Nedergids! De dienstverlener die je zoekt zul je daar vinden!

Ben je dienstverlener in Frankrijk? Meld je dan aan!

Nederlanders.fr

Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

Probleem met Neufbox: telefoon doet het niet meer, internet+wifi wel

Beste mensen,

Wij hebben in onze woning al jaren een Neufbox (SFR) voor internet en (vaste) telefoon. Deze heeft  tot juli vorig jaar prima gefunctioneerd maar sinds die tijd doet de telefoon het niet meer (het lampje van de telefoon brandt ook niet meer op de Neufbox). Internet en Wifi doet het nog prima. Sinds afgelopen juli zijn we diverse keren telefonisch en via chat in gesprek geweest met Neuf/SFR. Uren heeft mijn buurman, die perfect Frans spreekt, aan de telefoon gehangen (de lijn van de buurman die ook dezelfde Neufbox heeft). We hebben ook zijn telefoon en Neufbox bij ons geïnstalleerd om te bekijken of onze telefoon of onze Neufbox eventueel het probleem is. Dat blijkt niet het geval.

Uiteindelijk heeft Neuf/SFR toch gemeend een nieuwe Neufbox te moeten sturen ondanks onze uitleg dat we al een andere Neufbox ter controle geïnstalleerd hebben. Deze nieuwe Neufbox verhielp (uiteraard) het probleem niet. Contact nadien heeft ook weinig geholpen (e-mail, chat). We krijgen dan bericht dat men ons getracht heeft te bellen (op het telefoonnummer dat het dus niet doet) of dat we moeten bellen als we er zijn. Dat hebben we de laatste keer dat we in Frankrijk waren dus maar weer gedaan, maar feitelijk zegt men dat het probleem dat er is, er niet kan zijn. Als internet het doet, moet de telefoon het ook doen. Men heeft ons echter toegezegd dat er een monteur kwam in de week dat we er na de Kerst aanwezig waren. Er zou van tevoren gebeld worden, wat niet gebeurd is en er is ook geen monteur verschenen. Wij zijn een keer of zes per jaar een of twee weken in onze woning te Frankrijk.  

We zijn er wel klaar mee en zijn nu bezig te trachten ons abonnement bij Neuf/SFR op te zeggen en willen dan bij een andere provider een nieuw abonnement afsluiten in de hoop dat daarmee het probleem van niet kunnen telefoneren opgelost wordt. Zo mogelijk met een monteur erbij die een en ander installeert.

Mijn vragen (mijn kennis van de Franse taal is beperkt):

  • hoe zeg ik mijn abonnement bij Neuf/SFR op. Ik heb getracht dit op de website(s) van SFR te vinden, maar slaag daar tot op heden niet in.
  • waar kan ik het beste een nieuw abonnement internet+telefoonlijn vastnummer afsluiten en waar vind ik dat (heb al gezocht bij Orange, maar tot op heden alleen internet+tv+telefoon gevonden).
  • weet iemand hoe je met Neuf/SFR telefonisch in  contact kan komen vanuit Nederland, zelfs zo mogelijk in het Engels. Met chatten schiet het ook niet op. Deze valt om de haverklap weg en je krijgt het idee dat men je niet (wil/kan) helpen.

Alvast bedankt voor alle hulp.

Weergaven: 1430

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20150114, Telecommunicatie

Reactie van Theo op 14 Januari 2015 op 15.58

Ik heb een paar klanten van mij die exact hetzelfde probleem hebben. Tot aan de onmogelijkheid van communiceren met SFR aan toe. Heb dus geen oplossing voor jullie maar sluit mij aan bij de vraag.

Ik heb mijn klanten aangeraden om de bankrekening voor SFR te blokkeren zodat zij wel in actie moeten komen. Ze leveren immers een wanprestatie en niet hetgeen contractueel is overeengekomen. Tot nu is de respons alleen maar dreigbrieven van de SFR.

Misschien de Franse consumentenbond inschakelen. Weet iemand hoe je dat het beste kunt doen?

Reactie van Leo de Nooijer op 14 Januari 2015 op 15.59

Beste Anna,

We hebben er al twee andere telefoons (een met snoer en een draadloze) op aangesloten. Ook deze doen het niet. Het lampje op de Neufbox dat hoort te branden doet het (ook) niet. Het lampje van TV doet het niet omdat we geen TV-abonnement hebben. Ik heb als niet-elektronisch geschoolde er niet alle verstand van maar heb de indruk dat er ergens per ongeluk bij Neuf/SFR of France Telecom (is daar de vaste lijn van?) eind juni een schakelaartje om gezet is alsof we - net als bij de TV - geen abonnement voor de vaste lijn hebben.

