Internet probleem met Lifebox Orange (24)

Dag allemaal,
In ong. 6 weken tijd hebben we nu voor de 2e x een niet werkende WiFi. (Domme,24250)
De 1e x,toen alles rood knipperde,kon ik het niet re-setten.Ben toen in de winkel,in Sarlat hulp gaan vragen.Ik kreeg na 1 zin al te horen dat het aan het onweer lag,en kreeg een telefoonnr. Via de telefoon heeft men toen internet weer op gestart. Nu weer is alles rood.Orange constateert via de telefoon,dat er inderdaad iets mis is (!) en komt nu vlg.week Dinsdag uitzoeken wat het is. 5 dagen zonder internet,en een afspraak tussen 13.00 en 18.00 uur. 5 uur dus om te zitten wachten in het ergste geval.
Heeft iemand van jullie ook een dergelijke ervaring? wat zou er mis kunnen zijn?
Alvast dank voor een reactie.

  • Louise (68)

    Bij onweer moet je op tijd echt àlle stekkers eruit trekken, ook die van de telefoons, en ook als het onweer nog niet heel dichtbij is! Let er op dat de stekkers uit de richting van de stopcontacten liggen, want ook dan kan er inslag ontstaan. Het hoeft maar een klein stroomstootje te zijn om de gehele telefoon/internetverbinding te ontregelen.

  • chris

    Geen idee wat je al wel en niet geprobeerd hebt. Maar gewoon de stekker eruit en dan na 10 seconden terug wil ook nog wel eens helpen. Maar wellicht heb je dat al gedaan.

  • Margriet

    Zelfs met goede parafoudre's hier tot 2 keer toe een LiveBox moeten inwisselen. Maar... (en dit is het lot tarten aangezien het hier momenteel onweert) de nieuwe generatie LiveBoxen lijkt beter bestand te zijn tegen stroomsterktewisselingen.

  • Gert Snijders

    Vergeet niet ook op de antenne-aansluiting(en) van type "rateau"-s enz. een bliksembeveiliging te zetten, anders dringen spanningspieken toch weer dóór in je huisnet - via de televisie. Er bestaan bloc-parafoudres, die zowel telefoon- alsook antenne-aansluitingen beveiligen.

    En verder hebben sommigen in huis ook home-plugs om ethernet over het 230-volt-net te distribueren. Deze zouden ook via parafoudres moeten lopen als er geen centrale beveiliging is mijns inziens. Ook dat kan met sommige parafoudres.

    Beter "mee" verlegen, dan "om" verlegen zullen we maar zeggen ;-) - het onweer-seizoen is weer begonnen!

  • Jako

    @Hans van den Bos: uit eigen ervaring (en die van anderen) kan ik bevestigen dat zelfs de duurste parafoudre (Belkin gold series surge protector, $10.000 guarantee)  geheel nutteloos is. Het enige resultaat is dat ook de parafoudre defect raakt, evenals het adsl filter en de modem na een blikseminslag op de telefoonkabel.

    Er is maar 1 remedie: tijdig de stekkers trekken.

  • Gert Snijders

    Ik ben geen expert, maar mij lijkt, dat je in ieder geval "verder" dóór-dringen in je thuis-net kunt voorkomen.

    En niet alle inslagen komen via het (bovengrondse) telefoon-net naar binnen - er zijn andere "risico"-punten, die ook in de redenering mee-genomen moeten worden m.i.

  • Jako

    Er zijn twee externe risicopunten: de telefoon en elektriciteitskabel.

    Zelf kun je nog een probleem introduceren met een hoog geplaatste (schotel-) antenne op het dak. Dat is 1 van de redenen om een schotel onder de dakrand te plaatsen, maar bij een 'harkantenne' kan dat vaak niet.

  • Gert Snijders

    Dank Jako en Hans voor de verdere uitdieping van het probleem - ik denk, dat eenieder kan profiteren van ons "hardop" gezamenlijke nadenken.

    Wat zijn de ervaringen van lieden met een centrale parafoudre? In ons departement is dat voor zover ik weet nog niet verplicht, maar je komt het wel af en toe tegen. Als een "bloc-parafoudre" het "begeeft"-zie bovenstaand-, hoe zit het dan met een centrale unit? Zijn die net zo kwetsbaar?

