NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

Informatie over een te oude ? telefoonkabel van Orange in de tuin

Hallo allemaal,

Ik heb een vraag over een telefoon van Orange kabel in de tuin.We wonen hier nu bijna 9 jaar en nooit hebben we enig probleem gehad met onze vaste telefoon van Orange, totdat zij enige maanden gelden besloten hebben om onze analoog aansluiting te vervangen voor een digitale., dat gaat dus vanuit hun kantoor .Ook hebben ze ons een livebox geleverd voor alleen maar de telefoon, die ook niet werkt vanwege onze dikke muren maar dat is een ander probleem. Twee keer is er iemand van Orange geweest die dan wil weten waar onze kabel het huis binnen komt, dat is dus nergens te zien.Nu zeggen zij gezegd dat we een nieuwe kabel moeten laten aanleggen ,hiervoor moet er een geul gegraven worden van ongeveer 120 meter, wat een dure grap is omdat de afstand zo lang is en omdat de bodem hier heel veel stenen bevat. Nu hoop ik van harte da er iemand is die hier ervaring mee heeft of misschien is er wel een hele andere oplossing .

Met vriendelijke groet,

Marie-Louise van den Bos

Weergaven: 1480

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20191103, Telecommunicatie

Reactie van Susan op 3 November 2019 op 20.19

hier gaat de telefoonkabel van paal naar paal in de lucht  en dan het huis in , je moet toch kunnen zien langs een muur waar die kabel naar binnen gaat als het via je tuin gaat?

Reactie van Rob van der Meulen op 3 November 2019 op 21.17

Marie-Louise, het lijkt er haast op of er een onderaannemer is langs gekomen die graag nog een extra (lucratieve) klus erbij wil hebben. Dat soort types heb ik al vaker pogngen zien doen om argeloze buitenlanders wat aan te praten. Het lastige is dat die 130 meter telefoonbekabeling zo te lezen zich ergens op jullie eigen terrein moet bevinden. Een raccordement sousterrain. Maar ergens bij de erfafscheiding moet dan toch een aansluitpunt zijn vanuit het Orange telefoonnet. En ergens moet die telefoonbedrading jullie huis binnenkomen. En tussen die twee punten loopt jullie telefoonbedrading. Hoe moeilijk kan 't zijn. Wanneer je tot nu toe een analoge telefoonverbinding hebt gehad, dan moet er toch een prise téléphonique zijn of een aansluitpunt van voorheen France Télécom, getooid met de naam DTI.

Orange wil inderdaad graag dat bij de klant zoveel mogelijk alles ondergronds gaat. Op het platteland is het dan meestal een overgang vanaf een vijf meter hoge paal naar beneden toe. Of rechtstreeks de grond in en daar via een groene (telecom) gaine de kant van het huis uit, of via tussenkomst van een apart telecomkastje bij de erfafscheiding.

Orange heeft in dit document aangegeven hoe zo'n ondergrondse raccordement er uit moet zien. Maar dit document richt zich primair op nieuwbouw, dit schrijven ze er zelf over:

Le raccordement d’une maison neuve au réseau téléphonique public peut nécessiter des travaux de génie civil qui peuvent être le cas échéant importants."

Goed, we hebben hier te maken met een al langer bestaand huis en een reeds bestaande aansluiting. Bovendien: is daarmee de veel eenvouderige aansluiting, door de lucht zoals Susan die beschrijft, iets uit het verleden dat nu niet meer zou mogen? Nog wat zitten bladeren in mijn documentatie en in 2014 aangekomen lees ik dit, Orange zelf aan het woord:

Toutefois, une desserte aérienne reste possible sous réserve d'une hauteur de raccordement en façade supérieure à 4 m du sol et de l'autorisation du gestionnaire de voirie.

Ik zou voorlopig maar even voet bij stuk houden en je verbazing er over uitspreken dat een high-tech bedrijf als Orange niet eens in staat is een al langer bestaande telefoonbedading die naar ik aanneem altijd heeft gefunctioneerd op te sporen. Ga maar eens bij de burgemeester langs, er zullen meer mensen zijn die geconfronteerd worden met problemen bij de overgang van het oude analoge telefoonnet naar internetachtige verbindingen. 

