Grote problemen met Orange, Auvergne

Wij hebben op dit moment grote problemen met Orange. Op 15 juli jl. Internet aangevraagd bij Orange voor ons vakantiehuis in de Auvergne. Twee maanden moeten wachten tot de vaste lijn was aangelegd. Verschillende keren afspraken door Orange niet nagekomen om de lijn aan te leggen ivm technische problemen. Uiteindelijk op 25 september internet werkt . Berichtje van onze buurman ontvangen dat het werkte. Regelmatig op de portal van Orange mijn account gevolgd en facturen betaald. Regelmatig gemaild met Orange over betalingen. Wilde dat graag automatisch laten afschrijven van onze Nederlandse rekening maar dat schijnt uiteindelijk niet te kunnen. Facturen betroffen iedere maand wel een raar bedrag en niet het totale bedrag wat bij het eerste contract was afgesproken maar wij dachten dat komt nog op de website te staan. Ook aansluitkosten vaste lijn niets van terug te vinden op de espace client.

Uiteindelijk kwamen wij in november weer in ons huis en troffen daar een volle brievenbus met facturen en aanmaningen over met name de vaste lijn en aansluitkosten. Uiteraard werkte internet niet. Bij navraag bij Orange kwam dat doordat we deze kosten niet betaald hadden. Als we dat zouden betalen zou het nog 10 tot 12 dagen duren tot internet wel weer zou werken. Nog voor we betaald hadden werkte internet, helaas maar twee dagen. Uiteraard wel gelijk betaald. Naar een ander rekeningnummer dan de bedragen voor internet, Orange in Nancy, internet heeft adres in Lille. Blijkbaar hebben we nu te maken met twee verschillende partijen binnen Orange. Bij navraag blijkt de vaste lijn afdeling geen mailadres te hebben, ook kan ik dus via de Orange portal ons factuuradres niet wijzigen. Ook niet voor de internetfacturen zelf want ik kan het Nederlandse adres er niet in krijgen. Kan wel Nederland kiezen, maar Nederlandse postcode wordt niet geaccepteerd. In onze veronderstelling waren we nu helemaal bij met alle betalingen. Wat schetst onze verbazing, bij navraag door onze Franse buurman bij Orange vandaag, onze lijn is afgesloten wegens wanbetaling. Wanneer wij deze weer open willen hebben moeten we zes maanden vooruit betalen en nog eens 55 euro voor een nieuw nummer. Wij hebben nooit begrepen dat het bedrag door twee partijen gefactureerd zou worden. Orange weet dat het een maison secondaire is en kan dus weten dat facturen die daar naartoe gestuurd worden niet gelijk gezien worden. Wanneer ook de bedragen voor de vaste lijn op de website van Orange zouden worden gepubliceerd zouden wij deze onmiddellijk betalen. Inmiddels hebben we al 250 euro betaald en nog geen internet. Willen we het weer werkend krijgen moeten we dus weer eerst flink in de buidel tasten. Uiteraard hebben we inmiddels ons vertrouwen in Orange aardig verloren. Iemand een suggestie wat te doen? Zelfs voor onze Franse buurman die voor ons, in zijn eigen taal belt, zichzelf dus goed verstaanbaar kan maken, is het blijkbaar onmogelijk dit op te lossen. Help! Graag hoor ik jullie reacties.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20141204, Auvergne, Telecommunicatie

Reactie van leo en Angela Struijk Salvetti op 5 December 2014 op 14.04: Orange ervaring na 9 jaar Dordogne en 8 liveboxes versleten te hebben door bluksem ondanks dubbele beveiliging

Hulp in Orange winkel in begin ''arrogant'' nu veel beter maar puur gericht op verkoop.

Maar bij omwisselen livebox na schade via coupon nr van servicedesk , goede service in winkel en wordt op verzoek ingesteld, zodat na thuiskomst instalatie simpel is.

Service desk engels( op zaterdag aleen de franse beschikbaar) zeer behulpzaam en sturen meestal binnen 1-2 dagen een monteur van een extern bedrijf na online constatering probleem. Bellen altijd terg op mijn mobiel als het lijkt lang te gaan duren, om ons kosten te besparen

Krijg sms bericht vwb afspraak en monteur belt op als hij op pad gaat en leg dan adres uit zodat hij het kan vinden.

Werkt net zolang tot alles het weer doet.

Net weer langs geweest voor af en toe eente zwak signaal en verholpen

Voorheen heeft monteur ook draad en kastjes na hoofdaansluiting verbeterd , na opgave kosten en acceptatie devis.

