Nederlanders.fr

Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

||  PLAATS BERICHT  ||  PLAATS ADVERTENTIE   || 

Schandalige behandeling IKEA Montpellier

Dag Allemaal,

Wij hebben een probleem met IKEA Montpellier. We bestelden op 19-03-2018 een Plan de travail sur mesure van bijna 1700 euro, met een op maat geplaatste wasbak. Netjes aan de kassa afgerekend en de bon meegekregen met een leverdatum op 28-04-2018. De keuken bestelden we via internet en is 7 april geleverd.

Op de leverdatum van de plan de travail geen mens gezien, geen annulering, niets. Vervolgens de SAV gebeld en we kregen te horen dat hij bij de transporteur ligt, en snel geleverd zal worden. De volgende dagen geen enkel nieuws en vervolgens maar weer de SAV gebld. Hier kregen we te horen dat ze nog geen respons hadden gekregen van de transporteur. We moesten nog maar geduld hebben.

Als je een keuken koopt dan moet er verbouwd worden en dus e.e.a gepland met divers werkvolk, en het is lastig werken als je je werkblad niet hebt. Dus na een paar dagen een paar mails verstuurd en diverse keren weer met de SAV gebeld. Nog steeds hetzelfde antwoord.......ligt bij transporteur, krijgen geen respons. Ik werd een beetje pissig omdat ik niet geloof dat een bedrijf als IKEA zich laat afschepen door een transporteur. Ik eiste een nieuwe leverdatum. Die kreeg ik niet. Toen vroeg ik om met de supervisor te spreken, en vervolgens werd de hoorn erop gelegd. Ik was furieus, we wachtten al meer dan 2 weken.

We zijn nu meer dan 3 weken na de 28 e april, en ik weet nog niets, al mijn vragen worden genegeerd en ik krijg geen antwoord op e-mails.

Heeft iemand een idee hoe hier mee om te gaan? Ik wordt er gek van, en nog het meest van het ongelooflijk onbeschofte gedrag van de SAV van IKEA

Graag uw hulp

Weergaven: 4643

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180521, Bouw

Reactie van Janny O. op 22 Mei 2018 op 11.55

Dan moeten wij toch maar meer met de ING creditcard gaan betalen. 

Janny

Reactie van En Laurenc op 22 Mei 2018 op 12.57
Gewoon bij de 'gewone' winkelier iets bestellen, koop altijd alle witgoed en electrische zaken bij Pro&Cie Ets Dubarry in Seissan en betere service kun je je niet voorstellen, brengt, installeert en neemt de oude kapotte meuk weer mee terug, dat kost dan een paar tientjes meer dan bij bijvoorbeeld IKEA of nóg erger Conforama e.d. én je betaald gewoon de rekening nadat er is geleverd. Keuken kopen bij IKEA, gewoon niet doen, dat is voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en wat een ellende achteraf..
Heb natuurlijk ook wel eens iets bij IKEA gehaald in het verleden, maar kom er gewoon niet meer, de reis erheen en terug en vaak een 2e keer omdat er iets miste, dan die hele krul die je verplicht bent om door die schappen te lopen.
Maar óók bij de man op de hoek kan er natuurlijk van alles misgaan, dus ik blijf mijn oude keukentje lekker gebruiken, is net weer fris laagje verf op de muren gekomen en gaat nog wel tijdje mee..
Reactie van Wilna Maijenburg op 22 Mei 2018 op 13.42
En Lauren, dat doen wij ook, de plaatselijk elektricien komt meestal dezelfde dag nog als wij bellen, dus toen de wasmachine stuk was kwam hij gelijk langs. Was te duur om te repareren, bij hem een nieuwe besteld. Op internet vonden we dezelfde machine voor 10€ minder, maar met vast langere wachttijd en minder service. Nu hebben onze Franse buren minder prettige ervaringen met de goede man, zij hadden een keuken besteld, overal gekeken voor de goedkoopste apparatuur en toen moest de electricien het maar even aansluiten. De afzuigkap paste niet, verkeerd opgemeten, de verlichting voor onder de kastjes was te kort en dan verwonderd zijn dat als wij bellen hij gelijk komt.
Reactie van edith janzen op 22 Mei 2018 op 14.37
mogelijk heb je hier iets aan (komt van min.finances)
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litig...[BI_66_20180410_HTML]-20180410-[https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droits-consommateur-litig...]-1260959@1992-20180410073000
Reactie van Jako op 22 Mei 2018 op 15.13

"Pro&Cie" en "betere service kun je je niet voorstellen" in dezelfde regel, dat kan ik me weer niet voorstellen.