Orange heeft het publiek wijs gemaakt dat dit in alle gevallen gaat lukken. Mooi niet: wanneer je te ver weg zit van de telefooncentrale - meer dan zes of zeven kilometer - dan wordt dat digitale adsl signaal waarmee je gesprekken getransporteerd (zouden moeten) gaan worden zo zwak dat over en uit is. 

Mocht er in de buurt een redelijk 4G signaal te ontvangen zijn, dan zou je ook een sim, bedoeld voor een mobiele telefoon, in een zogenaamde router kunnen stoppen en daar je gewone huistelefoon op aansluiten. Om het verhaal, met alle links, niet langer te maken dan het weer is geworden moesten we dat maar tot de volgende keer bewaren. Overigens een oplossing die waarschijnlijk voordeliger is dan een "vast" abonnement bij Orange.

Reactie van Rob van der Meulen op 3 November 2019 op 21.38

Marie-Louise, voor het zoekwerk in huis nog deze foto van een aansluitpunt dat we sinds de jaren 30 van de vorige eeuw in Franse huizen tegenkomen. Die vormgeving zou dus langzamerhand bekend moeten zijn bij monteurs van Orange of onderaannemers. Weinig privatisering in die dagen, want op diverse onderdelen staat waarschuwend: "Propriété de l État".

Reactie van helga van velsen op 4 November 2019 op 8.01

Goedemorgen Marie-Louise, wij hadden 3 jr geleden plotseling geen enkel tel signaal meer. Zelfde verhaal als bij jou: oud huis, altijd prima, ver van de openbare weg, alleen bij ons is nog alles bovengronds.
Na veel gedoe, vele techniciens die je proberen te bereiken op je mobiel terwijl er hier geen bereik is, het vervangen van de bovengrondse koperleidingen, het vervangen van 6 houten palen door metalen palen, bleken de mieren in de laatste paal afgerekend te hebben met een (meerdere?) relais. Wij hebben daar niets voor betaald. Volgens 1 technicien is Orange verplicht je een aansluiting te garanderen. Ik heb daar verder geen navraag naar gedaan, want het leek mij een kostbare klus. Of dit per departement verschilt en of het ermee te maken heeft dat wij geen mobiel netwerk hebben hier, weet ik ook niet. Maar misschien heb je er iets aan.

Reactie van edith janzen op 4 November 2019 op 9.12

Als je een alternatief voor Orange hebt, ga dan bij ze weg. Het is een rampzalig bedrijf. In alle opzichten.

Reactie van Rob van der Meulen op 4 November 2019 op 10.18

Edith, ik durf je niet tegen te spreken om te voorkomen dat ik er met een enkele muisklik op betrapt zou kunnen worden niet de waarheid te spreken. Toch een klein beetje tegengas: mijn ervaring is dat bij internet problemen het ongeveer fifty/fifty is waar de problemen zitten. Of hardware/software/modem/bedradingsproblemen bij de klant, of problemen in het telefoonnetwerk van Orange. Het lastige is dat een jaar of tien geleden ze volgens mij iedereen die een beetje verstand van de techniek had weg hebben gepromoveerd bij de eerstelijns hulp, de helpdesk. En voordat je die deskundigen te spreken krijgt moet er wel heel wat gebeuren. Bovendien: worden die helpdeskmedewerkers afgerekend op de kwaliteit van de oplossingen die ze de klant aanreiken, of het aantal klantenklachten dat ze per uur weten af te handelen (af te wimpelen)? En uiterst irritant: altijd wordt de fout bij de klant gezocht, suggereren dat er iets mis kan zijn in het réseau wordt niet op prijs gesteld. Dat maken wij wel uit. Totdat na vele interventies blijkt dat daar toch het probleem zit, chronisch gebrek aan onderhoud. Omweg: de veel adequater reagerende Engelstalige helpdesk bellen, wel lange wachttijden.

De draadjestechniek en het onderhoud daarvan is natuurlijk voor de jongere garde binnen dat telecom bedrijf niet echt sexy: is meer een verbanningsoord of een soort huize avondrood voor de oudere garde die meent dat je problemen ook zonder muisklikken in een menu kunt oplossen.

