Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Wij hebben op dit moment grote problemen met Orange. Op 15 juli jl. Internet aangevraagd bij Orange voor ons vakantiehuis in de Auvergne. Twee maanden moeten wachten tot de vaste lijn was aangelegd. Verschillende keren afspraken door Orange niet nagekomen om de lijn aan te leggen ivm technische problemen. Uiteindelijk op 25 september internet werkt . Berichtje van onze buurman ontvangen dat het werkte. Regelmatig op de portal van Orange mijn account gevolgd en facturen betaald. Regelmatig gemaild met Orange over betalingen. Wilde dat graag automatisch laten afschrijven van onze Nederlandse rekening maar dat schijnt uiteindelijk niet te kunnen. Facturen betroffen iedere maand wel een raar bedrag en niet het totale bedrag wat bij het eerste contract was afgesproken maar wij dachten dat komt nog op de website te staan. Ook aansluitkosten vaste lijn niets van terug te vinden op de espace client.
Uiteindelijk kwamen wij in november weer in ons huis en troffen daar een volle brievenbus met facturen en aanmaningen over met name de vaste lijn en aansluitkosten. Uiteraard werkte internet niet. Bij navraag bij Orange kwam dat doordat we deze kosten niet betaald hadden. Als we dat zouden betalen zou het nog 10 tot 12 dagen duren tot internet wel weer zou werken. Nog voor we betaald hadden werkte internet, helaas maar twee dagen. Uiteraard wel gelijk betaald. Naar een ander rekeningnummer dan de bedragen voor internet, Orange in Nancy, internet heeft adres in Lille. Blijkbaar hebben we nu te maken met twee verschillende partijen binnen Orange. Bij navraag blijkt de vaste lijn afdeling geen mailadres te hebben, ook kan ik dus via de Orange portal ons factuuradres niet wijzigen. Ook niet voor de internetfacturen zelf want ik kan het Nederlandse adres er niet in krijgen. Kan wel Nederland kiezen, maar Nederlandse postcode wordt niet geaccepteerd. In onze veronderstelling waren we nu helemaal bij met alle betalingen. Wat schetst onze verbazing, bij navraag door onze Franse buurman bij Orange vandaag, onze lijn is afgesloten wegens wanbetaling. Wanneer wij deze weer open willen hebben moeten we zes maanden vooruit betalen en nog eens 55 euro voor een nieuw nummer. Wij hebben nooit begrepen dat het bedrag door twee partijen gefactureerd zou worden. Orange weet dat het een maison secondaire is en kan dus weten dat facturen die daar naartoe gestuurd worden niet gelijk gezien worden. Wanneer ook de bedragen voor de vaste lijn op de website van Orange zouden worden gepubliceerd zouden wij deze onmiddellijk betalen. Inmiddels hebben we al 250 euro betaald en nog geen internet. Willen we het weer werkend krijgen moeten we dus weer eerst flink in de buidel tasten. Uiteraard hebben we inmiddels ons vertrouwen in Orange aardig verloren. Iemand een suggestie wat te doen? Zelfs voor onze Franse buurman die voor ons, in zijn eigen taal belt, zichzelf dus goed verstaanbaar kan maken, is het blijkbaar onmogelijk dit op te lossen. Help! Graag hoor ik jullie reacties.
Weergaven: 3611
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
Hallo Albert.
Zou je met mij je je abonnement met Orange willen delen.
Ben heel benieuwd.
Groetjes
Jos
Beste Jos,
Ik heb een Open Mini contract, Internet + Televisie + Portable + Telefoon =(voip met het oude numero fixe) voor 36 euro. Toen alles nog los was was het totaal ± 79 euro, je begrijpt dat ik erg blij was met het nieuwe contract. En de Iphone was 176 euro, ook nogal goedkoop. De Hd tv ontvangst gaat via Adsl en de kwaliteit is erg goed, je kunt overigens die tv box ook aan je satelliet schotel hangen. Groet Albert-L
Voor de laatste opmerking van Tilly hierboven, leroux heeft gelijk, vanaf het ogenblik dat die vaste lijn er is (fysiek geïnstalleerd is) kan het abonnement op die vaste lijn worden afgesloten. Je houdt dan over: internet + tv + telefoon per internet (triple play) + eventueel huur LiveBox. Ik had ook een paar jaar geleden (in de Auvergne) zwak of geen signaal, doorgegeven en toen heeft er iemand in een kastje op de hoek van de straat gerommeld en daar was een draadje los. Dat mag alleen Orange, hoewel het deurtje gewoon openstaat. Tegenwoordig hebben wij ook een heel snel signaal, hoewel het natuurlijk wel helpt als je naast de mairie zit. Het is overigens zo dat het het ADSL signaal in de Franse campagnes zo goed dat de fibre optique daar vertraging heeft opgelopen. (dit komt uit een internationale studie, niet mijn uitvinding).
Verder moet je de service van een paar jaar geleden (ongeacht de provider) natuurlijk niet vergelijken met wat ze nu doen.
Nee Tilly, het is geen telefoonlijn maar een koperdraad waar een telefoonverbinding over getransporteerd kan worden. Tegenwoordig wordt je telefoon fixe die die lijn gebruikt omgezet naar een telefoon via een computermethode ook wel Voice over IP genoemd, dan heb je geen ouderwetse telefoon verbinding meer. Maar je hebt wel het koperdraadje nodig om alles= internet, televisie, telefoon te kunnen transporteren. Alles groeperen in een contract. En klaar is Tilly! Groet Albert-L
Albert.
Dat noem ik nou kort en bondige uitleg. Bedankt. Jos
Het draadje moet er liggen, anders kan je de stekker van het modem er niet insteken. Maar vanaf het moment dat je de internetverbinding hebt, is het vaste telefoonabonnement overbodig (is immers bij het internetabonnement inbegrepen). Is dus dubbelop. en als je het nog hebt kan je het opzeggen.
De telefoonlijn wordt dan benut als een ADSL lijn en daarvoor krijg je een speciale adapter. Dus deze lijn benut je wel, maar op een andere manier
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr