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PRINCIPALES MISSIONS
Vous allez être réceptif aux appels en néerlandais pour un client leader dans le domaine de l'énergie et en anglais sur le pôle bancaire.

Pour les comptes bancaires internationaux vous serez chargé (e) d'intervenir sur les instruments de paiement monétiques et chèques.

Vos interventions impacteront des particuliers comme des professionnels (porteurs de cartes Business et commerçants).

Vos missions seront centrées autour de vos demandes d'assistance, la garantie relative aux services liés à l'utilisation d'une carte haut de gamme, de dépannage en espèces, de cartes provisoires, etc.
Les différentes missions qui vous sont confiées au téléphone sont liées au prix et à la charge des clients dans le cadre d'une assistance, d'une garantie ou d'un dépannage à l'étranger, du remplacement d'une carte provisoire à l L'opérateur étranger, bloqué d'une carte après identification ou d'une autorisation auprès d'un commerçant à distance.


PROFIL RECHERCHÉ
- Bac 2
- Bilingues français-anglais
- Expérience et relation client souhaité, débutant accepté
- Maitrise du pack office et d'internet
- Ponctualité, rigueur, bonne élocution, directivité, neutralité et respect des procédures de traitement
- Bonnes d'apprentissage et d'assimilation, esprit d'équipe, sens du service et de la satisfaction client

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