Verder zien we natuurlijk steeds vaker onderaannemers verschijnen, uurtje factuurtje. Die hebben er eerder belang bij nog een keer terug te komen dan in één keer alle problemen op te lossen. Op mijn werkorder staat dat ik A moet doen, dat er met B en C ook wat aan de hand is, dat gaan we nu niet meteen oplossen. Daar krijg ik of met mijn strak aansturende manager problemen mee, je gaat buiten je boekje monsieur le technicien, ik bepaal hier wat er moet worden gedaan, of ik heb als onderaannemer volgende week een vervolgopdracht minder.

Dan wordt het nu tijd voor een praktische opmerking. Ondergrondse leidingen, het klinkt zo mooi, veel minder storingsgevoelig dan bovengrondse. Wanneer er iets misgaat, niet de grote knaagdieren die in de stedelijke omgeving nog wel eens met een shovel een hele wijk zonder stroom zetten, maar de kleine knaagdieren op het platteland, dan wordt het lastiger. Bij een kennis viel de telefoon uit. Wat bleek? Muizen hadden in haar keuken de voorraadkast geplunderd en van alles naar hun privé schatkamer vervoerd, ingang: de plek waar de groene telecom pijp het huis binnenkwam. Met een beetje hak- en breekwerk bleek tien centimeter verderop één van de twee koperdraadjes te zijn doorgeknaagd. Voor vermanende woorden als: jongens, jullie hadden toch genoeg te eten, was dat nou echt nodig? was het te laat. Dat was dus bijna een "in zicht" operatie. Zit zo'n draadbreuk midden in die 120 meter zoals daar bij Marie-Louise het geval zou kunnen zijn - wortels van bomen zijn soms ook wel eens in een speelse bui - dan wordt het lastiger. Er is handige elektronische meetapparatuur om precies te bepalen op hoeveel meter afstand het probleem moet zitten, maar dat zit niet in de standaard bagage van Orange monteurs. Bovendien zullen die in zo'n geval zeggen - tenzij die 120 meter niet over privé terrein loopt - alles wat zich achter het PDL (Point de Livraison) bevindt is niet onze business, zoekt u dat zelf maar uit, is vanuit Orange gezien côté client.

Reactie van marie louise van den bos op 4 November 2019 op 10.24

beste allemaal ,dank jullie allemaal voor de uitleg en tijd die jullie genomen hebben om alles duidelijker te maken.Susanne je schrijft dat je toch moet kunnen zien waar de kabel de tuin in gaat, eerst via een paal van Orange onder onze muur en daarna gaat hij vast en zeker niet in een rechte lijn want dat zou te logisch zijn.Bovendien is ons huis 350 jaar oud  en er is van alles aan gerommeld. Wat misschien wel een oplossing zou kunnen zijn  zijn houten palen in de tuin waar dan die kabel aan bevestigd wordt. Ik ben  ook al een tijd op zoek naar  een  elektricien die zo'n meetapparaat heeft. Hier in de omgeving we zitten vlakbij Loudun noord Vienne heeft niemand er een want die dingen schijnen € 10.000 te kosten wat ik haast niet kan geloven. Dus voorlopig  houden we onze poot stijf en geven niet toe aan wat Orange wil.

Reactie van Jako op 4 November 2019 op 10.24

Onzin natuurlijk van Orange. Zij veranderen iets (analoog naar digitaal), dat geeft problemen en vervolgens moet de klant opdraaien voor de kosten om dit op te lossen. Gewoon een ultimatum geven: gratis oplossen of ik ga naar de concurrent.

Reactie van marie louise van den bos op 4 November 2019 op 10.29

Beste Jako, goed idee natuurlijk behalve dat je dan een ander telefoonnummer krijgt .We hebben een chambres d'hôtes , ons telefoonnummer staat overal vermeld we kunnen dus niet anders dan dit "oude" nummer behouden.Helaas

Reactie van Jeannette op 4 November 2019 op 10.33

Jako; er ís geen concurrent voor de bedrading!

En als je problemen hebt met het netwerk en je gaat naar een concurrent dan wordt het helemaal nooit opgelost. 

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

© 2020   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0