    Zelf heb ik mijn (Livebox zowel als) computer op een UPS van APC "staan" - ook daar zit een overspannings-beveiliging op, zowel voor "stroom" als voor "ethernet". En al menigmaal heeft de stroom-back-up mijn gegevens voor verdwijnen "gered" bij algehele stroom-uitval.

  • Sandra

    Troost je het kan erger, wij hebben de afgelopen weken , na hevig onweer en ondanks stekkers eruit trekken, ruim 2 weken zonder telefoon en internet gezeten en zelfs de mobiele telefoon had zijn kuren. Hier was de bliksem in het net van Orange geslagen en was het hele dorp de pineut. Er zijn nu nog bewoners die al een maand zonder zitten. Ik ga zo meteen nog voor een buurman zijn nieuwe livebox ophalen en instaleren en hopelijk kan hij dan weer gewoon bellen. Al geeft de website nog steeds geen informatie dat zijn lijn in orde zou zijn.

    Ik vind het trouwens het meest ergelijke dat als je belt met Orange je in een dergelijk geval de melding krijgt via bandjes dat je dan maar op www.orange.fr moet kijken voor meer info...........tja dat gaat dus niet als de boel eruit ligt ! En dat jij je livebox moet gaan ruilen, op 1 uur rijden,  terwijl je zeker weet dat het daar niet aan ligt omdat je alle stekkers eruit had voor de onweersbui arriveerde !

  • Gert Snijders

    In opgemeld geval, waarbij geen "kabel"-internet meer werkt, kan misschien de volgende oplossing zijn nut bewijzen ... http://mobile-shop.orange.fr/tablettes-cles-3g/1/Orange ... een mobiele versie inzetten.

    Alternatief zou kunnen zijn om een smart-phone als persoonlijke "hot-spot" in te zetten.

    Maar dat vóóronderstelt beide wel, dat er mobiel telefoonverkeer mogelijk is.

  • Caro

    Altijd problemen hier (Auvergne) als het onweert. Tot nu toe na hooguit een dag gaat het vanzelf weer werken. Ach, we zullen maar zeggen dat het Frankrijk is, hè... Doucement.

  • michiel peterson

    Onduleur er tussen zetten
  • Anna Van der Starre

    Wat is dat,een onduleur?
  • michiel peterson

    Een soort accu die in nood voldoende stroom heeft om door te gaan en beveiligd is tegen inslag
  • Gert Snijders

    Anna, dat is de door mij hierboven al aangegeven oplossing, een "UPS"of Uninterruptible Power Supply  - zie ... http://nl.wikipedia.org/wiki/Noodstroomvoeding ...

  • Mo

    Ik heb zeer goede ervaringen met Orange in de Auvergne. Livebox wordt snel vervangen en als internet er uit ligt, is het snel weer aangesloten. Bij problemen met de box, neem ik alles mee naar de Orangeshop en daar testen ze de Box. Bij problemen meteen een nieuwe. Ook de telefonische ondersteuning via 3900 is fantastisch. Blijven net zo lang meedenken tot een probleem is opgelost. En ja zo gauw het onweer in de buurt is, alles eruit!
  • Jacques

    Toen wij nog bij Orange een abonnement hadden hebben wij diverse malen hetzelfde probleem gehad.Meestal was onweer de oorzaak, hoewel ook eenmaal de livebox het spontaan begeven heeft. Wij hebben de livebox twee maal moeten vervangen door onweer, daar zijn ze supergevoelig voor. Wij wonen in Bretagne waar het niet veel onweert in vergelijking tot andere regio's.Wat ons opviel was dat de service van Orange de laatste jaren steeds slechter werd en dat betrof dan vooral ook de bereikbaarheid.(heel vervelend als je een bedrijf hebt)Het meest bij zijnde contactadres lag op het laatst 24 km hier vandaan. En vanuit dat kantoor/winkel worden zeker 150000 klanten bedient.Daarom en ook vanwege lagere tarieven zijn wij enkele maanden terug overgegaan naar Free.Overigens schakelen wij bij onweer de electra uit en trekken de telefoonstekkers uit het contact. Zelfs onze electricien doet dat.Ook hij zegt dat dat de enigste manier is om je installatie te beveiligen,parafoudres zijn niet voldoende!

