciaal CPL protocol. Dat signaaltje surft dus (courant modulé) over de 50 Hz sinusgolven richting de nieuwe digitale meteropnemer. Aangekomen in zo'n regionale concentrateur worden die data vervolgens via GPRS door de lucht naar het hoofdkantoor van de ENEDIS gezonden.