Problemen met het bedrijf Ozone

door Maarten Stroes

23 Okt 2018

Zijn er meer mensen die enorme problemen ondervinden met Ozone, leverancier van internet via radiogolven (speciaal voor afgelegen gebieden)?
Ik heb ze begin juli gemaild om mijn abonnement op te zeggen (ivm verkoop pand) en kreeg uiteindelijk twee maanden later (na diverse mails van mijn kant) te horen dat dat alleen aangetekend kan. Vond ik natuurlijk prima maar dan wel vanaf de datum waarop ik ze gemaild had (en via het mailadres waarvan ze zelf altijd zeggen dat je hun moet contacteren).
Dit weigeren ze, verder zijn er ook opeens opzegkosten van 45 € (kleine letters!), moet je al het materiaal zelf terugsturen in originele verpakking (nooit achtergelaten destijds door de monteurs) en melden ze dat ze ondertussen ook de laatste maanden doorrekenen, want ik ben zo eigenwijs aan ze te vragen eerst een uitspraak te doen over de opzegdatum voor ik weer geld stop in een aangetekende brief (zit nu al op meer dan 100 euro extra kosten).
Overduidelijk een bedrijf dat zijn klanten die gaan opzeggen tot het bot wil uitmergelen.

Zijn er andere gedupeerden van Ozone? En kunnen zij mij eventueel vertellen of deze mensen uiteindelijk voor rede vatbaar zijn of niet ?

Maarten Stroes

Load Previous Comments

  • Leon

    Ik heb 2 jaar geleden al hetzelfde meegemaakt. Het heeft maanden geduurd eer ik mijn abonnement opgezegd kreeg (wegens verhuizing). Had aangetekend opgezegd, alle materiaal teruggestuurd en toch... ik kwam er niet doorheen. Ik kreeg zelf op een gegeven moment een nieuwe schotel e.d. toegestuurd op het adres waar ik niet meer woonde. Hoe ze erbij kwamen weet ik nog niet, maar volgens hun had ik een nieuwe bestelling gedaan. En de maandelijkse afschrijvingen bleven maar doorgaan. Die heb ik stopgezet en dat werd niet in dank afgenomen. Uiteindelijk heb ik een bevriende Fransman gevraagd in mijn plaats te bellen en mijn zaken bij Ozone te behartigen. Dat heeft geholpen. Die kreeg het binnen een maand voor elkaar verder te komen dan de steeds wisselende calcentermedewerkers en kon uiteindelijk uitgelegd krijgen dat ZIJ fout waren en niet ik. Nooit meer Ozone.

    23 Okt 2018


  • Overleden

    Theodora Besse


    Thade, ik ben het volkomen met je eens. Pas geleden heb ik per email m'n internet-abonnement van de Midi Libre opgezegd, omdat m'n pdf-lezer steeds meldde dat het bestand onherstelbaar was beschadigd, waardoor ik het niet kon openen. Binnen een week na m'n email werd mijn abonnement afgesloten. Ik had eigenlijk een bericht terugverwacht dat het alleen per aangetekende brief kan... 
     

    24 Okt 2018

  • Maarten Stroes

    Dag allemaal. Zeer bedankt voor de reacties zover. Daar staan een aantal zeer nuttige bijdragen bij van personen die de juiste aanpak hebben weten te vinden om met een bedrijf om te gaan dat overduidelijk geen boodschap heeft aan normale omgangsvormen met zijn klanten. Helaas dus ook veel ervaringen van klanten die ook met aangetekende post niets voor elkaar kregen, want daar zit hem de crux, het gaat hen om maximaal tijd rekken ongeacht wat de klant doet. Verder dient er wel degelijk een motivering door Ozone voorgelegd te worden voor het in rekening brengen van opzegkosten en wanneer de klant om zo'n uitleg vraagt, laten ze dat alsnog zitten. Ze gokken dus op 'Al te goed is buurmans gek' of in goed Frans: 'trop bon, trop con'.
    PS Ik zie niet hoe ik reageerders even persoonlijk kan bedanken, vandaar deze algemene tekst.

    24 Okt 2018