Hoe bereik ik France Telecom?

Situatie is deze: er loopt een plastic buis met daarin de telefoonkabel van de France Telecom verdeelkast op straat naar mijn huis en komt daar in de kelder aan. Helaas is die buis (blijkbaar) geperforeerd door wortels oid, en loopt er water in de buis, waardoor bij regen mijn kelder langzaam onderloopt. Mijn electricien mag niet aan de (externe) lijn van France Telecom komen, dus ik moet dit ergens bij hen melden zodat een FT-technicien het probleem bekijkt en fixt.

Dit lijkt een eenvoudige zaak, maar ik probeer nu al weken om dit incident bij France Telecom te melden. Als ik met de 1013 hotline bel, word ik doorverwezen naar mijn internet provider Free (particulieren mogen geen storingen melden), en bel ik de Free helpdesk, dan krijg ik te horen dat de lijn van France Telecom is en zij enkel verantwoordelijk zijn voor de apparatuur in huis (de Freebox), en het geheel een zaak is tussen mij en FT.

Mijn verzekering dekt de schade aan mijn kelder, maar daar is de bron van het probleem nog niet mee opgelost. Wat te doen? Ik heb geopperd om dan zelf maar mijn lijn door te knippen, maar volgens de Free helpdesk repareert France Telecom dan helemaal niets meer. Mijn electricien weet ook geen raad en raadt aan om een advocaat in te schakelen. Dit lijkt me nogal een drastische stap, maar als niemand wil luisteren moet dit misschien maar? Wie weet raad?

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20141205, Telecommunicatie

Reactie van Jochum de Vries op 5 December 2014 op 19.26: Helaas zegt mijn electricien dat zelf rommelen met de aansluitbuis illegaal is omdat het deel is van de "côté publique" van het FT netwerk.

Free zegt dat zolang de lijnkwaliteit zelf goed is (die meten ze vanaf hun Freebox), ze niets bij FT kunnen melden. Ik heb toen maar voorgesteld om de telefoonlijn door te knippen zodat ze volgens hun procedure wel een incident aan FT kunnen melden, maar die opmerking viel in bijzonder slechte aarde.

Ik zit al jaren bij Free overigens, al voordat ik hierheen verhuisde, en mijn Free abonnement kost 35.98 euro p/m. Of dat duurder is dan Orange, ik zou het niet weten. Wellicht kan ik inderdaad beter overstappen naar Orange, en daarna het incident nog eens melden. Maar ja, dan ben ik ook weer weken verder.

Reactie van leroux op 5 December 2014 op 19.36: free moet contact opnemen met France Telecom - maar dat willen ze niet - ik heb SFR en gezien vorig jaar de buurman met zijn tractor en telefoonkabel kapot had gemaakt - hij wilde zelf contact opnemen met France Telecom - wilde ze niet - wij moesten contact opnemen bij SFR die de "panne" doorgeeft aan France Telecom voor de reparatie

Reactie van Godfried Muhlenberg op 5 December 2014 op 19.38: En aelfs dan is het niet zeker dat FT iets doet, want yet is geen lijn technisch probleem, maar eerder een bouwkundig probleem. Ligt je huis aan decstraat ? of heb je een voortuin. In dat laatste geval is het waarschijnlijk op eigen kosten. Je eigen gevonden oplossing van het veroorzaken van een storing lijkt mij in jouw geval de snelste oplossing.

Reactie van Augusta op 5 December 2014 op 19.46: Aan de borrel Godfried?? ;)

Reactie van Godfried Muhlenberg op 5 December 2014 op 19.53: het lijkt er wel op Augusta, maar het is meer een vergissing van naam tussen Jochem en Theo, en het waardeloze toetsenbord van mijn ipad-mini op IOS 8. Tenslotte ligt 90% van de schuld bij mezelf, kwestie van even nalezen en corrigeren alvorens op Reactie Toevoegen te drukken ;) Misschien moet ik toch die borrel maar gaan pakken als excuus :)

Reactie van Rob van der Meulen op 5 December 2014 op 22.51: Even los van het heen-en-weer gepingpong tussen Orange en Free, waar het hier om gaat is denk ik wat in een document van Orange aldus wordt verwoord:

Au point d'entrée dans le domaine privé est installé un dispositif d'interface.
Il fixe la limite de responsabilité entre l'opérateur et le client pour l'entretien
ultérieur de la canalisation.

