Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

SFR-abonnement (Internet en telefoon-fixe ADSL)

In augustus is mijn SFR abonnement verhoogd 11,02 naar 19,02 euro. Op mijn vraag aan SFR via chat werd mij uitgelegd dat dit mijn nieuw factuurbedrag werd en zou blijven. Voor sept. was de factuur dus 19,02.

Wie schetst m’n verbazing: voor oktober werd 36,00 afgeschreven. Via de chat werd als oorzaak genoemd: sport uitzendingen waren erbij gekomen.

Ik heb bij SFR nooit een televisie of mobiele telefoon abonnement gehad, want heb schotel met CanalDigitaal en mobieltje bij La Poste. Ik heb ook nooit Franse t.v. zenders ontvangen.

Mag SFR dit zonder mij daarin te kennen, beslissen? In het verleden is dit vaker gebeurd! Ik moet de SFR factuur altijd nakijken! Het is erg moeilijk om SFR te contacten, chatten gaat met een robot en dus draai je in een kringetje rond en hèb ik eindelijk contact met een medewerker dan wordt de chat binnen no time afgesloten met: vraag beantwoord (factuur verhoging betreft “sport” ).

Wie kan me duidelijkheid verschaffen? Wie heeft dat vaker meegemaakt, een factuurverhoging zonder overleg? Hoe moet ik dit aanpakken? Bij voorbaat dank voor een reactie,

Agneske

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20221008, Geldzaken, Overheid, Telecommunicatie

< Vorige bijdrage

Reactie van Danielle Monnier op 9 Oktober 2022 op 1.49: Waarvoor heb je een abo bij SFR? Je zegt niet voor tv en niet voor mobiel? Gewoon opzeggen dmv een aangetekende brief?

Reactie van leroux op 9 Oktober 2022 op 8.23: je hebt op een of andere manier een bericht gekregen - bel 3210 - krijg altijd antwoord en wordt altijd opgelost - en als het niet lukt gewoon weer bellen

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 9.25: Dank voor de reacties.
Daniëlle: het betreft een maison secondaire en internet is alleen mogelijk via adsl, dus via telephone-fixe, vandaar dit abonnement, al 25 jaar.
Maar nog steeds komt er uit onverwachte hoek een verhoging; zodra ik contact heb met een medewerker en ik aangeef: “ dan wil ik nu SFR verlaten” zijn er weer nieuwe opties: met een lager tarief.
Dit chat gesprek werd afgesloten met: “ik ga dit doorgeven aan mijn chef, die dit gaat beoordelen. Het kan een 5-tal dagen duren voor een antwoord”
Ik vermoed dat nu de reden voor overleg is: “de belofte van de medewerker dat de factuur 19,02 zou blijven” en dat ik al zo lang bij SFR ben.
Wil: mijn contract(voordeel van 11,02) van 1 jaar was idd tot eind aug. dus een verhoging kwam eraan: sept. in de mail geen uitleg, gewoon het is nu 19,02. Kleine lettertjes neem ik aan. Maar ik accepteerde de verhoging na de belofte dat het daarbij zou blijven.
Die 36,00 voor oktober accepteer ik niet. Blijft het daarbij dat wordt het een nieuwe provider. Even de reactie van SFR-chefs afwachten.
Leroux: Telefonisch SFR contact lukt me niet, gaat voor mij veel te snel, dan liever via de chat en een medewerker.

P.S. ik moet bekennen dat mijn Frans nog steeds niet geweldig is en zal het nooit worden(ben een echte bèta) maar met DeepL kan ik me redden. Wel houd ik er altijd rekening mee dat het aan mij kan liggen: iets over het hoofd heb gezien of niet begrepen.
Agneske

Reactie van Petero op 9 Oktober 2022 op 9.48: Ga over op SRD RED en zeg SFR op.

goedkoper en 100% internet. Chatbots weken prima maar door “domme” vragen tekstdelen komt er snel een persoon in de chat. En dan loopt een en ander prima! Service ook bij panne is goed en fysiek wanneer nodig via de SFR winkel.

