www.nederlanders.fr

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

U dient in te loggen om alle menu-opties te kunnen zien

Kontakt gezocht met andere verhuurders van "Natuurhuisjes" in Frankrijk

Vandaag heeft de boekingssite Natuurhuisje.nl de nieuwe voorwaarden voor het verhuren van een vakantiehuis  via hun site bekend gemaakt.

De nieuwe  verhuurvoorwaarden die volgende week al in zouden gaan, hebben onze verbazing gewekt en zijn op verschillende punten een verslechtering voor ons als verhuurders. 

Logische gedachten is: dan stop je toch de samenwerking met Natuurhuisje.nl, maar de doelgroep die we via die site bereikten sprak ons erg aan en is in zoverre ook waardevol voor ons.

Wij verwachten dat we niet de enigen met die mening zijn en om samen sterker te staan zoeken we op korte termijn kontakt met andere verhuurders van Franse natuurhuisjes die ook deze nieuwe voorwaarden niet acceptabel vinden.

Anita en Tom Hermens

Weergaven: 5277

Rubrieken,klik voor meer berichten in dezelfde rubriek

20190220, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Lydia Schmidt op 24 Februari 2019 op 11.23

Naar aanleiding van de recente commotie over de verhoging van de commissie van het verhuurplatform Natuurhuisjepuntnl en alle reacties daarop deel ik graag wat gedachten en informatie met jullie.

Het is duidelijk dat verhuurplatforms (niet alleen Natuurhuisjepuntnl) nogal wat ergernis opwekken door hun voortdurende tariefs- en beleidswijzigingen. En uiteraard wordt een prijsverhoging altijd gecommuniceerd als “in het belang van de klant”, dat is nu eenmaal beproefd marketingjargon. Soit.

Een verhuurplatform bepaalt de prijs en de voorwaarden. Wijzelf bepalen of we dat er (nog) voor willen betalen en of de condities (nog) acceptabel zijn. Oftewel, tel je knopen en bepaal of je nog langer zaken wilt doen met de platforms waar je je accommodatie hebt vermeld, zoals Natuurhuisjepuntnl.

In de reacties op de tariefsverhoging van Natuurhuisjepuntnl was – naast veel chagrijn – de volgende tendens te lezen:

  1. Haal de extra kosten uit de prijzentabel van de verhuursite (zodat je hierover geen commissie betaalt), en communiceer de bijkomende extra kosten op een ander(e) manier/moment naar de gast.
  2. Verhoog het huurtarief op het verhuurplatform.

Voor wat betreft punt 1:

Realiseer je dat het niet is toegestaan om niet duidelijk te zijn over de prijs die de gast moet betalen. De richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in vogelvlucht:

  • Vermeld prijzen duidelijk, de accommodatie moet echt te boeken zijn voor die prijs.
  • Neem alle bijkomende vaste kosten op in de prijs.

Kijk ook op de site van de ACM: https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/reizen-en...

Op Consuwijzer (https://www.consuwijzer.nl/thema/prijzen-van-reizen-en-vakanties):

  • Een vakantiehuisje moet u kunnen boeken voor de aanbiedingsprijs. Daar mogen niet zomaar allerlei kosten bijkomen terwijl u boekt.

Conclusie: met het verwijderen van de extra kosten uit de prijsopbouw op een verhuursite ben je dus in overtreding. De ACM ziet hierop toe en deelt boetes uit; Belvilla heeft een slordige € 325.000 aan de broek gekregen. Uiteraard zal het bij individuele kleine verhuurders wellicht zo’n vaart niet lopen. Maar de mondige consument/gast kan het ons wel moeilijk maken, cq. zijn recht halen.

Voor wat betreft punt 2:

  • Met het verhogen van je huurtarief op verhuurplatforms kun je (een deel van) de kosten per boeking dekken. Dit is op de meeste verhuursites toegelaten, een enkeling verbiedt dit (of dit juridisch houdbaar is vraag ik me af).

