Chargé de support bilingue néerlandais F/H

Entreprise

Notre client est l’un des leaders européens dans la vente de logiciels en téléchargement auprès des particuliers, entreprises et revendeurs informatiques.

Le catalogue produits actuel couvre tous les Univers (Sécurité, Utilitaires, Gestion ….) avec de nombreuse marques leaders sur leur marché (Bitdefender, Eset Nod32, GData, Microsoft, Symantec, …).

Cette entreprise bénéficie d’une croissance rapide liée à son savoir-faire technologique et à l’accélération de la dématérialisation des produits dans l’univers du logiciel.

Descriptif de poste

Votre mission sera de :

- Répondre au téléphone

- Répondre aux e-mails

- Faire de la prise de contrôle à distance occasionnelle (outil Teamviewer)

- Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur logiciel

- Accompagner une prise de commande en ligne

- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic

- Consulter la base de données où sont répertoriés les problèmes les plus récurrents

- Guider l’utilisateur pour résoudre l’incident

- Assurer une veille technologique sur le marché des logiciels utilitaires

- Être force de proposition sur l’amélioration du service

Profil recherché

PROFIL

- à l'aise au téléphone, maîtrise des technologies Internet

- fortes aptitudes relationnelles et commerciales

- grande faculté d'écoute, de réelles qualités pédagogiques et une grande patience sont indispensables

- assurer une assistance performante aux clients et internautes, notamment lors des phases d'installation et de mise à jour de produits, ainsi que de navigation sur les sites e-commerce

COMPÉTENCES

- Bonne élocution, des capacités pédagogiques et un bagage technique important

- Satisfaire les demandes des clients, ce qui implique des capacités d'analyse, de logique et de traitement rapide des données

- Maitrise du Flamand ou du Néerlandais, du Français, et hypothétiquement d’une 3ème langue (anglais, allemand, espagnol ou italien)

RÉMUNÉRATION

20K€ à 24k€ brut par an selon profil

Tickets restaurant 10€

Mutuelle 50%

Transports en commun pris en charge à 50%

Pour postuler, vous pouvez envoyer votre CV à l'adresse suivante : vincent.forest@misterbilingue.com