Samen Channel Manager (CM-software) inkopen?

Reactie van Alle Laversma gisteren

Nog een extra kostenpost naast de al forse commissies die boekingsplatformen rekenen? Ik denk dat daar niet al te veel enthousiasme voor te vinden is. Voor de dubbele boekingen, als weinig voorkomend luxeprobleem, hoef je het niet te doen. Die kun je eenvoudigweg opzeggen volgens het principe "Wie het eerst komt die het eerst maalt"

Ik ben heel benieuwd wat anderen er van vinden.

Reactie van Peter Jan gisteren

Jammer Alle voor deze reactie. Als je een bedrijfje runt met veel kamers en op diverse platforms aanwezig bent, kun je echt druk zijn met het managen van je kamers. Opzeggen? Klanten die met zorg een kamer hebben uitgezocht, zijn niet blij als je een paar uur later annuleert. Men is vrij om wel of geen gebruik te maken van boekingsplatformen, maar bedenk dat veel reizigers alleen hun app préféré gebruiken om te boeken. De marketingtools, waar je de commissie voor betaalt, doen hun werk. 

Ik ben inmiddels niet meer in de markt, maar had een paar jaar geleden zeker gebruik willen maken van een manager, die je veel werk uit handen haalt. 

Reactie van Fabienne 22 uur geleden

Je kunt makkelijk zelf via de platforms een synchronisatie van je kalenders doen.

Gratis ende voor niks

Reactie van Ineke Stofmeel 22 uur geleden

Ik verhuur mijn huis in Frankrijk niet. Dus voor mij is dit niet interessant.

Maar ik vind het wel heel goed dat je dit ons voorlegt Anton Noë, beheerder en gastheer!

Reactie van Jan Beeker 22 uur geleden

Mijn ervaring is ook dat veel platforms "synchronisatie" bieden.

Voor de gites die ik zelf verhuur, accepteer ik ook geen "réservation instantanée", zodat ik altijd 24/48 uur heb om een reservering te accepteren, en dus dubbele boeking te voorkomen.

De platforms willen je die "réservation instantanée" graag opdringen (in hun eigen financieel belang), maar het is niet verplicht.

Reactie van Anton Noë, beheerder en gastheer 17 uur geleden

Hallo allemaal,

Hartelijk dank voor deze eerste, soms ongezouten reacties. Dit is de input waar ik op hoopte.

Peter Jan, dank voor je zakelijke invalshoek; je benoemt de realiteit van het runnen van een verhuurbedrijf en de impact op klanttevredenheid.

Fabienne en Jan, jullie halen een heel belangrijk punt aan: de gratis synchronisatie die veel platforms bieden. Ik denk dat het goed is om hier een belangrijk technisch misverstand op te helderen:

• Gratis Synchronisatie (iCal): het stuurt een simpel "bezet/vrij" signaal door. Dit is echter traag. Het kan  uren duren voordat een boeking van Airbnb uw Vrbo-kalender blokkeert. Als u 'Instant Book' aan heeft staan, is er een risico voor dubbele boekingen.
• Een Channel Manager (API) is een directe, real-time koppeling. Een boeking wordt binnen seconden doorgezet. Bovendien synchroniseert het niet alleen de kalender, maar ook uw prijzen, minimum verblijf en andere regels over alle platforms.
• Jan, jouw workaround om "réservation instantanée" uit te zetten is effectief om dubbele boekingen te voorkomen. Maar het heeft ook consequenties (commercieel gezien), platforms zoals Booking en Airbnb straffen verhuurders die 'Instant Book' niet gebruiken. Je accommodatie wordt lager in de zoekresultaten getoond, simpelweg omdat de platforms voorkeur geven aan accommodaties die direct te boeken zijn. Je voorkomt dus een dubbele boeking, maar de 'prijs' die je betaalt is structureel minder zichtbaarheid en dus potentieel minder omzet.  Overigens moet ik wel zeggen dat ik het ook uit had staan simpelweg omdat ik niet klakkeloos iedereen welkom wilde heten. 

Een Channel Manager stelt je juist in staat om 'Instant Book' veilig overal aan te zetten, waardoor je zichtbaarheid (en dus je omzetpotentieel) maximaliseert. Tegelijkertijd kun je de parameters zodanig instellen dat je risico's op onwenselijk gedrag kunt terugbrengen, denk aan: 

1. Huisregels: CM pusht deze naar de platforms), regels als:

• Geen feesten of evenementen.
• Geen vrijgezellenfeesten (stag/bachelor parties).
• Geen gasten onder de 25 jaar (als hoofdboeker).

2. Hoge borgsom: Dit is het meest effectieve filter. Een groep die van plan is de boel af te breken, zal een accommodatie met €200 borg wel boeken, maar een accommodatie met €800 borg (die ze pas terugkrijgen na inspectie) zullen ze mijden. Een CM helpt u dit soort instellingen te beheren.

Alle, je punt over de kosten is terecht. De vraag is dus: is een CM een "kostenpost", of een "investering"?

