NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

Situatie is deze: er loopt een plastic buis met daarin de telefoonkabel van de France Telecom verdeelkast op straat naar mijn huis en komt daar in de kelder aan. Helaas is die buis (blijkbaar) geperforeerd door wortels oid, en loopt er water in de buis, waardoor bij regen mijn kelder langzaam onderloopt. Mijn electricien mag niet aan de (externe) lijn van France Telecom komen, dus ik moet dit ergens bij hen melden zodat een FT-technicien het probleem bekijkt en fixt.

Dit lijkt een eenvoudige zaak, maar ik probeer nu al weken om dit incident bij France Telecom te melden. Als ik met de 1013 hotline bel, word ik doorverwezen naar mijn internet provider Free (particulieren mogen geen storingen melden), en bel ik de Free helpdesk, dan krijg ik te horen dat de lijn van France Telecom is en zij enkel verantwoordelijk zijn voor de apparatuur in huis (de Freebox), en het geheel een zaak is tussen mij en FT.

Mijn verzekering dekt de schade aan mijn kelder, maar daar is de bron van het probleem nog niet mee opgelost. Wat te doen? Ik heb geopperd om dan zelf maar mijn lijn door te knippen, maar volgens de Free helpdesk repareert France Telecom dan helemaal niets meer. Mijn electricien weet ook geen raad en raadt aan om een advocaat in te schakelen. Dit lijkt me nogal een drastische stap, maar als niemand wil luisteren moet dit misschien maar? Wie weet raad?

Weergaven: 2090

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20141205, Telecommunicatie

Reactie van Jochum de Vries op 5 December 2014 op 17.24

Ik heb al vele uren met de Orange helpdesk (1013/1014) aan de lijn gehangen, die helpen mij niet omdat ik Free abonnee ben. Free zegt niets te kunnen doen, aangezien de "degroupé" lijn eigendom van Orange/FT is.

Reactie van Sander op 5 December 2014 op 17.29

Ik zou naar een boutique van Orange (ex France Telecom) en of Free gaan of naar die beide providers aangetekend schrijven, dan heb je tenminste een schriftelijk bewijs, voor de verzekering en mocht dit een probleem opleveren.

Van al die telefoontjes is geen spoor : "les paroles s'envolent, les écrits restent"

Reactie van leo & angela struijk op 5 December 2014 op 17.30

orange = france telecom  engels talige help desk bellen. Zijn meer flexibel en behulpzaam  als de  frans talige helpdesk  voor ons''etrangers''

telef nr   0969363900

Success

Reactie van Godfried Muhlenberg op 5 December 2014 op 17.35
kijk dat is nu de service van 'voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten'.

de afspraak is dat de klant zijn klacht bij free neerlegt en dat free dan verder zorgt voor de afwikkeling bij FT.
Jij huurt niks bij FT, Free huurt die laatste 'meter' bij FT. Dus je kunt bij orange blijven bellen tot je een ons weegt. jr kunt ook bij 35 verschillende orange winkels voorbij gaan, waar ze je jiet in het systeem hebben want je bent geen klant van orange.......of je vergeet dat Orange bestaat en begint met de vuist bij Free op tafel te slaan.....Je zou natuurlijk kunnen overwegen bij een echte provider een kwartje meer te betalen en dan wel recht op service te hebben. Gelukkig lees ik net dat free de concurrentie weer kapot maakt met een 4G abbo onbeperkt bellen en sms en mms en 20Gb data voor 3,99/maand.....Elk gezond denkend mens weet dat dit gewoon niet mogelijk is en alleen maar gedaan wordt om orange sfr en bouygues uit de markt te drukken. Leve het liberaal model..ohja service is een sociaal woord, geen liberaal.
Reactie van Jean Arbre op 5 December 2014 op 17.35

Jochum, ik zou het probleem zelf verhelpen door de kabeldoorvoer in de kelderwand waterdicht te maken.Er bestaan diverse materialen die na het aanbrengen in de ruimte tussen kabel en (gaine) of muur zwellen en zodoende een waterdichte doorvoer maken. Een goede kwaliteit PUR is waarschijnlijk al voldoende. En laat de FT kabel lekker in het water liggen. Mogelijk,maar dat weet ik niet zeker, ben je zelf verantwoordelijk voor de gaine vanaf de openbare weg tot aan je woning en bij vervanging zullen er waarschijnlijk hoge kosten worden berekend.