Zoals te verwachten valt hebben we allemaal andere ervaringen en mijn ervaring met ""Pro&Cie" is dermate desastreus dat ik helemaal nooit meer iets lokaal koop. Ik koop uitsluitend nog via webwinkels, vooralsnog levensmiddelen daargelaten, en zorg dat ik betaal via een credit card bij Paypal . Dat geeft twee mogelijkheden om een betaling terug te vorderen bij wanprestatie en vermoedelijk juist daarom heb ik dat nog nooit nodig gehad.

Bestellen via internet is in het algemeen goedkoper, beter en sneller met de keuze uit een ruimer assortiment. Niet gebonden aan een lokale winkel kun je ook de winkel kiezen die minimaal de wettelijke garantie biedt. De lokale winkel doet dat vrijwel nooit, meestal maar één jaar in plaats van twee en vaak zelfs alleen op onderdelen. Pro&Cie laat je zelfs binnen de garantie betalen voor een niet-uitgevoerde reparatie.

Dat de reparatie van een wasmachine bij een lokale elektricien te duur uitpakt is niet verwonderlijk, hij wil je gewoon een nieuwe machine verkopen, daar verdient hij meer aan. Indien noodzakelijk bel ik liever het servicenummer van de fabrikant. Dat Pro&Cie de oude meuk mee terug neemt is geen service, maar een wettelijke verplichting, dat doet de webshop ook.

Reactie van Wilna Maijenburg op 22 Mei 2018 op 16.27
Jako, onze electricien probeert echt eerst om het te maken, maar mijn wasmachine was 20 jaar oud en hij gaf mij de keus om het dure onderdeel te bestellen of een nieuwe machine. Laatst deed de wasdroger het niet meer, ook 20 jaar oud, maar dat heeft hij keurig verholpen, terwijl ik al dacht dat die ook vervangen moest worden. Voorrijden en een half uur werk kostte 30€ en hij doet het weer prima. Gelukkig zijn er ook nog eerlijke mensen.
Reactie van Martin 71 op 22 Mei 2018 op 18.51
IKEA Dijon Krijgt van mij **** Sterren
Reactie van Rob op 23 Mei 2018 op 9.24
Ik wil iedereen bedanken voor de tips.

Heb gisteren de boel geannuleerd, en kreeg vrij snel een bevestiging hiervan, in een standaard mail met standaard excuses. Nu maar afwachten hoelang het duurt voor ik mijn geld terug heb

Nooit meer naar IKEA, boycotten die toko
Reactie van Ada op 23 Mei 2018 op 9.45
Wij hebben onze keuken, nu al drie maal in drie verschillende huizen, bij Ikea Amsterdam, Ikea Rennes en Nantes, gekocht. Nooit problemen gehad. Op internet de keuken samengesteld en ter plekke verder met een verkoper de boel uitgewerkt en, ja het kost even tijd, de boel bij elkaar gezocht. . Zeer stressvol, maar... het is het waard. We huurden een busje om alles mee te nemen en na het ophalen van de goederen en tijdens het laden, de boel goed nagekeken of alles er was, en hop naar huis en installeren.
Nooit problemen gehad, en als die er waren was het onze eigen schuld. Ook slaapkamers beddengoed,, uitstekende kwaliteit, via Ikea. Ik vindt het een prima zaak. Het is maar net wat je verwacht en wat je zelf kunt doen om alles vlot te laten verlopen.
Wij moeten naar Nantes ook 2 uur rijden en Rennes iets minder, maar het is het waard!
Reactie van Janny O. op 23 Mei 2018 op 10.00

@Rob, negatieve ervaringen zijn niet leuk, maar bij veel bedrijven gaat er wat fout, en het ene filiaal zal het beter oppakken dan de ander.

@Ada, Natuurlijk is het fijn als alles goed verloopt, maar dat is toch ook hetgeen je mag verwachten? En om nu te suggereren dat het ook wel aan de mensen zelf kan liggen, veel van de onderdelen die je nodig hebt zitten er bij verpakt en dat kun je echt niet allemaal controleren. Of hebben jullie alle pakketten open gemaakt om alles te controleren? Ik neem aan van niet.

Janny

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlanders.fr

GA DIRECT NAAR:

Laatste nieuws uit Frankrijk

© 2024   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden