EDF - Enedis

Gisteren trof onze vertegenwoordigster Sylvie ons vakantiehuis zonder electra aan, nadat een tractor een week eerder 3 electriciteitspalen omver had gereden. Wij kunnen EDF-Enedis niet telefonisch bereiken vanuit Nederland om dit te melden, weet iemand een telefoonnummer van het bedrijf dat vanuit het buitenland (Nederland) gebeld kan worden ?

Inmiddels hebben onze Franse buren wel contact gehad met Enedis en is het hopelijk gauw verholpen.

_____________________________

☑️ Beste plaatser van dit bericht,

fijn dat je gebruik maakt van dit forum. Doe alsjeblieft mee met de discussie die volgt op je bericht! Reageer zelf op de reacties die anderen geven. Dat mag ook best een bedankje zijn.

_____________________________

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

20180716, Contact Gezocht, Woningbeheer en Huishouding

Reactie van Rob van der Meulen op 16 Juli 2018 op 21.42: Op de website van ENEDIS staat volgende te lezen:

Contactez l'équipe dépannage Enedis disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 X X (X : indiquez les 2 chiffres de votre département).

Of hebben jullie dat nummer al geprobeerd en lukt 't niet vanuit Nederland? Maar wanneer de buren al contact hebben opgenomen zal toch hoop ik iedereen daar in de buurt weer worden aangesloten?

Reactie van Wilna Maijenburg op 16 Juli 2018 op 22.17: Hier een link om uit het buitenland te bellen, waarschijnlijk in het Engels. Het nummer dat door Rob vermeld wordt is ook vermeld, maar dat geldt alleen in Frankrijk. https://www.allesfrans.com/spip/spip.php?article3626#.W0z8naBcI0M

Reactie van Rob van der Meulen op 16 Juli 2018 op 23.03: Wilna, de EDF heeft inderdaad een Engelstalige helpdesk. Maar sinds de splitsing tussen produceren en netwerkbeheer zijn vanaf 1 januari 2008 resp. de EDF en de ERDF (sinds kort ENEDIS) afzonderlijk verantwoordelijk voor die taken. Voor een "power-outage" ontkom je er niet aan contact op te nemen met ENEDIS, zie ook deze info: when NOT to call EDF customer service.

Reactie van Wilna Maijenburg op 16 Juli 2018 op 23.12: Rob als je even naar de nummers kijkt zie je dat Enedis onder hetzelfde nummer bereikbaar is als eerst EDF. Misschien geldt dat ook voor het Engelstalige nummer, anders kunnen ze vast wel het juiste nummer geven.

Reactie van Peter en Marion van Osselen op 17 Juli 2018 op 0.31: De nummers van de Engelstalige helpdesk zijn: 0033 - 55 61 74 070 of 0033 - 56 21 64 908
Zorg dat je je klantnummer bij de hand hebt als je belt. Succes.

Reactie van E.C. Lehr op 17 Juli 2018 op 8.27: Dank voor alle reacties! Het door Rob van der Meulen vermelde nummer kan alleen in Frankrijk gebeld worden, vandaar dat we uiteindelijk de buren hebben ingeschakeld. De verwijzingen naar de Engelstalige helpdesk en telefoonnummers zijn nuttig en hebben we genoteerd.

Reactie van Rob van der Meulen op 17 Juli 2018 op 11.40: @ Peter en Marion: beide nummers even gebeld en daar wordt de beller welkom geheten bij de EDF National Customer Service, niet die van ENEDIS. Misschien dat je uiteindelijk een echt mens te spreken krijgt die je kan doorverbinden met de netwerkbeheerder die niet meer onder hetzelfde dak is gehuisvest, afwachten of iemand hier op het forum daarover kan rapporteren.

Voor het onderhoud heeft de ENEDIS Frankrijk verdeeld in 25 regio's, vandaar de vraag op de ENEDIS website om bij problemen met het stroomnet in het opgegeven telefoonnummer als twee laatste cijfers een regiocode in te voeren. Ik vermoed dat er daarom geen centraal telefoonnummer is en ook geen centrale Engelstalige helpdesk.

Reactie van Peter en Marion van Osselen op 18 Juli 2018 op 0.57: @ Rob van der Meulen. Op 4 juli jl. raasde er een orkaan door de Dordogne, talloze bomen werden geveld en meteen vielen electra en internet uit. In grote delen van de Dordogne was geen stroom en er werd met man en macht gewerkt om alle schade zo snel mogelijk te herstellen.
De vaste telefoonlijn werkte nog wel en toen de electra de volgende dag nog niet was hersteld, heeft Peter de Engelse helpdesk gebeld en je gelooft het niet, maar hij kreeg zonder te hoeven wachten meteen een écht mens aan de lijn, die heel behulpzaam was en ons wist te vertellen dat ons nummer voor acht uur die avond weer verbonden zou zijn. En zo geschiedde... wat een service !!!
We hebben in de loop der jaren al vaker plezier gehad van de Engelse helpdesk, er werd zelfs een keer een monteur die bij ons in de buurt woont opgetrommeld om ons te helpen toen we een stroomstoring hadden. Blijkbaar willen ze zich van hun beste kant laten zien als ze merken dat ze met zo'n klungelige buitenlander te maken hebben.

Reactie van E.C. Lehr op 18 Juli 2018 op 7.32: Goed om te weten, Peter en Marion, en Rob. We zullen in het vervolg met buren nog meer afspraken maken, nu ook over storingen. Een technicus is gisteravond geweest en komt vandaag of morgen terug met benodigd materiaal.

Reactie van Jako op 18 Juli 2018 op 10.49: Wel vreemd dat een Frans 09-nummer niet vanuit Nederland gebeld kan worden, wellicht is dit een fout bij die specifieke Nederlandse provider. Talloze Franse aansluitingen gebruiken een 09-nummer als vast telefoonnummer via hun 'box'. Het is in principe een 'gewoon' telefoonnummer, maar zonder geografische beperking. Ik ervaar iets dergelijks ook met sommige buitenlandse providers waarmee mijn Nederlandse 085-nummer niet gebeld kan worden.