Contact met Saur

Ik heb problemen met mijn waterleiding gehad (en dit pas na een paar maanden ontdekt) en daardoor een abnormaal hoog verbruik. Zie foto, waarschijnlijk zijn door de (te) hoge waterdruk de "drukventielen" open gaan staan met als gevolg een gigantische hoeveelheid water wegstromen tot gevolg.

Via mijn eigen gedeelte in de klantenomgeving op Saur.fr heb ik meermaals een bericht geplaatst inclusief foto en krijg dan de melding dat ze binnen 72 uur contact opnemen. DIt heb ik inmiddels 3x herhaald, maar geen reactie. Het telefoonnummer levert, of een bandje op, of een computerbot dus die biedt ook geen soelaas.

Heeft iemand ervaring op dit vlak of heeft een algemeen emailadres en/of een postadres waar ik een aangtekende brief naar toe kan sturen?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221020, Contact Gezocht

< Vorige bijdrage

Reactie van Barend op 21 Oktober 2022 op 17.37: Dank je wel Peter, ik denk dat ik ook maar eens bij de Maire binnenloop, eens kijken of zij iets kan betekenen. Een bericht (meermaals) achtergelaten op de site en bellen hebben tot nu toe niets opgeleverd anders dan geen reactie of in de wacht staan.

Reactie van Saskia B op 21 Oktober 2022 op 19.45: Mijn ervaring is ook dat contact via telefoon lastig is. Een aangetekend schrijven vergezeld van de factuur door een erkend loodgietersbedrijf werkte wel.

Reactie van Jeannette op 21 Oktober 2022 op 21.45: Hoe dan ook moet je een erkend loodgieter laten komen die een verklaring aflegt over de reparatie en/of vervanging van de onderdelen die dus de lekkage hebben veroorzaakt.

Pas als je waterbedrijf weer een nieuwe meting verricht of van je opvraagt zullen zij de overmatige waterconsumptie kunnen constateren en zullen zij dit middels een brief aan je melden.
In feite ben je dus eerder dan het waterbedrijf om dit te constateren. De Saur heeft dit nog niet vastgesteld.

Er zal zeker geen verhitte discussie ontstaan, pas op het moment dat zij de bovenmatige consumptie constateren en jou verplicht hiervan op de hoogte stellen moet jij binnen 1 maand de lekkage herstellen en het bewijs van de reparatie aan hen sturen, zie mijn eerdere link hierover.
Dit overkomt veel mensen vandaar dat er een standaardprocedure voor is.

Lukt het je niet om te communiceren met de SAUR naar aanleiding van de genoemde brief met de vermelding van je bovenmatig verbruik, neem dan iemand hiervoor in de arm, bijvoorbeeld het genoemde CLCV. Ik ken deze organisatie niet maar heb geen enkele reden om hen te wantrouwen. Natuurlijk kun je ook iemand anders die het Frans goed beheerst en de procedure begrijpt in de arm nemen. Naar de gemeente gaan kan een eerste stap zijn.

Dit geintje gaat je hoe dan ook geld kosten dus zorg ervoor dat je wel de juiste procedure volgt en niet naast de pot pist om toch nog zo veel mogelijk geld terug te krijgen.