Jacqueline, mijn ervaring met de telefoon providers is dat zij zich verschuilen, geen e-mail adres geven en je dwingen hun "cliënten service" te bellen. Na lang wachten door eerst wat robot-stemmen te hebben moeten aanhoren wat het niet duidelijker maakt, kun je van de lijn gegooid worden.

Een bezoek aan een agence van Orange, wanneer dat in de buurt is, geeft meer resultaat. Meestal staat er in de "kleine lettertjes" zoiets dat het opzeggen € 50,= kost wat op zich van den boze is. Dat opzeggen moet je dan ook nog per aangetekend schrijven doen.

Naar het Orange filiaal gaan lijkt mij het meest adequate en vraag ter plekke om schriftelijke bevestiging van de afspraak die je maakt. Ook daar zijn ze zéér terughoudend in en wimpelen je af met zoiets als "het komt in orde".

Succes gewenst, Jozef