De Neuf/SFR-helpdesk - die later dus het meende op te lossen met een nieuwe Neufbox - was het aanvankelijk na vele tests/recets met ons eens dat het probleem extern lag.

Overigens moesten we de laatste keer dat we telefonisch (via de buurman dus) contact met Neuf/SFR hadden ons telefoonnummer intoetsen. Vervolgens kregen we als automatische respons de mededeling dat het telefoonnummer niet bestond. Als je ons belt krijg je de in gesprektoon.

Reactie van Jako op 14 Januari 2015 op 16.02

Zie: http://www.dslvalley.com/dossiers/resiliation/neuf.php

Inclusief  'opzegbriefgenerator'. Opzeggen kost kennelijk €45,-

Reactie van Albert-Laurens Moes op 14 Januari 2015 op 17.52

Hay Leo, heb je wel eens in je Neufbox gekeken of de telefoonmodus wel aanstaat?

Open je internet browser en toets in het adresveld het volgende: 192.168.1.1 Dan ben je in de Neufbox! Zoek nu het inlogveld en vul het volgende wachtwoord in "admin" zonder leestekens. Nu kun je door de instellingen browsen en kijken of de telefoon modus aanstaat. Neuf zou dit ook op afstand kunnen doen en dit kun je vanuit je Neufbox nu realiseren of updaten. Succes Albert-L

Reactie van Leo de Nooijer op 14 Januari 2015 op 18.58

Beste mensen, ik sta er versteld van hoe snel en hoeveel reacties er komen en als ik over een week of vier weer ter plaatse ben zal ik een en ander gaan uitzoeken.

Even enkele antwoorden/aanvullingen voor de diverse hulpvaardigen:

-La Colinne; tussen het moment dat de telefoon het nog deed en het moment dat dit over was, zat circa 5 weken. Dat lijkt me wat kort om ons af te sluiten. We  zijn meestal in de afgelopen jaren wel zo'n periode, meestal zelfs iets langer, en ook wel eens vier maanden niet in de woning geweest zonder dat dit problemen gaf.

- Leon Speetjes; ik twijfel niet aan jouw kennis, maar met de nieuwe Neufbox kwam er ook een nieuwe kabel etc. mee die van de box naar het stopcontact en de telefoonaansluiting in de wand loopt. Daarmee veranderde niets. Het 12 volts probleem zou dan in de grond moeten zitten tussen de aansluiting in de wand tot de telecomput in de weg (bij ons in de buurt is alles ondergronds). Niet dat het onmogelijk is, maar ik heb de aansluiting in de wand al gecontroleerd en dat ziet er goed uit. 

- Albert-Laurens Moes en Anna; ik ga dit bij mijn komende bezoek aan onze Franse woning bezien/testen.

Allemaal alvast bedankt!

Reactie van leroux op 14 Januari 2015 op 19.39

als je geen goed antwoord krijgt bij sfr - gewoon een uurtje later weer bellen - krijg je iemand anders aan de lijn - die er misschien iets meer verstand van heeft (zo doe ik het en het bevalt me prima)

Reactie van Leo de Nooijer op 14 Januari 2015 op 23.03

Beste Leon Speentjes, kan ik op een eenvoudige manier meten of via de telefoonleiding de door u genoemde 12 volt wel of niet binnenkomt? Er zit ook een snoer op het 220 volt stopcontact naar de Neufbox. Levert die niet de 12 volt die nodig is voor de telefoonverbinding?

Alvast bedankt voor uw hulp!

Reactie van Clementine Cervellon op 15 Januari 2015 op 12.45

Ik heb een poosje geleden hetzelfde probleem gehad en zelf kunnen oplossen dankzij de duidelijke instructies op de website van SFR : http://assistance.sfr.fr/internet_box-nb4/telephone/telephone/as-48...

U moet eerst invullen welke box u heeft en daarna krijgt u verschillende oplossingen. De bedoeling is dat u via internet in uw box verschillende instellingen kontroleert en korrigeert. Bij mij werkte dat prima. Een fluitje van een cent.

Reactie van Jako op 17 Januari 2015 op 12.57

Er bestaat bij een telefoonlijn helemaal geen 12 volt. Voor analoge telefonie wordt 50 volt gebruikt, maar als er geen analoog telefoonabonnement meer op de lijn actief is kan men deze spanning afschakelen. De box moet in beide gevallen gewoon werken.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlanders.fr

GA DIRECT NAAR:

ENTREPRISE | SPONSORS

Gebeurtenissen

© 2022   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden