Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

Café Jeudi

Donderdag 30 oktober van 18:00 tot +/- 19:30

Iedereen is van harte welkom | Vous êtes tous les bienvenus

Pas op voor een enquete van de Caisse d'Epargne!

Na een afspraak bij bovengenoemde bank waren er nog wat onbeantwoorde vragen. Mij werd toegezegd dat ik binnen 24 uur antwoord zou krijgen. Na enige dagen had ik nog geen antwoord gekregen - maar ik kreeg wel een enquete formulier: hoe tevreden ik was met het resultaat van de afspraak. Die enquete heb ik in de digitale prullenbak gegooid - wachtend op een antwoord op de openstaande vragen. Na ruim een week kreeg ik weer hetzelfde enquete formulier met een nadrukkelijk verzoek om het te complementeren. Dat heb ik toen gedaan en duidelijk gemeld dat ik ontevreden was over de afhandeling omdat ik nog steeds niets gehoord had. Twee dagen later, ik stond in de bank wat geld op te nemen, ging mijn telefoon en een onbekende mijnheer vroeg naar mij. Het bleek de (nieuwe) directeur van het filiaal te zijn en wilde mij spreken. Ik vertelde hem dat dat prima was omdat ik in de bank aanwezig was. Enigszins verbouwereerd ontving hij mij in zijn kantoor en deelde mij mede dat mijn rekening opgezegd werd. Daar was ik uiterst verbaasd over en toen ik naar de reden vroeg zei hij: 'Als U zo ontevreden bent over onze dienstverlening dan kunt beter ergens anders gaan bankieren..' En dat was het - en bij navraag blijkt dat een bank zo kan en mag handelen. Deze bank is dus niet geinteresseerd in betere dienstverlening en eerlijke feedback. U bent gewaarschuwd voor enquetes!

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20241231, Geldzaken

Reactie van Jeannette op 3 Januari 2025 op 15.28: Jean: Niks ten nadele van Paul, maar de bank heeft haar kant van het verhaal hier niet kunnen vertellen.....

Reactie van Janny O. op 3 Januari 2025 op 15.32: Jeannette, dus jij trekt hetgeen hij schreef wel in twijfel. Hij heeft gewoon hier geschreven dat hij een niet vriendelijke reactie achtergelaten heeft.

Reactie van Jeannette op 3 Januari 2025 op 15.43: Nee, ik trek hetgeen Paul geschreven heeft niet in twijfel maar stel vast dat met name Jean verregaande consequenties hieruit trekt terwijl wij het verhaal van zijn bank niet gehoord hebben.

Reactie van Paul Fockens op 3 Januari 2025 op 16.11: Dag allemaal, heel hartelijk bedankt voor alle reacties en ben blij dat klaarblijkelijk een teer punt raakt. Toen ik de mededeling van de bank directeur kreeg en daarna een aantal aangetekende brieven (we hadden meerdere rekeningen en een 'Livret A' ) had ik het gevoel bij het grove vuil te worden gezet door de bank. Doordat ik een enquete had ingevuld (woorden direct van de directeur) welke te negatief was. Daarom heb ik deze situatie met U gedeeld. Ik heb mijn eerste rekening bij de toen nog bestaande Amsterdamse Bank geopend toen ik 17 was; dat is nu 60 jaar geleden en ben nog steeds klant bij diezelfde bank. De wijze waarop deze Franse bank met mij (en wellicht anderen) om is gegaan is ergerlijk, vandaar mijn bericht aan U allen. In deze tijd wordt het je klaarblijkelijk kwalijk genomen als je je eerlijke mening geeft - en krijg je straf. Overigens wordt op de site van het betreffende kantoor aangegeven dat de klant tevredenheid 5 sterren is: maar die informatie komt van hetzelfde bedrijf dat de enquetes uitvoert.. Met vriendelijke groet!