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 10.04: Jeannette: mijn internet verbinding via ADSL is niet geschikt voor tv kijken via internet. Zoom gesprekken mislukken ook altijd. Daarom tv via CanalDigitaal, schotel dus. We zitten vlakbij Jersey, ik noem het een” dode hoek” in FR. wat betreft internet. Ik had begrepen dat SFR daar rekening mee hield, maar ben niet zeker.

Agneske

Reactie van Jeannette op 9 Oktober 2022 op 10.10: Je hebt dus vaste telefoon en Internet via ADSL box van SFR.
Ik zie dat het goedkoopste abonnement 38 euro per maand is.
Als je een abonnement afsluit is er altijd wel een periode waarin het goedkoper is, maar uiteindelijk val je toch gewoon in het standaardtarief. De tv zenders zijn inclusief, ook al maak je daar geen gebruik van, die kun je niet eruit halen.

Dit tarief is niet vergelijkbaar met soortgelijke abonnementen van andere providers.
Dat je langere tijd 11 euro of 19 euro hebt betaald is al erg weinig, een abonnement voor internet en vaste telefoon krijg je denk ik niet voor minder. Er staat vast in de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden wel beschreven dat SFR de tarieven mag aanpassen naar gelang de markt.
Is dit soms een heel oud abonnement?
Je kunt natuurlijk altijd overstappen naar een andere provider en dan tijdelijk (1 tot 2 jaar) profiteren van een starterstarief dat een stuk lager ligt.
Ik denk dat dit een normaaltarief is en dat er niets aan te doen is, maar lees daarvoor je contract en de CG (de algemene voorwaarden) die laatste worden trouwens ook geregeld aangepast, dus de CG van het moment dat je je abonnement afsloot zijn vast niet meer van toepassing, en ja, dat kan ook zo maar.

Reactie van Petero op 9 Oktober 2022 op 10.13: Heb ik ook gehad. SFR-RED biedt een ongelimiteerd 4g Sim only optie voor iets van 20 euro en per maand opzegbaar. Ongelimiteerd betekent eigenlijk dat je 200Gb per maand aan data kan ophalen met 4g snelheden die als de palen in jouw buurt gunstig liggen (check via internet) veel hoger is dan de 1Mb/s die adsl soms geeft, soms minder als je ver van de centrale zit. Heb je meer dan 200 Gb gebruikt schakelt het debiet snel terug naar ongeveer je huidige adsl snelheid. Maar een uur video kost je ong 4 Gb. Voor tv dus geen goede oplossing anders dan backup als het regent, maar voor data en zoom etc wel prima. 4g router is overal te koop voor tussen 50 en 100 euro. Heeft mij goed geholpen en was tenslotte nog goedkoper dan mijn slechte ADSL contract. Wel SFR per aangetekende. Roef opzeggen.

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 10.36: Jeannette: het is idd een oud abonnement, met slechte internet ontvangst in dit gebied. De laatste jaren werd ieder jaar de factuur hoger tot meer dan 40 euro. Dat was ik zat, en in een chat gaf ik aan met SFR te moeten stoppen. Daarop kreeg ik die aanbieding van 11,02 euro die 27 aug. afliep. Sept.werd 19,02 en dat zou het BLIJVEN, werd mij beloofd. Dat heb ik echt goed verstaan en begrepen.
Die 36 euro voor okt komt voor mij uit de lucht vallen, en dat zou ook nog zonder tv sport zijn. Nogmaals ik kan helemaal geen tv ontvangen via internet, dat lukt niet. Iedereen heeft in dit dorp nog antennes en/of schotel.

Agneske

Reactie van Petero op 9 Oktober 2022 op 10.40: Ik zegde SFR op en nam SFR RED toen voor 100Gb/maand voor 15 euro. Met snelheden van 50mb/s. Waarom doorgaan met SFR????

Reactie van agneske op 9 Oktober 2022 op 10.51: Petero: gaat dat ook op voor ADSL, via de telefoon fixe? Een andere mogelijkheid is er hier niet. Ik heb geen idee wat ik verbruik per maand, en of 100Gb veel is. En over de snelheid weet ik dat het erg langzaam is.
Agneske

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.