Monteur geeft bij vertrek telef nr om hem te bellen de eerste 14 dagen, mocht probleem terug komen.

Heb geen belang in Orange maar kan niet anders zeggen als goede service en beleefde /nette mensen waar ik mee communiceer!

P.S

Proberen vanuit nederland probleem op te lossen , een brievenbus die niet geleegd wordt en proberen te betalen via nederlandse bank rekening lijkt me vragen op problenen.

Verhuizen naar een ander land en zaken regelen is meegaan met de flow en doen wat werkt in dat land !. Is vaak niet doen wat je gewend ben ''thuis'' te doen en men is meestal daar niet in geinteresseerd.

Groeten van een praktische wereldburger

Reactie van Jako op 5 December 2014 op 14.10: 1 van de problemen met het beheer van de lijnen is dat Orange dat weer uitbesteedt aan een onderaannemer. Als die er een potje van maakt heeft iedereen daar last van. Bij mij had de onderaannemer 'Scopelec' aan Orange teruggerapporteerd dat 'alles' al was vervangen: bekabeling, kast aan de weg etc. 'Dus' ligt het aan de klant. In werkelijkheid was er helemaal niets vervangen, alleen een beetje gerommeld met de aansluitingen.

Uiteindelijk is het slechts aan rechtstreeks contact met Orange te danken dat mijn problemen zijn opgelost nadat bij controle bleek dat de onderaannemer niets van de gerapporteerde (en vermoedelijk gedeclareerde) werkzaamheden had uitgevoerd.

Reactie van Rob van der Meulen op 5 December 2014 op 14.35: 1) Voordat daar misverstanden over gaan ontstaan: Orange regelt inmiddels al een jaar of vier alle klanten contacten, inclusief de ligne fixe. In 2010 werden alle espaces client van France Télécom al verhuisd naar de website van Orange. Met begeleidende artikelen in de pers als: " Détail très important, France Telecom n’utilise plus sa marque pour ses offres de téléphonie fixe. C’est Orange qui prend le relais. En effet, les agences France Telecom deviennent des boutiques Orange. L’Espace Client France Telecom intègre celui d’Orange. Mon Compte Orange Fixe n’est accessible qu’à la condition d’avoir un compte Orange Internet et/ou Mobile.

2) Wat de service betreft: helaas zijn er grote verschillen in benaderbaarheid, snelheid en kwaliteit van de oplossing. Bij ons is eindelijk na een paar jaar de telefoonlijn begin vorige maand weer normaal te gebruiken, na een aantal jaren van voornamelijk kraak- en ruis geluiden, met op de achtergrond soms een stemgeluid dat je na decoderen meende te herkennen. Ik ben bang dat het service niveau elders in Europa ook wel eens een steekje laat vallen. In het laatste nummer (26) van het Duitse computerblad CT een Kafka achtig verhaal over hoe Deutsche Telekom een klant een jaar lang van het kastje naar de muur stuurde voor de simpele overzetting van een internet aansluiting naar zijn nieuwe woning waar de vorige eigenaar een goedwerkende glasvezel verbinding (ook van DT) had gebruikt. Kortom: het bleef allemaal binnen de familie. Uiteindelijk heeft de redactie van dat blad - dan maar langs de bovenkant van de hiërarchie - de Pressesprecher van Telekom er op aangesproken. Oplossing in zicht: " Wir haben das Problem erkannt und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung." Helaas is het aantal van dat soort verhalen voor wat betreft de serviceverlening door Franse providers naar wat ik zo beluister hoger dan het Europese gemiddelde.

Reactie van Tilly op 5 December 2014 op 14.36: Dank voor alle reacties en tips en opmerkingen. Natuurlijk begrijpen wij dat het in Frankrijk anders werkt dan hier in Nederland. Het punt is dat wij totaal niet op de hoogte waren dat er vanuit twee partijen gefactureerd zou worden. Dachten dat we alles via de Orange portal konden regelen. Waarschijnlijk toch te Nederlands gedacht! Punt is dat er toch wel enige coulance van de kant van Orange zou kunnen komen wanneer een factuur voor een lijn in een Frans vakantiehuis vijf dagen te laat wordt betaald, de lijn gelijk wordt afgesloten. Alle facturen die ik op de portal van Orange zie worden keurig netjes betaald. Heb het contract met 1 aanbieder afgesloten en heb zonder enig bericht, buiten de factuur in de gewone brievenbus, nooit geweten dat ik met nog een andere partij te maken kreeg. Sterker, op de factuur van de ligne fixe staat niet eens een bankrekeningnummer waarop je het kunt overmaken. Franse rekening hebben we trouwens en zouden we, indien alles werkt, ook zeker gaan gebruiken voor automatische afschrijving. Maar! Hoe krijgen we de lijn weer werkend zonder weer te betalen. Groet, tilly

Reactie van Jos van den Hout op 5 December 2014 op 14.38: Vanmorgen nog naar Orange in Draguignan geweest om nieuwe livebox op te halen. Afgelopen dagen diverse storingen gehad die van uit de L'Assistance téléphonique prima zijn opgelost. Zij gaven ook het advies om de livebox om te ruilen. Bij Orange hebben ze gelijk de juiste parameters geïnstalleerd. Rond 17.00 uur wordt ik dan nogmaals gebeld met de vraag of alles nu naar volle tevredenheid werkt.

Samenvattend prima service van Orange als je hun protocol volgt. Als wij denken dat het allemaal moet zoals wij graag zouden willen dan vind heel veel beren op de weg, en zoek het dan ook bij je zelf.

Jos

Reactie van Tilly op 5 December 2014 op 17.52: Beste allemaal, Hans van den Bos zijn advies opgevolgd. Was er klaar mee en wilde zelf actie ondernemen. Heb de Engelstalige helpdesk gebeld. Gesproken met een zeer aardige Stephanie. Deze deed helemaal niet moeilijk, begreep het probleem en dat het niet helemaal onze schuld was dat we niet wisten dat we met twee partijen te maken kregen. Heeft mij zelfs een ander voorstel gedaan voor een internet totaalpakket telefonie en internet voor 27,99 de eerste twaalf maanden en daarna kost het 36,99. Voor ons nog de vraag hoe het dan zonder vaste lijn kan werken, maar daar zullen zij (neem ik aan) meer verstand van hebben. Afsluiting zou ze ook ongedaan maken. Over een aantal weekjes afgesproken nog eens contact op te nemen, dan gaat ze nog wat zaken voor me regelen maar dat kan alleen als een en ander weer is geactiveerd. Kortom, hoop dat het als we weer in ons huis komen, en dat is pas weer in februari als we gaan skiën, we ECHT internet hebben. Hoop doet leven. Allen hartelijk dank voor het meedenken. Weet waar ik de volgende keer met m'n problemen te rade kan gaan. Fijn weekend allemaal vanuit Le Pays Bas.

Reactie van Evert van der Weide op 5 December 2014 op 18.10: Tja had ik vergeten te vermelden, dat ik de Engelse helpdesk altijd heb benut

Reactie van leroux op 5 December 2014 op 19.32: kijk eens op degrouptest welke provider hetzelfde bied - zeg dan je telefoonlijn bij France Telecom en je live box vn Orange op en neem een andere provider - ik heb in 2 huizen - mijn woonhuis en residence secondaire sfr - steeds een goede service gehad met problemen

Reactie van Albert-Laurens Moes op 6 December 2014 op 10.43: Hay ik ben een groot fan van Orange, ben ooit bij France telecom begonnen en via Wanadoo naar Orange. Nooit problemen, betere internet verbinding dan UPC in amsterdam. All in one contract met smartphone, telefoon, internet en internet tv voor een nooit vertoonde prijs! En let wel ik woon plain campagne, waar het bereik van orange g3 soms matig is! Mijn buurman behoorlijk verderop heeft wel problemen met Orange en heeft woedend alles op gezegd en is nu bij SFR en ook erg tevreden, laatst was er een draadbreuk aan zijn huis en niemand kon hem helpen SFR zegt bel Orange en die zegt bel SFR. Dus heb ik met mijn portable Orange gebeld en binnen 24 uur was de lijn gerepareerd.

Een vrije marktwerking zoals in de rest van europa is in frankrijk een gemiste kans. Ik zal dan ook nooit bij de EDF weggaan naar een ander dat is vragen om problemen.

Alors ieder kiest zijn eigen weg. Albert-L

Reactie van Jako op 6 December 2014 op 11.14: De staat zou Orange moeten dwingen om zich op te splitsen in een telecom provider en een infrastructuur beheerder. Dan is er een gelijk speelveld voor iedereen. De staat zou zelfs (mede-) eigenaar van het infra bedrijf kunnen worden, wegens 'strategisch belang'.

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.