Nederlanders.fr

Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

Donderdag 27 januari vanaf 18h00

In de periode 2018-2019 heeft de mobiele provider Red geadverteerd met abonnementen die 'voor het leven' niet in prijs zouden worden verhoogd. En natuurlijk heeft Red, net als concurrenten, zich niet aan die toezegging gehouden. Tarieven gingen wel flink omhoog nadat de provider het abonnement had 'verrijkt' met extra data en/of belminuten die de klant niet kon weigeren.

Hoewel dat wettelijk niet strikt is verboden dient Que Choisir nu toch een klacht in op grond van misleiding van de consument en eist veroordeling van SFR en schadeloosstelling van de getroffen consumenten.

Het heeft m.i. te lang geduurd voordat een Franse consumentenorganisatie in de bres sprong voor de consument, klanten klagen massaal, maar nu is het dan zo ver. Indien de rechter SFR veroordeeld voor deze praktijken zal die uitspraak vermoedelijk ook invloed hebben op abonnementen van andere providers die vergelijkbare reclame-uitingen hebben gedaan en ook de abonnementen in prijs hebben verhoogd.

Zie: Que Choisir

Weergaven: 1215

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20210513, Geldzaken, Overheid, Telecommunicatie

Reactie van jaap op 14 Mei 2021 op 13.06

Stel dat de claim wordt toegewezen, dan verdwijnt het zeer gunstige tarievenklimaat in FR vrees ik.

Een provider krabt zich dan wel 2x achter de oren voor er een zeer ruimhartig mobile abonnement sans engagement voor "altijd" wordt aangeboden. Dan gaan er actieprijzen komen van een scherp tarief en na 3 of 6 maanden een hogere prijs, waardoor er mogelijk meer en vaker geshopt en gehopt wordt.

Of vaste abo's van 12 maanden of langer of een toeslag voor maandelijks opzegbaar, zoals elders in de EU.

Reactie van Jako op 14 Mei 2021 op 14.44

Dat denk ik niet Jaap.

Providers hebben de reklame uitingen inmiddels al aangepast. In plaats van 'levenslang' wordt nu geadverteerd met 'een prijs die niet al na een jaar wordt verhoogd' of vergelijkbare bewoordingen. Een reklame die vooral gericht is tegen Orange die uitsluitend adverteerde met tijdelijke aanbiedingen van 3 of 6 maanden. Maar zelfs Orange en Sosh zijn 'om' en komen nu met aanbiedingen zonder vaste looptijd. Vermoedelijk om de leegloop naar de deze goedkope aanbieders tegen te gaan.

Het gaat met name over de oude belofte van een contract 'a vie', waarmee op internet en social media door providers is geadverteerd. In het werkelijke contract waar de klant mee akkoord gaat staan dergelijke bewoordingen niet, dus vinden de providers dat ze formeel gelijk hebben. Maar het blijft misleiding.

Reactie van Corrie van Poelgeest op 14 Mei 2021 op 22.10

Ik heb drie abonnementen voor 4 euro per maand afgesloten voor mijn mobiele telefoon bij RedBySfr 20GB data ..

Na een paar maanden ging het abon .. naar 5 euro en 30GB extra ..

Nu na een paar jaar 8 euro per maand ..

Groot verschil van 12 euro voor de drie simkaartjes naar nu 24 euro per maand ..

Hoop dat de oneerlijkheid word gestraft ..

Corrie ..

Reactie van Lex de la Terre op 15 Mei 2021 op 6.50

Dank, dit betekent dat ik mijn dossier SFR kan sluiten. Jaren geleden probeerde SFR dit geintje, en ergens ver weg in kleine lettertjes stond dat je kosteloos je lopende abonnement kon beëindigen als je er geen interesse in had.

Ik had geen interesse, beëindigde m'n abonnement volgens de regels en stopte vooral de automatische betalingen.

En toen begon het feest van herinneringen, aanmaningen en zo genoemde schijndeurwaarders. In het begin beleefd gebleven, na enkele maanden nergens meer op gereageerd.

Kennelijk bleef die SFR-vordering in dossiers zweven. Af en toe begon er weer zo'n incassobureau met aanmaningen. Die dossiers met vermeende dubieuze debiteuren worden verhandeld, zoals we weten.

Kortom : bij gewijzigde voorwaarden is er altijd de mogelijkheid 'n abonnement kosteloos op te zeggen want de voorwaarden worden veranderd. En dan vooral daarna nergens meer op reageren. Dat de rechter zich hier nu over buigt zal goed nieuws zijn voor achtervolgde ex-klanten die zich geplukt voelen. En wie wel tevreden is met die gewijzigde voorwaarden, heeft dus niets te klagen.

Lex.

Reactie van Theodora Besse op 15 Mei 2021 op 8.01


Ik krijg net een factuur binnen van SFR-RED voor m'n box, ad €7,80. Het blijkt dat ik ook in april al €7,80 heb betaald (die facturen bekijk ik meestal niet, 't is toch altijd hetzelfde). Maar deze keer was het dus anders: geen €13 maar €7,80. Met dezelfde opties: bellen met m'n fixe naar vast en mobiel in heel Europa. Samen (box en mobile) dus voor €15,80. Ik vind het een schijntje.

