Samen Channel Manager (CM-software) inkopen?

door Anton Noë, beheerder en gastheer

12 uur geleden

Beste leden en bezoekers,

Als beheerder van dit forum word ik regelmatig benaderd door commerciële partijen die willen adverteren bij onze doelgroep. Recent ontving ik een verzoek van een aanbieder van zogenaamde 'Channel Managers'.

Voor degenen die er niet mee bekend zijn: een Channel Manager (CM) is software die de kalenders van verhuurders (gîtes, chambres d'hôtes, glamping, etc.) centraal beheert. Een boeking op Airbnb wordt dan automatisch en direct gesynchroniseerd met Booking.com, Vrbo (Abritel) en uw eigen website, waardoor dubbele boekingen worden voorkomen.

Nu kan ik simpelweg hun advertentie plaatsen en het daarbij laten. Dit voelt echter als een gemiste kans. Het zette mij aan het denken.

Voordat ik toezeggingen doe, wil ik als beheerder eerst bij jullie, de daadwerkelijke (ver)huurders in Frankrijk, polsen. De aanschaf van zulke software is vaak een flinke individuele kostenpost, en de implementatie kan complex zijn.

Mijn vraag aan jullie is daarom: is hier überhaupt brede interesse in?

En, een vervolgvraag: als er voldoende interesse is, moeten we dan niet onderzoeken of we als collectief een veel betere deal kunnen krijgen dan een individuele verhuurder?

Ik gooi dit 'visje' graag even op in het forum om de temperatuur te meten.

Graag jullie reactie in dit topic op de volgende vragen:

  1. Gebruikt u al een Channel Manager? Zo ja, welke en wat zijn uw ervaringen?

  2. Gebruikt u er (nog) geen? Wat houdt u tegen? (De kosten, de complexiteit, het 'niet nodig' hebben?)

  3. Zou u (potentieel) geïnteresseerd zijn als wij als collectief een scherpe korting (bijv. 25-35%) én goede (Nederlandstalige) support zouden kunnen bedingen?

Laat van u horen. Op basis van de reacties in deze discussie kunnen we nadenken of dit iets is waar we als community serieus werk van moeten maken, of dat we het bij een simpele advertentie moeten laten.

Ik lees graag jullie input.

Met vriendelijke groet,

Anton Noë

Load Previous Comments

  • Ineke Stofmeel

    Ik verhuur mijn huis in Frankrijk niet. Dus voor mij is dit niet interessant.

    Maar ik vind het wel heel goed dat je dit ons voorlegt Anton Noë, beheerder en gastheer!

    5 uur geleden

  • Jan Beeker

    Mijn ervaring is ook dat veel platforms "synchronisatie" bieden.

    Voor de gites die ik zelf verhuur, accepteer ik ook geen "réservation instantanée", zodat ik altijd 24/48 uur heb om een reservering te accepteren, en dus dubbele boeking te voorkomen.

    De platforms willen je die "réservation instantanée" graag opdringen (in hun eigen financieel belang), maar het is niet verplicht.

    5 uur geleden

  • Anton Noë, beheerder en gastheer

    Hallo allemaal,

    Hartelijk dank voor deze eerste, soms ongezouten reacties. Dit is de input waar ik op hoopte.

    Peter Jan, dank voor je zakelijke invalshoek; je benoemt de realiteit van het runnen van een verhuurbedrijf en de impact op klanttevredenheid.

    Fabienne en Jan, jullie halen een heel belangrijk punt aan: de gratis synchronisatie die veel platforms bieden. Ik denk dat het goed is om hier een belangrijk technisch misverstand op te helderen:

    • Gratis Synchronisatie (iCal): het stuurt een simpel "bezet/vrij" signaal door. Dit is echter traag. Het kan  uren duren voordat een boeking van Airbnb uw Vrbo-kalender blokkeert. Als u 'Instant Book' aan heeft staan, is er een risico voor dubbele boekingen.
    • Een Channel Manager (API) is een directe, real-time koppeling. Een boeking wordt binnen seconden doorgezet. Bovendien synchroniseert het niet alleen de kalender, maar ook uw prijzen, minimum verblijf en andere regels over alle platforms.
    • Jan, jouw workaround om "réservation instantanée" uit te zetten is effectief om dubbele boekingen te voorkomen. Maar het heeft ook consequenties (commercieel gezien), platforms zoals Booking en Airbnb straffen verhuurders die 'Instant Book' niet gebruiken. Je accommodatie wordt lager in de zoekresultaten getoond, simpelweg omdat de platforms voorkeur geven aan accommodaties die direct te boeken zijn. Je voorkomt dus een dubbele boeking, maar de 'prijs' die je betaalt is structureel minder zichtbaarheid en dus potentieel minder omzet.  Overigens moet ik wel zeggen dat ik het ook uit had staan simpelweg omdat ik niet klakkeloos iedereen welkom wilde heten. 

    Een Channel Manager stelt je juist in staat om 'Instant Book' veilig overal aan te zetten, waardoor je zichtbaarheid (en dus je omzetpotentieel) maximaliseert. Tegelijkertijd kun je de parameters zodanig instellen dat je risico's op onwenselijk gedrag kunt terugbrengen, denk aan: 

    1. Huisregels: CM pusht deze naar de platforms), regels als:

    • Geen feesten of evenementen.
    • Geen vrijgezellenfeesten (stag/bachelor parties).
    • Geen gasten onder de 25 jaar (als hoofdboeker).

    2. Hoge borgsom: Dit is het meest effectieve filter. Een groep die van plan is de boel af te breken, zal een accommodatie met €200 borg wel boeken, maar een accommodatie met €800 borg (die ze pas terugkrijgen na inspectie) zullen ze mijden. Een CM helpt u dit soort instellingen te beheren.

    Alle, je punt over de kosten is terecht. De vraag is dus: is een CM een "kostenpost", of een "investering"?

    Als een CM (van bijvoorbeeld €40/maand) ervoor zorgt dat je: a) 'Instant Book' kunt aanzetten en daardoor 2-3 extra boekingen per jaar krijgt; b) Uren aan administratie per maand bespaart; c) Directe boekingen (zonder 15% commissie) via je eigen site kunt ontvangen;

    ...dan is het geen kostenpost meer, maar een tool die het leven van de host makkelijker maakt en zichzelf terugverdient.

    Ik ben benieuwd hoe jullie naar dit onderscheid (trage iCal vs. snelle API) en de 'verborgen kosten' van het uitzetten van 'Instant Book' kijken.

    Ik ben bovendien benieuwd naar ondernemers die al een CM gebruiken. Wat zijn jullie ervaringen en hebben jullie interesse in het voorbereiden van een serieuze poging om de kosten daarvoor te verminderen en de bereikbaarheid van support te verhogen? 

    Met vriendelijke groet,

    Anton

    1 minuut geleden