Reactie van Theo op 5 December 2014 op 18.20

He Godfried

de vraag is toch een hele andere dan wat jij als antwoord geeft?

Snap niet zo goed waarom je zo heftig moet reageren en dan ook nog eens "off-target". Het lijkt  er op alsof je je gram probeert te halen? Als je het wilt hebben over prijzen of dat je kwaad bent over hoe het er hier in Frankrijk aan toe gaat (en daarin deel ik waarschijnlijk je mening) moet je een nieuw topic maken. 

Nu lijkt het er op dat je Jochem aan het veroordelen bent omdat hij een goedkoop abonnement zou hebben. Beetje vreemd, vind je niet? Niet echt terzake doende. 

Hou het vriendelijk en houd het ook bij het onderwerp waar het over gaat. Zijn vraag is hoe hij de zaak kan oplossen. Niet of Free een abonnement heeft van 3,99 per maand (trouwens, meteen doen voor een dergelijke prijs!). 

Ik wens jou ook een hele fijne avond toe. 

groeten Theo

O ja, helaas bestaat Sinterklaas echt niet en kost dat abonnement 15,99

Reactie van Theo op 5 December 2014 op 18.23

Jochem, ik sluit me helemaal aan bij Jean Arbre.

Bureaucratisch is het hier vaak een onmogelijkheid om uit zulke dingen wijs te worden. Als je het zelf makkelijk zou kunnen oplossen zou ik daar zeker voor kiezen. Veel gemakkelijk, veel sneller, en een stuk beter voor je hart en gemoedsrust dan van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

Succes er mee

groeten Theo

Reactie van edith janzen op 5 December 2014 op 18.43

Tja dat is precies het probleem, zijn de provider en de netwekbeheerder 2 verschillende spelers, dan wordt je van de een naar de ander gestuurd. Daarom durf ik niet naar Free of zo te gaan, de koperen draadjes in de straat zijn van Orange. En inderdaad bij een probleem stuurden ze dezelfde zaterdagavond 2 technici, en die regelden maandagmorgen minipelle etc om de straat open te halen. Een maand later vervingen ze een heel groot stuk van het netwerk, en alles is weer o.k. bij ons. Het kost wel heel wat meer om het zo te doen, maar voor mijn bedrijf ben ik erg afhankelijk van de communicatie. Overigens is de aangehaalde praktijk (telecom-orange helpen je niet als je bij een andere provider zit) niet toegestaan. Was er niet ook een mediateur voor de telecom, waar klachten naartoe kunnen?.  

Reactie van Godfried Muhlenberg op 5 December 2014 op 18.54
tja Jochem, misschien zie je door de bomen het hos niet zo goed, maar ik antwoord toch echt op zijn vraag: je moet bij Free met de vuist op de tafel slaan, want zo zijn de contracten opgesteld. zowel jouw abbo met free, alsmede het contract tussen free en orange (FT).

en als ik zeg dat het abbo 3,99 kost , dan kost het er geen 15,99. Sinterklaas heeft daar niets mee van doen.
http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2014/12/05/01007-20141205A...

En inderdaad meteen doen, en dan zeuren op orange als het niet werkt, want free huurt zijn netwerk capaciteit bij orange...
Reactie van Godfried Muhlenberg op 5 December 2014 op 18.56
sorry jochem, ik antwoordde op Theo, klein voutje van mijn kant

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

© 2020   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0