Na een afspraak bij bovengenoemde bank waren er nog wat onbeantwoorde vragen. Mij werd toegezegd dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Na enige dagen had ik nog geen antwoord gekregen - maar ik kreeg wel een enquete formulier: hoe tevreden ik was met het resultaat van de afspraak. Die enquete heb ik in de digitale prullenbak gegooid - wachtend op een antwoord op de openstaande vragen. Na ruim een week kreeg ik weer hetzelfde enquete formulier met een nadrukkelijk verzoek om het te…