Nooit problemen gehad met mondial relay maar ik zou zeker geen kopie van mijn ID kaart sturen. Laat maar waaien Die deurwaarder komt nooit naar Nederland

Je kunt wel vragen of Cdiscount een bericht wil sturen naar Mondial Relay dat ze willen bevestigen dat het pakje is teruggekomen.

Ze beweren nu juist dat het pakje niet is teruggekomen maar dat ik het ontvangen zou hebben.

Overigens is het moeilijk communiceren met Cdiscount want alle emails komen vanaf een noreply emailadres.

Als het via een pakjesautomaat gegaan is zou er een registratie moeten zijn van wanneer het luikje geopend is. Meestal hangen er ook camera's omheen. Misschien zit het pakje nog steeds in de box? Dan zou Mondialrelay moeten kunnen "bewijzen" dat jij het daadwerkelijk wel of niet was. Maar of het zo in de praktijk werkt en of ze die moeite willen nemen, dat zal wel niet. Maar het is te proberen.

Wat zeiden ze bij de helpdesk? 0970809050

Wanneer je iets bestelt, dan ontvang je een mail met 'votre colis est en route', waarin je kunt klikken op de button 'suivi de livraison'. Hier kun je je pakje volgen tot aan aflevering, dus wanneer het in een pakjesautomaat is gedeponeerd i.p.v. bezorgd op het thuisadres, dan moet je dit hier kunnen zien, ook als je in Nederland was op dat moment. Als het pakje, zoals wordt beweerd, in een pakjesautomaat is gedeponeerd, dan zal het daar waarschijnlijk nog liggen. Zo niet, dan zit er iets fout bij Mondial Relay en mag CDiscount het oplossen met Mondial Relay. 

Normaal wordt inderdaad aangegeven dat het pakje is afgeleverd in de pakjesautomaat. Maar dat is nu helemaal niet gebeurd. Zie screenprint:

Het pakket is niet afgeleverd bij de ontvanger, zoals in bovenstaande printscreen aangegeven.  Bel de helpdesk 0970809050 en vraag om een mailadres waar je de printscreen naar toe kunt sturen. Het is zowiezo vreemd dat men een pakje aflevert in een pakjesautomaat wanneer bij de bestelling is aangegeven dat je het thuis bezorgd wil hebben.

Ik wilde het niet thuisbezorgd hebben maar in de pakjesautomaat, dus dat is het probleem niet.
Deze printscreen hebben ze al maar doen er kennelijk niets mee.

Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Ja wel een keer, lang geleden : een  fototoestel dat niet geleverd was. Toen kreeg ik iemand van de FNAC op bezoek, moest een document ondertekenen dat ik niets ontvangen had en daarna kwam het goed. Hun verzekering had dat nodig. Bij Amazon doen ze niet zo moeilijk. Je kunt naar de service client schrijven en dreigen dat met en procedure als ze niet onmiddelijk ophouden met die flauwekul. Verder een negatief berichtje op trustpilot. Of je doet gewoon niets. Misschien gaan ze je account opheffen. Hoe heb je betaald ? Kijk uit naar afschrijvingen.

Mondial relays is net als Colis Privé een oplichtersbende. Ze doen maar wat, geven iets op een pakketpunt af ergens zonder na te denken of dat het juiste is, terwijl je ervoor moet tekenen dus het aan de deur geleverd moet worden. CP heeft het gepresteerd om iets bij een pakketpunt af te leveren (moest aan de deur!!) en dat punt bestond helemaal niet, het pand stond leeg, maar wel in hun systeem. NOOIT mogen zij iets leveren.

De verzender moet bewijzen middels een handtekening, een camerabeelden, verstuurde code dat jij persoonlijk (of huisgenoot) het pakket in ontvangst hebt genomen. Niet jij moet bewijzen! ID nooit opsturen naar dit soort bedrijven, jij hebt je te houden aan de NL wetgeving.

Succes

Ach JoJo, waar gaat het wel altijd goed? Gisteren met Chronopost ook iets belachelijks meegemaakt. Niet thuis, kon niet afgeleverd worden, contact gehad met ontvanger. Allemaal niet waar dus. Gelukkig konden we het wel op 5km van huis afhalen, maar we denken dat de chauffeur gewoon op de departementale weg is blijven rijden. Telefoon is twee keer overgegaan. Verder heeft hij vooral van alles uit zijn duim gezogen.

5 km verderop, da's nog te overzien. We kregen een maand geleden een pakket van DHL vanuit Nederland dat heel fijn online te volgen was. Het ging van Nederland naar Avignon, toen naar Marseille, vervolgens Parijs en uiteindelijk kregen we het bericht dat het klaar lag bij het pakketpunt in Lille. En dat terwijl we in 26 wonen. 

Uiteindelijk is het door de verzender terug naar Nederland gehaald en opnieuw gestuurd. Toen kwam het wel aan.

Oh ja Dennis, afgelopen week ook DHL, kwam uit Murcia, toen nog wat in Spanje, daarna naar Brussel, om het leuk te maken naar Marseille. Maar het voordeel was wel dat het netjes afgeleverd werd. Vliegen lijkt voor pakketjes ook niet zo duur te zijn.

Het gaat inderdaad niet altijd goed, maar over het algemeen wel. Eén keer kreeg ik een bericht dat mijn pakket was bezorgd in mijn brievenbus. Aangezien ik er op zat te wachten, ging ik gelijk kijken. Er zat niets in de brievenbus. Een kwartier later kwam de post met mijn pakketje. Ik zei dat ik bericht had ontvangen van ontvangst en dat ik gelijk een mail heb gestuurd naar la poste. Zegt de bezorger dat ik de klacht moet intrekken, want voor hem is het makkelijker om van te voren aan te geven dat het pakket is bezorgd. Ik gaf aan dat ik de klacht niet introk en dat het sturen van een bericht bedoeld is om de klant correct te informeren en niet om het makkelijker te maken voor de bezorger. Sindsdien geen problemen meer met La Poste.

Het gaat met name de laatste tijd niet goed met bestellingen uit Duitsland, te leveren in Frankrijk (24). Meestal met DHL tot in Frankrijk (Depot Brive), dan moet het overgenomen worden door een Franse transporteur, die het moet gaan afleveren op mijn adres. Daar gaat het mis. Jardel is een hele beruchte. Die laten het pakket staan tot het ze uitkomt, en regelmatig gaat het dan de hele weg weer terug. Onlangs was ik erop bedacht, en heb meteen na aflevering in Brive contact opgenomen met DHL. Toen bleek dat mijn afleveradres vervangen was door mijn telefoonnummer, terwijl op de bestelling en de factuur alles juist vermeld stond. Kennelijk gaat er in de automatisering ook nog het nodige fout, wat zou kunnen verklaren waarom iets naar een afhaalpunt gaat terwijl het naar een huisadres zou moeten. 

Veel off topic berichten en nogmaals het gaat er niet om dat het afgeleverd zou zijn bij een pakketpunt want daar had ik juist om gevraagd (ook weer omdat afleveren op huisadres vaak te veel gevraagd is).