Ik heb al vele uren met de Orange helpdesk (1013/1014) aan de lijn gehangen, die helpen mij niet omdat ik Free abonnee ben. Free zegt niets te kunnen doen, aangezien de "degroupé" lijn eigendom van Orange/FT is.

Ik zou naar een boutique van Orange (ex France Telecom) en of Free gaan of naar die beide providers aangetekend schrijven, dan heb je tenminste een schriftelijk bewijs, voor de verzekering en mocht dit een probleem opleveren.

Van al die telefoontjes is geen spoor : "les paroles s'envolent, les écrits restent"

orange = france telecom  engels talige help desk bellen. Zijn meer flexibel en behulpzaam  als de  frans talige helpdesk  voor ons''etrangers''

telef nr   0969363900

Success

Jochum, ik zou het probleem zelf verhelpen door de kabeldoorvoer in de kelderwand waterdicht te maken.Er bestaan diverse materialen die na het aanbrengen in de ruimte tussen kabel en (gaine) of muur zwellen en zodoende een waterdichte doorvoer maken. Een goede kwaliteit PUR is waarschijnlijk al voldoende. En laat de FT kabel lekker in het water liggen. Mogelijk,maar dat weet ik niet zeker, ben je zelf verantwoordelijk voor de gaine vanaf de openbare weg tot aan je woning en bij vervanging zullen er waarschijnlijk hoge kosten worden berekend.

He Godfried

de vraag is toch een hele andere dan wat jij als antwoord geeft?

Snap niet zo goed waarom je zo heftig moet reageren en dan ook nog eens "off-target". Het lijkt  er op alsof je je gram probeert te halen? Als je het wilt hebben over prijzen of dat je kwaad bent over hoe het er hier in Frankrijk aan toe gaat (en daarin deel ik waarschijnlijk je mening) moet je een nieuw topic maken. 

Nu lijkt het er op dat je Jochem aan het veroordelen bent omdat hij een goedkoop abonnement zou hebben. Beetje vreemd, vind je niet? Niet echt terzake doende. 

Hou het vriendelijk en houd het ook bij het onderwerp waar het over gaat. Zijn vraag is hoe hij de zaak kan oplossen. Niet of Free een abonnement heeft van 3,99 per maand (trouwens, meteen doen voor een dergelijke prijs!). 

Ik wens jou ook een hele fijne avond toe. 

groeten Theo

O ja, helaas bestaat Sinterklaas echt niet en kost dat abonnement 15,99

Jochem, ik sluit me helemaal aan bij Jean Arbre.

Bureaucratisch is het hier vaak een onmogelijkheid om uit zulke dingen wijs te worden. Als je het zelf makkelijk zou kunnen oplossen zou ik daar zeker voor kiezen. Veel gemakkelijk, veel sneller, en een stuk beter voor je hart en gemoedsrust dan van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

Succes er mee

groeten Theo

Tja dat is precies het probleem, zijn de provider en de netwekbeheerder 2 verschillende spelers, dan wordt je van de een naar de ander gestuurd. Daarom durf ik niet naar Free of zo te gaan, de koperen draadjes in de straat zijn van Orange. En inderdaad bij een probleem stuurden ze dezelfde zaterdagavond 2 technici, en die regelden maandagmorgen minipelle etc om de straat open te halen. Een maand later vervingen ze een heel groot stuk van het netwerk, en alles is weer o.k. bij ons. Het kost wel heel wat meer om het zo te doen, maar voor mijn bedrijf ben ik erg afhankelijk van de communicatie. Overigens is de aangehaalde praktijk (telecom-orange helpen je niet als je bij een andere provider zit) niet toegestaan. Was er niet ook een mediateur voor de telecom, waar klachten naartoe kunnen?.  

Helaas zegt mijn electricien dat zelf rommelen met de aansluitbuis illegaal is omdat het deel is van de "côté publique" van het FT netwerk.

Free zegt dat zolang de lijnkwaliteit zelf goed is (die meten ze vanaf hun Freebox), ze niets bij FT kunnen melden. Ik heb toen maar voorgesteld om de telefoonlijn door te knippen zodat ze volgens hun procedure wel een incident aan FT kunnen melden, maar die opmerking viel in bijzonder slechte aarde.

Ik zit al jaren bij Free overigens, al voordat ik hierheen verhuisde, en mijn Free abonnement kost 35.98 euro p/m. Of dat duurder is dan Orange, ik zou het niet weten. Wellicht kan ik inderdaad beter overstappen naar Orange, en daarna het incident nog eens melden. Maar ja, dan ben ik ook weer weken verder.

free moet contact opnemen met France Telecom - maar dat willen ze niet - ik heb SFR en  gezien vorig jaar de buurman met zijn tractor en telefoonkabel kapot had gemaakt - hij wilde zelf contact opnemen met France Telecom - wilde ze niet - wij moesten contact opnemen bij SFR die de "panne" doorgeeft aan France Telecom voor de reparatie

Aan de borrel Godfried?? ;)

Even los van het heen-en-weer gepingpong tussen Orange en Free, waar het hier om gaat is denk ik wat in een document van Orange aldus wordt verwoord:

Au point d'entrée dans le domaine privé est installé un dispositif d'interface.
Il fixe la limite de responsabilité entre l'opérateur et le client pour l'entretien
ultérieur de la canalisation.

Ik ken de situatie ter plekke natuurlijk niet, maar het doet me denken aan de verantwoordelijkheid van de cher client bij een wat langere stroomtoevoer vanuit het ERDF stroomnet van het type 2. Alles achter de meter daar buiten bij het hek naar huis toe is rekening man/vrouw, want valt onder de NFC 15-100 elektraregels, daar buiten is het NF C 14-100, speelterrein voor de E(R)DF en hun vele onderaannemers.

