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Technicien Support Informatique Trilingue Français/ Anglais/ Allemand ou/Néerlandais (H/F)

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Poste & Missions

Intégré au sein du service Support, vos missions principales sont les suivantes :

• Créer les dossiers d’incident et répondre aux appels entrants

• Répondre aux demandes de renseignement des clients dans le respect des pratiques produit de l’entreprise et des procédures en vigueur

• Organiser la fourniture des corrections produit aux clients, coordonner les ressources nécessaires pour assurer la mise à disposition dans les délais

• Résoudre de manière indépendante des problèmes clients

• Définition du degré de priorité de chaque incident et escalade si nécessaire

• Saisir et maintenir dans l’outil de gestion d’incident des données précises et nécessaires à la résolution mais aussi aux rapports et à l’historisation des incidents

Vous vous assurez de la satisfaction client au quotidien et en êtes le garant.

Profil

Vous êtes diplômé d’un Bac 2 en informatique et justifiez de 2 ans d’expérience en support client.

Vous avez une très bonne connaissance des bases de données comme SQL, et idéalement une première approche du développement informatique.

Vous parlez couramment Français, Anglais, Allemand et/ou Néerlandais.

Votre rigueur alliée à votre adaptabilité et votre sens d’organisation font de vous le candidat idéal pour ce poste. Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent relationnel.

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