EDF helpdesk bellen en vraag stellen ( +33556174070)  , maar kans lijkt me erg klein.

Zal wel beschreven staan in je contract met EDF

Bon Courage

Wat zou je willen hebben als schadevergoeding voor de inhoud van je koelkast en vriesvak?
Wat is de waarde van de inhoud?

Daarnaast bestaat er ook nog iets als overmacht, daar vallen weersomstandigheden zeker onder.
Ik denk niet dat de EDF dergelijke schade kan gaan vergoeden, ik hoop het ook niet, dan wordt de electriciteitsrekening namelijk wel erg hoog.

Je kan een vergoeding voor het verlies van de inhoud van de diepvries krijgen via de inboedelverzekering maar dat moet wel in de polis vermeld staan. 

Bij EDF kun je in bepaalde gevallen zeker alle schade wegens stroomonderbreking declareren. EDF is namelijk verantwoordelijk voor de constante levering van stroom. Helaas voor jullie gaat dat niet op in geval van stroomstoring door weersomstandigheden. Bovendien zul je moeten aantonen wat de inhoud van je vriezer was. Ik neem aan dat je er niet iedere dag een foto van maakt, noch dat je alle kassabonnetjes hebt bewaard. Het is dus niet slim om alles maar meteen weg te kieperen. Je kunt het nodig hebben als bewijs.

Wanneer je in je assurance d'habitation hebt gekozen voor de optie om ook de inhoud van je vriezer te verzekeren tegen stroomonderbreking, kun je het bij je verzekeringsmaatschappij proberen. Maar die stelt ongetwijfeld allerlei voorwaarden en kent natuurlijk uitzonderingen. Bovendien zul je ook daar de waarde van de inhoud moeten bewijzen.

Zie bijvoorbeeld welke eisen deze verzekeringsmaatschappij stelt aan schadevergoeding. Meer over schadevergoeding in geval van stroomonderbreking kun je lezen op Kelassur.com waar ook de aansprakelijkheid van EDF wordt behandeld.

Hoewel sinds 1 januari 2008 de EDF gesplitst is in een productie organisatie en een apart stroomdistributie bedrijf ERDF blijft bijna iedereen in Frankrijk spreken over "de" EDF. In een poging deze hardnekkige gewoonte te veranderen heet de ERDF tegenwoordig ENEDIS. Gaat er wat mis met het stroomnet, dan is de ENEDIS daarvoor verantwoordelijk. En wanneer er geen elektriciteit te transporteren valt omdat er elektricitetscentrales uit zouden vallen dan is de producent EDF de boosdoener.

Het is dus niet helemaal verrassend dat op de ENEDIS website het nodige te lezen valt over de mogelijkheden van een indemnisation.

Rob, je hebt gelijk, maar de vraag is of ENEDIS de juiste organisatie is voor een schadevergoeding. Je hebt een contract getekend met EDF of met een andere electriciteitsleverancier. Niet met ENEDIS. 

Zelf ben ik bij Total Spring. Als ik schade zou lijden door stroomstoring zou ik Total Spring daarvoor aanspreken. Als zij van mening zijn dat het een fout is van ENEDIS moeten zij maar bij ENEDIS verhaal halen. Tenzij iedere electriciteitsleverancier alle aansprakelijkheid standaard heeft overgedragen aan ENEDIS. Maar dat weet ik niet.

Theodora,

Enedis neemt zelf al een deelverantwoordelijkheid op zich voor storingen van langer dan vijf uur:

"Vous bénéficiez systématiquement du versement d’une somme forfaitaire de 2 euros HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure d’électricité (dans la limite de 40 tranches consécutives de 5 heures). 

Cette somme sera automatiquement versée par Enedis à votre fournisseur d’électricité qui la reportera sur une de vos prochaines factures d’énergie."

Voor de vergoeding van gevolgschade dekt de ENEDIS zich inderdaad aardig in, verwijzend naar vele pagina's regelgeving en met de mededeling: neem contact op met uw verzekeraar indien u voor dit soort gebeurtenissen verzekerd bent. Handig is wel dat ze een aantal punten waar je op moet letten bij zo'n claim keurig op een rijtje hebben gezet.

Twee citaten uit de ENEDIS website, de eerste is een variant op "we doen ons best" en de tweede is een checklist bij het indienen van een claim bij een verzekeringsmaatschappij.

" Compte tenu de ces aléas, votre logement peut subir des coupures d’alimentation ou des perturbations de la qualité de fourniture, sans que la responsabilité d’Enedis puisse être engagée. Les contrats d’accès au réseau de distribution définissent les engagements d’Enedis en matière de continuité et de qualité de l’alimentation en conformité avec les textes réglementaires en vigueur.

(voir les annexes 2-3 au contrat d'accès au réseau de distribution) ".

Het tweede citaat, de checklist voor de procedure richting verzekeraar:

" Afin d’étudier votre de demande, il est nécessaire de nous communiquer les informations suivantes :

• date(s) et heure(s) du ou des incident(s)

• nature, et si possible, montant estimé des dommages occasionnés par l’incident

• la liste des matériels concernés

Dans le cas d’un accord sur le principe d’une indemnisation et afin d’étudier dans les meilleurs délais votre demande, il vous sera demandé de nous transmettre les factures d’achat, les certificats d’entretien, les devis de réparation des matériels concernés ainsi que l’évaluation du préjudice.