Als een CM (van bijvoorbeeld €40/maand) ervoor zorgt dat je: a) 'Instant Book' kunt aanzetten en daardoor 2-3 extra boekingen per jaar krijgt; b) Uren aan administratie per maand bespaart; c) Directe boekingen (zonder 15% commissie) via je eigen site kunt ontvangen;

...dan is het geen kostenpost meer, maar een tool die het leven van de host makkelijker maakt en zichzelf terugverdient.

Ik ben benieuwd hoe jullie naar dit onderscheid (trage iCal vs. snelle API) en de 'verborgen kosten' van het uitzetten van 'Instant Book' kijken.

Ik ben bovendien benieuwd naar ondernemers die al een CM gebruiken. Wat zijn jullie ervaringen en hebben jullie interesse in het voorbereiden van een serieuze poging om de kosten daarvoor te verminderen en de bereikbaarheid van support te verhogen? 

Met vriendelijke groet,

Anton

Reactie van Leo Hoetmer 8 uur geleden

Bonjour Anton, fijn dat je dit balletje opgooit.

Ik gebruik een uitgebreide channel manager. Smoobu. Ik zou niet meer zonder willen, maar misschien wel met een andere als die beduidend goedkoper is. Smoobu noem ik uitgebreid omdat het ook een website generator heeft en zeker met booking, airbnb, vrbo en atraveo een goede integratie biedt, waardoor bijvoorbeeld ook prijssynchronisatie en klantgegevens import goed werkt. Ik denk dat je bij je overwegingen nog een punt kunt noemen: met een channel manager is het gemakkelijker om je op veel platforms in te schrijven. Ik ben voor 2 van mijn appartementen behoorlijk afhankelijk van lastminute reserveringen en dan is het erg fijn om op de achtergrond dubbele boekingen te voorkomen.  Over al het andere dat Smoobu biedt ben ik tevreden tot zeer tevreden. In combinatie met Excel lukt het mij goed om mijn administratie bij te houden. Ik gebruik het voor 1 vakantiehuis en 2 appartementen. Kosten circa 540 per jaar. Ik denk dat werken met Smoobu en zeker in combi met lastminute arrivals mij een aantal extra reserveringen per jaar oplevert en dat het daarmee kostendekkend is. Ook maak ik geen kosten voor een website en hoef ik niet direct allerlei handelingen op reserveringsplatforms te doen om dubbele boekingen te voorkomen.

Reactie van Petra 6 uur geleden

In websites die we bouwen voor gîtes en chambres d'hôtes integreren wij booka.place, het door ons ontwikkelde bookings-systeem voor beschikbaarheidskalenders, 'boek nu' knoppen en reserveringsaanvraag-formulieren. Kosten 59,- € per jaar bij 2 accommodaties.

Dubbele boekingen: synchronisatie via iCal is zeker niet traag, het hangt af van de kwaliteit van de aanbieder. Booka.place synchroniseert elke 5 minuten, en vlak voordat men een boeking via de website verstuurt volgt nog een extra check of er wellicht in de tussentijd nog een boeking is gedaan via een platform. Per accommodatie kan men met 5 platforms (zoals Booking, AirBnB etc.) koppelen.
Het is ook mogelijk met een zgn. reserverings-aanvraag te werken, het werkt idem, maar het is nog geen 'echte' boeking. 

Prijs-synchronisatie is m.i. niet altijd de beste tactiek, het is een bekend gegeven dat nogal wat "boekers" die een accommodatie op een groot platform zien via Google op zoek gaan naar de eigen website van de aanbieder in de hoop daar een lagere prijs te vinden en direct te kunnen boeken, dit bespaart zowel de eigenaar als degene die boekt veel kosten ;-)

Wellicht is een CM interessant en handig voor grote verhuurders met veel accommodaties en zeer veel boekingen, dan zijn de kosten ook minder een issue ;-)

Reactie van Alle Laversma 4 uur geleden

@Petra: je zegt precies wat ik (dit als aanvulling op mij eerste reactie) ook heb gedacht "Wellicht is een CM interessant en handig voor grote verhuurders met veel accommodaties en zeer veel boekingen, dan zijn de kosten ook minder een issue ;-)".

Voor "kleine ondernemers/accommodaties" is het ballast en rompslomp die weinig tot niets oplevert in verhouding tot de kosten. Wij hebben het 15 jaar zonder gedaan en nooit problemen gehad met dubbele boekingen omdat wij ook werkten met de zgn. reserverings-aanvragen (een onbevestigde boeking gevolgd door bevestiging van de aanbieder en de (forse) aanbetaling van de klant). Op die manier is er genoeg tijd voor "filtering" van ongewenste boekingen (b.v klanten die toch huisdieren willen meenemen ondanks dat de advertentie dat duidelijk uitsluit) en dubbele boekingen zijn er simpelweg nooit; reserverings-aanvragen komen nu eenmaal nooit gelijktijdig binnen via mail. De volgorde van binnenkomst bepaalt simpelweg wie de boeking toegewezen krijgt. Tenzij, om wat voor reden dan ook de aanbieder een andere voorkeur heeft; genoeg tijd om dat te bepalen en om vervolgens ook de "pechhebber" te informeren.

Deze simpele werkwijze heeft geen extra kosten maar wel extra voordelen boven "direct en volkomen blind" gebonden zijn aan een definitieve boeking.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.