Ik ken de situatie ter plekke natuurlijk niet, maar het doet me denken aan de verantwoordelijkheid van de cher client bij een wat langere stroomtoevoer vanuit het ERDF stroomnet van het type 2. Alles achter de meter daar buiten bij het hek naar huis toe is rekening man/vrouw, want valt onder de NFC 15-100 elektraregels, daar buiten is het NF C 14-100, speelterrein voor de E(R)DF en hun vele onderaannemers.

Het voorstel van Jean Arbre is waarschijnlijk even pragmatisch als juridisch juist. Waterinfiltratie in dit soort ondergrondse leidingen is een standaard probleem, zie ook de tekening op pagina 10 van dit verhaal over de stroomaansluiting.

Reactie van Mieke op 5 December 2014 op 23.23: Free kan zo goedkoop zijn omdat ze geen service bieden. Voor niets gaat de zon op...

Jochum, ik raad je aan Orange te nemen , dat heeft France Telecom overgenomen en bezit het leeuwendeel van het netwerk. Het zijn allemaal concurrenten van elkaar en Free staat bekend om z'n non-service!

Sterkte en succes, Mieke

Reactie van Godfried Muhlenberg op 6 December 2014 op 8.42: Er was een keer een Mr. D. in Nederland. Stinkend rijk geworden met de opbouw en verkoop van Vakantie parken. Na deze verkoop ging in de motor business. Hij opende motor winkels direct tegenover reeds bestaande motorhuizen en dwong deze tot sluiting of verkoop door ze kapot te concurreren. Precies wat Free doet met orange/sfr/bouygues. Je kunt dit geweldig vinden, maar Jochem zijn buis zal het niet helpen.

Reactie van Max Boret op 6 December 2014 op 8.58: Ik heb gemerkt dat, als ze gaines leegen, de stukken aan elkaar gedaan worden met een pvc tussenstuk. Als ze slim zijn, en dat zijn ze vaak niet, lijmen, of kitten, ze de stukken aan elkaar. Zo niet, loopt er uiteindelijk water in de gaine. Ik neem aan dat je telefoon nog steeds werkt, dus je kit de gaine dicht. De kabel ligt wel in het water, maar kan jou dat schelen als je telefoon nog steeds werkt.

Ik neem aan dat het zo'n gaine is van een paar cm breed, groen of rood. Je kan ook een kleine gaine kopen, van een cm breed (grijs/zwart) er een nieuwe telefoonkabel in trekken en deze door de oude gaine trekken.

Orange/France telecom bellen om de lijn aan te laten sluiten en klaar ben je.

Reactie van Joseph Bröcker op 6 December 2014 op 9.29: Ik zou aangifte doen bij brandweer en de politie er wordt namelijk schade aangebracht door een derde. Vervolgens een kopie van de aangifte aangetekend versturen aan het hoofdkantoor van Orange aan de directie.

Wat mij ook een keer gelukt is voor een installatie probleem bij Numericable, op Facebook of Linkedlin hooggeplaatste personen in die organisatie een korte mail sturen. Ik kreeg binnen een paar uur een telefoontje van de directieassistente en de dag erna werd actie ondernomen. in mijn mail aan de pdg stond (de ezel had een Facebook account) "merci de prendre les choses en main." Deze mensen worden niet graag lastiggevallen met stomme klant probleempjes, maar kennen de organisatie en delegeren je probleem onmiddellijk aan de juiste persoon. Gewoon proberen.. effe googelen.. je komt zo wel een paar egotrippers tegen op linkedlin.