Het voorstel van Jean Arbre is waarschijnlijk even pragmatisch als juridisch juist. Waterinfiltratie in dit soort ondergrondse leidingen is een standaard probleem, zie ook de tekening op pagina 10 van dit verhaal over de stroomaansluiting.

Free kan zo goedkoop zijn omdat ze geen service bieden. Voor niets gaat de zon op...

Jochum, ik raad je aan Orange te nemen , dat heeft France Telecom overgenomen en bezit het leeuwendeel van het netwerk. Het zijn allemaal concurrenten van elkaar en Free staat bekend om z'n non-service!

Sterkte en succes, Mieke

Ik zou aangifte doen bij brandweer en de politie er wordt namelijk schade aangebracht door een derde. Vervolgens een kopie van de aangifte aangetekend versturen aan het hoofdkantoor van Orange aan de directie.

Wat mij ook een keer gelukt is voor een installatie probleem bij Numericable, op Facebook of Linkedlin hooggeplaatste personen in die organisatie een korte mail sturen.  Ik kreeg binnen een paar uur een telefoontje van de directieassistente en de dag erna werd actie ondernomen. in mijn mail aan de pdg stond (de ezel had een Facebook account) "merci de prendre les choses en main." Deze mensen worden niet graag lastiggevallen met stomme klant probleempjes, maar kennen de organisatie en delegeren je probleem onmiddellijk aan de juiste persoon. Gewoon proberen.. effe googelen.. je komt zo wel een paar egotrippers tegen op linkedlin.

Helemaal eens met Max Boret. Het probleem is geen gestoorde lijnverbinding, maar een lekkende kelder.

Vroeger had je wel zes of meer verschillende kleuren draadjes aan je telefoontoestel hangen. Nu nog maar 2 draadjes. Technisch gezien is het vrij simpel om de 2 externe draadjes dmv een koppelstuk aan 2 interne draadjes binnenshuis te verbinden. Zo maak je ook extra aansluitingen in je woning. Als je een krimptang hebt kun je zelf de gepaste koppelingen voor die 2 draadjes maken. Er hoeft dus geen techneut van Orange/FT aan te pas komen.

Ik heb hetzelfde probleem gehad dat bij veel regen via de EDF en Telefoon gaine het water in de kelder stroomde.

Vooraan de weg de gaine opgezocht en een heel klein gaatje van 8 mm ingemaakt zodat net de spuitmond van een bus purschuim erin kon en dat erin gespoten, probleem daarna opgelost ,wel binnen ook wat purschuim voor de zekerheid in het uiteinde van de gaine gespoten.

Bedankt voor alle hulp en ideeën. Ter verduidelijking, de kabel gaat van het FT verdeelkastje (die naast een grote boom staat, dus de wortels lijken 'publique' te zijn) eerst zo'n 10m naar mijn hek, en daarna nog 20m onder mijn oprit door.

De brandweer (die gisteren langskwam voor hun jaarlijkse kalender) verwijst in alle vriendelijkheid dat ik France Telecom moet informeren. Ik ga zometeen bij de Leroy Merlin langs om wat purschuim of kit te kopen, en probeer zowel afdichting in mijn kelder, als in de gaine aan de wegkant. Ook heb ik een aangetekende brief verstuurd aan FT, we zullen zien of dat deze gezapige ambtenaren in actie kan zetten.

Over het hele Free vs Orange verhaal, ik heb niet voor Free gekozen omdat het goedkoop is (dat is het niet) maar omdat ik daar een eigen domein naam met vast IP adres krijg en een aantal andere services die Orange destijds niet aanbood, en tot aan deze ellende (met de kabel van Orange!) heb ik al vijf jaar geen klachten over Free. Door de helpdesk van Orange ben ik al even onvriendelijk behandeld als door die van Free dus beide kunnen van mijn kant op weinig sympathie rekenen. Maar ik zie dat Orange nu 160 euro 'overlopers' premie biedt als ik wegga bij Free, en zij zorgen ervoor dat mijn Free contract beeindigd wordt, met nummerbehoud. Dat ga ik maar doen dan. Paar maanden wachten, en dan het incident opnieuw melden.

Wat een naar probleem, Jochem. Het heeft mi totaal geen zin om naar een 'echt' abonnement van Orange over te gaan. Wij hebben zo'n abonnement bij Orange en nadat in maart een boom omgewaaid en op de telefoonleiding terecht gekomen was heeft het tot oktober geduurd voordat de kabel weer van de grond werd gehaald en aan een paal werd bevestigd. wij hadden ondertussen acht keer storing of geen telefoon verbinding en  zeven keer werd de kabel op de grond aan elkaar geplakt.

Hallo allemaal,

Ik heb weer met genoegen naar al jullie verhalen, belevenissen en suggesties gekeken! Tijdens het lezen ervan schoten mij telkens spreekwoorden en vergelijkbare uitingen te binnen. Ik zal er een paar noemen?

* "Zij zijn groot en ik is klein en da's niet eerlijk"

* de klant is koning (zou het moeten zijn?)

* voor een dubbeltje op de eerste rang (willen) zitten

* een goed verstaander heeft maar een half (Frans?) woord nodig

* spijkers op laag water zoeken

* wie kaatst kan de bel  eh bal terugverwachten

* oost west, thuis best en........ik zal jullie niet verder vermoeien, maar ben blij dat een ieder weer even zijn hart heeft kunnen luchten?

Overigens ben ik al 15 jaar een uiterst tevreden France  telecom/wanadoo/orange-klant.

Bonne weekend.