Mijn internet abonnement heb ik een paar maanden geleden opgezegd met een aangetekende brief, kost ongeveer 6 à 7 euro staat me bij. Zou ook moeten kunnen vanuit je espace client, maar daar kwam ik voortdurend op doodlopende wegen terecht. Er zijn heel wat modelbrieven op internet te vinden (zoek met: résilier Orange). Dit is er één van. Om het makkelijk te maken bestaan er voor het opzeggen van je téléphone fixe of je mobiele abonnement andere procedures.

Je zult in de kleine lettertjes van het oorspronkelijke contract het paragraaf over 'résiliation' moeten kunnen vinden, daar staan de details vermeld. Bellen naar 3900 is ook een optie, het juiste adres opvragen en het termijn dat zal lopen vanaf verzending van de aangetekende brief. Succes ermee!

Lizan, om helemaal op zeker te spelen zie ik dat ik er nog een zinnetje bij heb geplakt, om de automatische afschrijving stop te zetten:

J'avais opté pour le règlement par prélèvement chez le (naam van de bank), je vous demande donc de cesser les prélèvements à compter de la reception de ce courier.

Verder: ik heb tot nu toe nog steeds geen schriftelijke bevestiging gekregen, ook geen enkele email. Wel werd tien dagen nadat ik de brief bij het postkantoor had afgeleverd de internetverbinding afgesloten. De gehuurde Livebox heb ik drie weken later maar op eigen houtje bij de dichtstbijzijnde ORANGE shop ingeleverd, inclusief powersupply, alle meegeleverde kabeltjes en adsl-filter. Met m'n telefoonnummer dat werd ingetikt werd dit allemaal in het geheugen van "het systeem" opgeslagen, handtekening gezet onder een paar formuliertjes en ik kreeg een kopie aangereikt met het verzoek het zorgvuldig te bewaren. Klaarblijkelijk zijn ook Orange medewerkers niet helemaal overtuigd van de onfeilbaarheid van de digitale data opslag en/of de acties die daarop worden ondernomen. Op mijn espace client staat mijn internet découverte abonnement nog steeds genoteerd, ook de aankondiging van een nieuwe facture. Over augustus/september kreeg ik echter al een paar tientjes gerestitueerd. Er moet zo te zien nog iets worden gesynchroniseerd tussen de diverse databestanden bij Orange. Nog even afwachten wat de volgende rekening te melden heeft.

Drie keer is scheepsrecht: op de website van ARIASE zijn ook voor de andere internet providers handleidingen te vinden voor het opzeggen.

Ik kreeg al vrij vlot een reactie van Orange op mijn opzegbrief die ik online had gegenereerd en aangetekend heb laten bezorgen. Maar de €1,40 die ik teveel heb betaald heb ik na 15 maanden nog niet mogen ontvangen. En formeel staat er in de laatste factuur van juli 2017 ook alleen dat ik niks hoef te betalen:

"Son montant de -1.40 € est créditeur, vous n'avez rien à payer."

Volgens mij is opzeggen met zo'n online generator de handigste methode.Het is juridisch waterdicht en je hoeft er niet eens voor de deur uit. De regel dat ze geen incasso meer mochten doen kon ik optioneel in de brief mee laten nemen. Het enige noodzakelijke referentienummer is het vaste telefoonnummer waarop het internet+telefoon abonnement staat geregistreerd. Ik heb destijds deze briefgenerator van SFR gebruikt, maar ik neem aan het niet uitmaakt welke generator je gebruikt.