EDF - Enedis

Gisteren trof onze vertegenwoordigster Sylvie ons vakantiehuis zonder electra aan, nadat een tractor een week eerder 3 electriciteitspalen omver had gereden. Wij kunnen EDF-Enedis niet telefonisch bereiken vanuit Nederland om dit te melden, weet iemand een telefoonnummer van het bedrijf dat vanuit het buitenland (Nederland) gebeld kan worden ?

Inmiddels hebben onze Franse buren wel contact gehad met Enedis en is het hopelijk gauw verholpen.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180716, Contact Gezocht, Woningbeheer en Huishouding

Reactie van Rob van der Meulen op 18 Juli 2018 op 11.41: @ Jako: ook bij stormgeweld roept ENEDIS ons toe dat we hun 09 nummer moeten bellen. In ieder geval is het goed van Peter en Marion te horen dat bij dat soort calamiteiten de handen ineen worden geslagen en dat de formele scheidslijnen tussen de EDF en ENEDIS er even niet meer toe doen. EDF en ENEDIS die samen de klus gaan klaren.

Mijn ervaringen met de Engelse helpdesks hier in Frankrijk zijn overigens een verademing vergeleken met de behandeling die je ten deel valt wanneer je poogt in je beste Frans iets te melden bij bijvoorbeeld het Franse nummer van Orange. Zal ook een cultuurverschil zijn voor wat betreft service gerichtheid. Wat de techniek betreft: dat 09 nummer van ENEDIS is niet surtaxé, je belt tegen lokaal tarief. Ergens op internet kwam ik de volgende tekst tegen:

"Les appels vers les numéros en 09 ne sont pas surtaxés et sont facturés au tarif d’une communication locale quelle que soit l’implantation géographique de l’appelant. (Métropole, Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane, ou Mayotte). En général les appels vers les numéros en 09 sont inclus dans les forfaits illimités des fournisseurs télécoms".

Misschien dat daar ergens de software van buitenlandse providers in de war raakt. Je probeert immers nog iets van logica te ontdekken in anders onbegrijpelijke verschijnselen.

Reactie van Wilna Maijenburg op 18 Juli 2018 op 11.53: Nou Rob ik heel goede ervaring met Orange. Mijn internet liep soms vast, moest ik het kastje opnieuw opstarten, maar het werd al vaker. Ik Orange gebeld, eerst wat advies wat ik zou kunnen doen, maar dat had ik al uitgeprobeerd. Werd toen onder toezicht gesteld en dan zouden ze me na het weekend melden of ze iets gevonden hadden. Werd ik zondagochtend al gebeld, er bleek iets mis met het modem. Ze konden een nieuwe sturen of ik kon hem in de winkel omruilen. Ik wilde hem wel omruilen in Moulins, kreeg een nummer en de volgende dag in de winkel waren ze geheel op de hoogte. Sindsdien werkt het modem perfect, dus het kan heus wel, misschien helpt het wel dat ik me behoorlijk weet uit te drukken in het Frans en toevallig een goede medewerkster heb getroffen.

Reactie van Rob van der Meulen op 18 Juli 2018 op 12.16: Wilna, ik geloof je graag. Tot ongeveer 2010 waren mijn ervaringen met France Télécom/Orange uitstekend, wanneer de eerstelijns helpdesk er niet uitkwam meteen doorverbonden met het hogere echelon, de technici en dan was het bijna collegiaal spoorzoeken en oplossingen verzinnen. Daarna werd het minder - te sterk afhankelijk van wie je aan de telefoon kreeg - en regel ik nu zoveel mogelijk zaken met de Engelse helpdesk. In deze tijden van droogte zijn een paar foto's van een drooggevallen stuwmeer in de Morvan misschien aardig om alvast te zien te krijgen wat pas later in dit jaar misschien nog gaat gebeuren. Ze staan ergens in deze rapportage over Orange service perikelen. Niet uniek: dertien in dozijn van dit soort verhalen, waar je ook maar ter wereld te maken krijgt met helpdesks. Soms gaat het op rolletjes, soms verzeil je in een absurd toneelstuk.

Reactie van Marian van Brakel op 19 April 2019 op 10.29: Wij hebben nu een maand een huis in Frankrijk en hebben Enedis ongeveer zestien keer gebeld omdat zij een nieuwe meter moeten komen plaatsen. Vandaag, tijdens het zeventiende telefoontje, krijgen we te horen dat we eerst een Frans telefoonnummer moeten hebben, en dan pas kunnen zij een afspraak maken. Het lijkt Rusland wel.....

Reactie van Rob van der Meulen op 19 April 2019 op 15.27: Marian, het zal de medewerkers verboden of onmogelijk gemaakt zijn om met de gewone "diensttelefoon" naar het buitenland te bellen, zelfs binnen de EU.

Zelfs voor het ontvangen van een sms berichtje met een controle code wordt door grote Franse (overheids) organisaties een buitenlands mobiel nummer niet geaccepteerd. En dat merk je pas nadat je een uur geworsteld hebt met een niet intuïtieve website die ook nog eens om het kwartier uitvalt. En wanneer je helemaal aan het eind betaald hebt, nog even "klik"om af te ronden denk je dan, nee, nog een laatste controle stap. S.v.p. een Frans mobiel telefoonnummer opgeven. Had dat dan meteen gezegd.

Dat geldt trouwens ook voor het betalen van de meeste mobiele telefoon abonnementen: waar je in het hartje van Afrika gerust kan betalen met een Nederlandse Visa kaart lukt dat in Frankrijk niet bij het afwikkelen van heel wat online bestellingen. Bij Thalys en OUI/SNCF boekingen overigens wel.

Toch zou ik maar proberen bij één van de Franse providers een goedkoop sim-only abonnementje af te sluiten. Kijken wat Free, Bouygues, Orange en SFR in de aanbieding hebben. Ook de PTT hier heeft sims in de aanbieding (La Poste Mobile) die gebruik maken van het SFR netwerk. Hetgeen me brengt bij een klein, maar niet onbelangrijk detail: welke provider komt er bij jou in de buurt goed door? Zeker op het platteland is het maar afwachten of, en met hoeveel signaalsterkte welke provider dekking beidt tot aan huis en als het even kan ook binnenshuis.