Hallo,
...eind 1999, begin 2000 was er een grote stroomstoring in de Dordogne waardoor wij 13 dagen zonder stroom zaten en hoefden in heel 2000 geen abonnement te betalen. Het kan dus wel...
Op oudejaarsavond, zaten we bij het licht van enkele lampjes, gevoed door onze kleine groupe électrogène, bij de houtkachel wat te lezen hopende op betere tijden toen er op de deur werd geklopt. Een kennis uit Gourdon, waar de elektriciteit inmiddels al weer hersteld was, zei ons dat we schone kleren moesten pakken dan konden we bij hem douchen en de jaarwisseling gezamenlijk vieren. Hetgeen geschiedde...
Onlangs een grote groupe électrogène aangeschaft die tijdens de jongste storm goede diensten heeft bewezen. Koelkasten en diepvriezers en... natuurlijk de TV.
Een paar maanden geen abonnement is evenwel meegenomen...
Groetjes,
Antoine

Dank Rob, voor je uitgebreide antwoord. Maar je link werkt niet: page non trouvée.

Als ik het goed begrijp betaalt ENEDIS dus aan mensen met een aansluiting van 6 kV (de meeste) 12 euro per 5 uur stroomonderbreking. Dat kun je dus beter een "piepkleine-deelverantwoordelijkheid" noemen. En voor de rest sturen ze je naar je verzekering. Maar als je niet verzekerd bent tegen het verloren gaan van de inhoud van je vriezer, zoals ik? Dan blijft m.i. toch echt alleen de electriciteitsleverancier over, behalve wanneer de stroomstoring te wijten is aan het (on)weer.

Theodora,

1/ Ik zou je klacht over de niet werkende link (annexes 2-3) in het stukje tekst dat ik van hun website heb geplukt kunnen doorgeven aan ENEDIS, maar mijn ervaring is dat ze niet erg gediend zijn van opmerkingen van derden over hun website.

2/ Zou ik achter het loket van jouw elektriciteitsleverancier zitten dan zou ik beleefd zeggen: none of our business wanneer er met het réseau iets misgaat. Daar is ENEDIS primair voor verantwoordelijk. Wij scheppen aan onze kant elektronen in het koperdraad, wanneer die er aan uw kant niet uitkomen moet u bij de transporteur zijn.

Tja, zo kun je je overal met een Jantje van Leiden van afmaken. Maar, zou ik antwoorden, ik heb een contract gesloten met jullie, niet met ENEDIS. Eerlijk gezegd heb ik nooit de gebruiksvoorwaarden van Total Spring doorgelezen. Daar heb ik ook helemaal geen zin in. Ik neem aan dat vrijwel niemand dat doet. Je wilt gewoon stroom, zo goedkoop mogelijk en de rest zal je worst wezen.

Toch zal in die gebruiksvoorwaarden wel het een en ander staan over de aansprakelijkheid voor de electriciteitsleverancier voor schade door stroomonderbrekingen. En die zzullen bij de diverse leveranciers waarschijnlijk niet veel uiteenlopen.

De inhoud van m'n vriezer zal me worst wezen, want door klant te zijn bij Total Spring in plaats van bij EDF heb ik al zoveel geld bespaard! Die kosten heb ik er al lang uit.

Anneke, wanneer je geen abonnement betaalt, betekent dat dus dat je stroomleverancier een schadevergoeding geeft en niet ENEDIS. Wel zal ENEDIS de € 12 per 5 uur (zie hierboven) aan je stroomleverancier hebben betaald.

Maar 94 uur zonder stroom lijkt me toch verschrikkelijk lang! Zelfs een dag! Gelukkig dat jij het van de zonnige kant bekijkt. Ik moet er niet aan denken. Ik zou niet meer kunnen koken, geen koffie zetten, geen vlees voor katten en hond, geen tv, geen wasmachine, geen douche, geen computer of telefoon. En 's winters geen verwarming. Dat kan welke som geld dan ook voor mij niet goedmaken. Het toont ook aan hoe afhankelijk we met z'n allen zijn geworden van electriciteit.

En inderdaad, al die kroketten, haringen en andere typisch NL etenswaren die ik bij Natasja en Roy heb besteld, zou ik weg moeten gooien!

Bij geplande onderhoudswerkzaamheden lukt het vaak om met een stevige stationaire groupe électrogène en bij noodgevallen met een vrachtwagen uitvoering daarvan een dorp en omgeving van elektriciteit te voorzien. Maar de capaciteit van deze mini elektriciteitscentrales is beperkt en ook de "Force d'Intervention Rapide" moet soms constateren dat alles in de regio al in gebruik is.

Ja, dat vind ik ook wel eens een eng idee. Het is niet anders. Maar ja, voorlopig zitten we meestal niet lang zonder stroom. Het lijkt me wel handig om een generator aan te schaffen, maar die dingen maken zo'n lawaai! En of ze voldoende capaciteit hebben voor m'n clime en om op te koken, vraag ik me af.

  We hadden zelfs niets ondernomen maar..... vandaag kregen wij een e-mail van Enedis dat wij een vergoeding van 120 € krijgen voor de stroomstoring.  Het wordt vergoed via de EDF rekening.