  • Daan

    @Jacques, maar als je de elektra uitschakelt, worden dan zowel de fase áls de nul onderbroken? Dát vraag ik me af. Want anders heeft het geen zin. Trouwens, bliksem kan zelfs via de aarddraad ellende veroorzaken... groet, Daan

  • Mo

    @Jacques onze elektricien zegt hetzelfde.

  • Jacques

    Sorry Daan ik ben geen electricien. Maar mijn ervaring is wel dat het helpt om alles uit te zetten. Ik heb jaren een huis gehad in de Ardeche dat berucht is om het onweer.Soms onweerde het daar 24 uur.Uit ervaring weet ik dat als de bliksem inslaat vlak bij je huis je veel schade kunt hebben aan je apparatuur. Delen van de energie komen dan via je aardleiding of zelfs via de muren naar binnen.Wil je 100% zeker zijn trek dan ook alle stekkers eruit. Ik doe dat wel met mijn computer en de audio apparatuur.

  • Jako

    Een losse parafoudre kan onvoldoende vermogen afvoeren bij een inslag op de kabel (telefoon of elektriciteit) Dat kan de aardkabel in de eigen installatie van slechts 2,5 mm2 niet eens verwerken, laat staan het onderdeel in de parafoudre. Alleen de relatief geringe piekspanning die ontstaat in de bekabeling door inductie als de bliksem inslaat in een boom naast het huis kan opgevangen worden. In Nederland en grote steden in Frankrijk komt dat ook het meest voor, maar de lange bovengrondse leidingen op het platteland zijn vaak juist het hoogste punt en fungeren daardoor als bliksemafleider. 

    Een UPS helpt vooral goed tegen de microcoupures (korte stroomonderbrekingen) die door het netwerk van de EDF schieten als het netwerk door bliksem wordt getroffen, ik gebruik ze ook voor modem/telefoon/TV/satellietontvanger.

    Bliksem kan niet via de aarddraad voor een probleem vormen zo lang je je aan de voorschriften hebt gehouden van maar 1 aardpunt in de huisinstallatie. Zodra er 2 aardpunten zijn kan er spanning tussen beide punten ontstaan en dus schade. Daarom moet je bij onweer ook je benen bij elkaar houden (1 aardpunt ipv 2) zodat er geen spanning tussen beide benen kan ontstaan als de ontlading zich een weg zoekt door de aarde bij een inslag in boom waar je 10 meter naast staat.

  • Rob van der Meulen

    In sommige gebieden van Frankrijk is een parafoudre systeem - in de groepenkast - verplicht, in ieder geval voor nieuwe installaties. Zie de met rood aangegeven departementen op deze kaart

    Goede aarding is van groot belang: in de groepenkast een draad van maximaal 50 centimeter van parafoudre naar het centrale aardpunt. En hoe kleiner de aardingsweerstand, hoe beter. De firma Fusadee, hun materiaal wordt ook gebruikt in energiecentrales en luchtmachtbases hier in Frankrijk, beveelt een weerstand van minder dan 10 Ohm aan. En wanneer die weerstand boven de 50 Ohm zou zijn, graag even contact opnemen met hun technische dienst. Aldus deze brochure. Voor de Consuelkeuring geldt dat alles beneden de 100 Ohm voldoet aan de reguliere eisen, maar hoeveel wat oudere elektrische installaties op het platteland zouden daaraan voldoen?

    Zo'n centrale parafoudre, bij de bron aanpakken, graag hier meteen naar aarde toe, helpt  tegen spanningspieken die via het lichtnet binnenkomen. Tegen voltreffers in de buurt is weinig bestand. Dan heb je een bliksemafleider nodig, een paratonnerre, met dikke koperen kabels naar een centraal aardpunt toe.

    De blocs parafoudres: beter dan niets, maar ik zou er maar niet al te veel op vertrouwen. Gewoon alle stekkers er uit trekken. Ook het uitschakelen van de hoofdschakelaar, de disjoncteur de branchement, biedt maar een beperkte bescherming. Een hoogspanning die eerst honderden meters naar beneden is geflitst raakt niet echt onder de indruk van de paar centimeter afstand tussen een paar contactpunten. Die luistert slechts naar één wet: die van de minste weerstand naar aarde toe.