Reactie van Theodora Besse op 15 Mei 2021 op 8.41


Na bestudering van de factuur kom ik tot de ontdekking dat het slechts een tijdelijke korting betreft wegens de panne aan m'n box die ik vorige maand heb gehad. Toch netjes van SFR-RED, want ik had ook al een tijdelijke box van ze te leen gekregen. Ik had helemaal geen korting verwacht op mijn factuur. Misschien naïef, maar dat valt dus weer €11,60 mee.

Reactie van Janny O. op 15 Mei 2021 op 9.19

Theodora, het gaat er niet om dat jij het goedkoop vindt, het gaat er om dat ze niet voor de prijs leveren wat ze beloofd hebben. 

Wij kregen van Nordnet (Orange) ook korting over de periode dat we geen fibre hadden (wel data op mobiel extra gekregen waardoor we mobiel als hotspot konden gebruiken), maar dat is toch niet meer dan logisch? 

Reactie van Theodora Besse op 15 Mei 2021 op 12.04


Janny, ik ben nog steeds niet volslagen achterlijk, dus ik weet waarom het gaat en waarom QC een proces heeft aangespannen tegen SFR-RED. Maar ik ben nu eenmaal blij met de goedkoopte én met de goede service. Fijn voor mij toch?

Ja, ik ben in het verleden van Free naar SFR-RED overgestapt, maar dat was ook zó'n geweldige aanbieding! Bovendien stapte mijn dochter toen ook over van Free naar SFR-RED en zij helpt mij altijd met internet en dergelijke.

SFR-RED levert nu toch maar mooi veel meer, al zat ik (vooral met mobiel) daar niet bepaald op te wachten. Want ik haal lang geen 5 Gb per maand, dus uitbreiding naar 20 Gb is voor mij totaal overbodig. Maar met fixe naar vast en mobiel bellen in Europa komt mij heel goed uit, want ik ben veel thuis. Ook al wordt het me tegen alle beloftes in door de strot geduwd. En de prijs blijft bijzonder laag! Ik ben en blijf een tevreden mens. En wettelijk is het toegestaan, ook al zit je er niet om verlegen.

Reactie van Jako op 15 Mei 2021 op 17.09

@Theodora: Wettelijk mag RED morgen ook bellen naar de VS toevoegen aan jouw abonnement voor een luttele €100,-/maand extra. Ben je dan nog zo blij?

Dat is namelijk beter te vergelijken met wat Red heeft gedaan met de mobiele abonnementen: klanten binnen lokken met de belofte van een 'levenslang vast' abonnement, en al snel de prijs niet met een beetje verhogen, maar met 80% en vaak een paar jaar later nog eens 80% onder toevoeging van databundels waar de klant helemaal geen behoefte aan heeft.

Zoals je zelf stelt: Iemand die maar 1 Gb per maand gebruikt heeft niets aan een verhoging van 20 naar 40 Gb en vervolgens van 40 naar 80 Gb. Het netto effect voor de klant is een verdrievoudiging van de abonnementskosten zonder enige tegenprestatie van de provider.

En die klanten zijn iets meer dan een beetje boos, die bombarderen social media, de provider en consumentenorganisaties dagelijks met duizenden klachten en bewijsmateriaal en de oproep om hier een einde aan te maken.

Het is nu aan de rechter, die ook een mobiel abonnement heeft...

Reactie van Theodora Besse op 15 Mei 2021 op 22.09


Klopt Jako, maar zo'n enorme prijsverhoging doen ze van z'n levensdagen niet, want dan word ik pissig en stap ik over naar een ander. Dus de concurrentie houdt de boel in toom. Dezelfde concurrentie die ze iets deed beloven, waaraan ze helemaal niet konden voldoen. Zoals we eigenlijk allemaal hadden kunnen weten, maar waarvan we dachten dat ze het wel móésten nakomen. Maar dat hoeft wettelijk niet per se.

Hopelijk is de rechter zó onafhankelijk dat hij zijn eigen abonnement zijn oordeel niet laat beïnvloeden. Van QC is het logisch dat ze deze stap nemen, want daar zijn ze voor. Maar al die mensen die nu ach en wee roepen, zouden moeten bedenken dat we er met z'n allen zelf ingestonken zijn en niet alleen bij SFR-RED, ook bij andere providers. Omdat het een paar euro per maand scheelde. Ondernemingen zijn er om winst te maken, niet om voor hun klanten een filantropische instelling uit te hangen. Dat hadden we met z'n allen eerder moeten bedenken. Beloftes zijn snel gedaan, maar worden lang niet altijd nagekomen. Mij benieuwen wat de rechter beslist.

Ik weet niet waarom je het steeds over het mobiele abonnement hebt, maar ook de box zou levenslang een vaste prijs blijven, terwijl die ook met €3 per maand is gestegen (waar tegenover je met fixe naar vast en mobiel in Europa kunt bellen).

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlanders.fr

GRAND MERCI !!

SPONSOR | ENTREPRISE

© 2022   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden