Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!
|| PLAATS BERICHT || PLAATS ADVERTENTIE ||
Afgelopen maand heb ik voor een Franse kennis een aantal keren moeten bellen met bedrijven als Eneco, Evedis, Huismerk energie, etc. In plaats van de oude 0900-nummers beschikken deze tegenwoordig over een 088-nummer, met vermelding dat je hiervoor alleen het lokaal tarief betaalt. Vanuit het buitenland bel je uiteraard 003188.. etc. Deze nummers zijn speciaal in het leven geroepen voor bedrijven, zodat deze niet meer van hun geografische locatie afhankelijk zijn én ook vanuit het buitenland bereikbaar. Prachtig dus en een stuk prettiger dan de 0900-nummers.
De officiële omschrijving: "Het netnummer 088 is een landelijk nummer gereserveerd voor bedrijven. Deze nummers zijn dus niet gebonden aan een bepaalde regio, zoals de overige netnummers. Een bedrijf met filialen in meerdere regio’s kan op deze manier dus toch hetzelfde nummer gebruiken. Zo kan een bedrijf dus ook na een verhuizing hetzelfde nummer houden. Deze nummers zijn bovendien ook internationaal bereikbaar, in tegenstelling tot 0800 en 0900 nummers. Bedrijven kunnen 088-nummers aanvragen bij ACM (Autoriteit Consument & Markt)."
Wat schetst mijn verbazing op de factuur van Orange? €60 telefoonkosten voor mijn ligne fixe omdat ik naar de Nederlandse Antillen gebeld zou hebben. Hoe ze erbij komen? Geen idee. Het netnummer van de NL Antillen is 00599. Uiteraard contact gezocht en telefonisch krijg je alleen te horen dat je factuur automatisch gegenereerd wordt en het DUS klopt. Dus zowel via de site als via de chat gereclameerd. Het antwoord mag ik in eerste reactie binnen 48 uur en in 2e reactie binnen 72 uur verwachten (...), nu na 2 dagen nog niks. Zodra ik een reactie ontvang zal ik dit toevoegen aan dit bericht, maar toch maar vast een waaarschuwing dat je goed je factuur in de gaten houdt bij het bellen naar 003188 etc.
Overigens hebben geen van deze bedrijven een callcenter in de NL Antillen, ook dat is uitgezocht.
Weergaven: 23605
_____________________________
☑️ Beste plaatser van dit bericht,
fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.
_____________________________
Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.
Nog een keer.. ons ABO is met de fix telefoon onbeperkt bellen naar vast en mobiel in France en daarbuiten volgens de beperkingen zoals in het abo (dwz naar 100 locaties buiten France etc)
met de mobile telefoon hetzelfde concept: onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen en BUITEN Frankrijk met de beperkingen zoals in het abo (dwz naar en van 100 locaties etc).
In vervolg op Rob z'n verwijzing is het "vreemd"dat Orange zegt dat bij het bellen naar 003188 dan een verwijzing/verklaring ontstaat (niet op de factuur overigens) naar 00599 De NL Antillen.
Daar kom je pas achter als je vraagt om een verklaring van de kosten. Er is tot nu toe nog geen verklaring of rechtvaardiging van Orange ontvangen.
Update: Vandaag èn telefonisch èn via de chat contact gehad. Telefonisch: vermoeden is een bug in de software. Dat ik al >3 weken op een reactie wacht zou niet moeten mogen. Chat: het wordt WEER doorgegeven aan de "gespecialiseerde afdeling". Uiteraard (weer) vermeld dat er meerdere Nederlanders zijn die dit probleem hebben met Orange en dat dit op de forums besproken wordt. Ze moeten nu toch echt snel actie gaan ondernemen.... (correspondentie via de chat wordt integraal aan je dossier toegevoegd, ook ikzelf heb uiteraard een kopie.) Zodra ik een reactie heb, zal ik dat hier vermelden.
@ Peter Schrage: jij schrijft: " In vervolg op Rob z'n verwijzing is het "vreemd"dat Orange zegt dat bij het bellen naar 003188 dan een verwijzing/verklaring ontstaat (niet op de factuur overigens) naar 00599 De NL Antillen." Op de factuur staat wel degelijk Nederlandse Antillen, echter met het nummer 003188 etc. Klopt niks van dus... :-(
Ter aanvulling: Orange heeft naar eigen zeggen de fout inmiddels hersteld en mijn factuur gecorrigeerd.
@Lena, ik heb ze gezegd dat er een grote gemeenschap van Nederlanders in Frankrijk is en dat wij allemaal hetzelfde probleem ondervinden en dat mij dat niet in hun belang lijkt. Misschien heeft dat iets geholpen?
Wat heet hersteld? Krijgt nu iedereen die een onjuiste rekening heeft gekregen automatisch zijn of haar geld terug of alleen degenen die hun vinger hebben opgestoken? Of betekent 't dat vanaf nu deze foute facturering tot het verleden behoort? Geen nieuwe gevallen meer.
Ik heb begrepen dat de fout is hersteld. Of dat betekent dat alleen het nummer wat bij mij fout is gefactureerd is gecorrigeerd of alle nummers, dat weet ik ook niet, dat zal ik in de toekomst merken...
Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.
© 2024 Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.
Verzorgd door
Banners | Een probleem rapporteren? | Privacybeleid | Algemene voorwaarden
Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!
Wordt lid van Nederlanders.fr