Hierover klonk het argument dat je dit zou doen “over de rug van de gast”. Echter, de mondige en eigentijdse gast kiest er zelf voor om te boeken tegen de prijs die je aanbiedt. Je handelt dus met open vizier.

Bovendien zijn de meeste mensen tegenwoordig er echt wel van op de hoogte dat verhuursites kosten met zich meebrengen (voor niets gaat alleen de zon op). Kranten en consumentenrubrieken wijzen daar ook regelmatig op. De eigentijdse internet consument zal de website van een accommodatie gemakkelijk kunnen googelen en vinden. De keuze is dus aan de consument.

Initiatieven als “Book Direct Day” (https://triptease.com/blog/book-direct-day/) maken duidelijk dat de markt zich wil losmaken van monopolisten zoals Bookingdotcom en anderen.

De argumenten:

  1. Boek rechtstreeks en bespaar
  2. Boek in rechtstreeks contact met de eigenaar, deze kan het beste je specifieke vragen beantwoorden en weet alles over de regio
  3. Je vindt de beste prijzen niet op verhuurplatforms
  4. Je vindt niet alle accommodaties op verhuurplatforms. Sterker, de beste accommodaties staan er niet op want vinden door kun bewezen kwaliteit hun publiek zelf wel
  5. Op de site van de verhuurder vindt u de meeste recente aanbiedingen en last minutes

Wat we dus naar mijn stellige overtuiging niet moeten gaan doen is hetzelfde cowboygedrag gaan vertonen als Natuurhuisjepuntnl, Bookingdotcom etc. en gaan goochelen met prijzen en voorwaarden.

Laten we ons niet laten verleiden om vaag en onduidelijk te worden naar de potentiële gast, door extra kosten weg te moffelen om daarmee commissie te besparen. Je bent dan niet alleen in overtreding maar schiet ook onder je eigen duiven en die van andere verhuurders. Dit gaat immers ten koste van de betrouwbaarheid en service die we willen uitdragen naar de gasten (zie nogmaals #BookDirect), en dat is iets waar we allemaal een groot belang bij hebben.

KEEP CALM & RESPECT OUR STANDARD

Tot zover mijn pleidooi. Opbouwende reacties welkom.

Reactie van Fred Andriessen op 24 Februari 2019 op 13.46
Helder betoog Lydia, waarmee ik het helemaal eens ben, zelf ben ik ook al andere booking sites aan het onderzoeken wat zal leiden tot minder beschikbare accomodatie voor Nat. Huisje.
Reactie van Fred Andriessen op 24 Februari 2019 op 15.36
Wij zien nog een andere mogelijkheid om geen provisie af te dragen aan N.H. over de “bijkomende kosten” zoals bed,-en badlinnen en eindschoonmaak.
Ons idee:
In ons huurtarief noemen wij ons basis bedrag. Wij verhuren dan zonder bed- bad- en huishoudlinnen + gebruik van onze wasmachine + het zelf regelen van de eindschoonmaak. Wij stellen dat we er van uitgaan dat bovengenoemde zaken door de huurder zelf wordt meegenomen en geregeld.
Echter, mocht het zo zijn dat de huurder gebruik wil maken van de aangeboden diensten via de verhuurder dan kan dit in onderling overleg, ter plaatse, geregeld worden.
Uiteraard kan er aan de huurder een borg gevraagd worden ter waarde van de door de verhuurder gekozen kosten.
Wij denken op deze manier zeer duidelijk transparant te zijn in ons aanbod aan de potientiële huurder en de kosten voor de huurder zo laag mogelijk te kunnen houden .
Reactie van Lydia Schmidt op 24 Februari 2019 op 16.05

@FredAndriessen

Wat je zegt klopt. Als al deze kosten niet vast zijn hoef je ze niet te vermelden in de boekingsprijs (alleen noemen als facutatieve bijkomende kosten) en voldoe je aan wat de ACM daarover zegt. 

Reactie van Dienke Cazemier op 24 Februari 2019 op 16.40
Helder verhaal, Lydia. Wat je zegt klopt op zich, Fred maar realiseer je dan wel dat je het je daarmee zelf weer moeilijker maakt. Wij zijn gestopt met mensen zelf te laten schoonmaken want er was bijna iedere keer gedoe over en dan m.n. over wat 'schoon' is. Dat is in ieder geval voor Nederlanders als het om henzelf gaat een rekbaar begrip, maar als ze ergens komen waar het naar hun idee niet schoon is, zijn de rapen gaar. Maar je kunt het natuurlijk gewoon proberen. Het blijft een balans tussen wat je zelf acceptabel vindt en wat een derde partij wilt dat je doet.
Reactie van Michael op 24 Februari 2019 op 17.26
Veelbelovende naam.. "natuurhuisje.nl". En omdat ik van dat soort huisjes houd, nam ik eens een kijkje op die website. Ik moet zeggen, het ziet er goed uit! Alles op z'n plek, mooi lettertype en rustige kleurstellingen. Wel vind ik het aanbod nogal tegenvallen, althans, als het een 'natuurhuisje' moet zijn... en ook rommelig. Als ik 'Midi-Pyreneeën' aanklik, kan ik 3 huisjes selecteren die 'aan zee' liggen. Dat leek me al sterk, mits je een natuurhuisje hebt dat 8 kilometer hoog is. Ook zie ik heel erg veel huizen van zeer fors formaat...
Daarnaast en voor mij onbegrijpelijk... heel veel aanbod met zeer ondermaats fotomateriaal. Veel gejatte foto's v.w.b. flora en fauna en eindeloos veel foto's van een emaille waterkan met daarnaast een bos bloemen... afgezaagder kan ik me niet bedenken. Al helemaal, omdat als je het daadwerkelijke huis ziet, er niets charmant meer aan valt te ontdekken. De dodelijke combinatie van appelgroene- of perzikkleurige muren met witte tegels... brrrrrr!
Maar ook veel huisjes waarvan de eigenaar heeft begrepen wat de vakantieganger zoekt... mooi en neutraal ingericht (dus geen foto's van familieleden aan de muur) en goed fotomateriaal. Dat is van onschatbare waarde op internet, je hebt maar een paar seconden om iemands aandacht te trekken, die zul je dus moeten benutten d.m.v. goede foto's.

Over het platform zélf... het is slechts een slap aftreksel van AirBnb. Er zijn maar zeer weinig platforms op het internet die zich bezield houden aan het oorspronkelijke idee, in dit voorbeeld een vogelaar die een rustige stek zoekt. Zodra de eerste centen binnenstromen, verschraald het aanbod, is 'iedereen' welkom en vind je door de bomen het bos niet meer. Voor wie ooit heeft gehoord van Etsy, dat is een schoolvoorbeeld daarvan. Ooit opgericht als een uniek verkoop-platform voor creatievellingen die mooie dingen maken om hun spullen te verkopen, thans verworden tot een tweede AliBaba. Marktplaats idem dito, ooit bedoeld voor 2e hands spullen, nu zijn steevast de eerste 20 pagina's gevuld met 'professioneel aanbod'... nee, dank u.
V.w.b. de aanbieders... als ik een logement zou verhuren (en dat gaat gebeuren op een kwade dag;-)) dan zou ik zorgen dat de aankomende gasten mij zoeken in plaats van andersom.

Fijn weekend allen!
Groet, Michael
Reactie van Ingrid op 24 Februari 2019 op 18.19

Een tip aan verhuurders die al eerder hun gîtes bij Nhuisje hebben weggehaald, kijk eens of die daadwerkelijk van de site af zijn. Wij hebben 8 maanden geleden een gîte weggehaald en die staat nog steeds (weliswaar niet boekbaar) op de site van Nhuisje. Ik heb regelmatig met hun daarover gecorrespondeerd, het antwoord is dat ze maar eens in de zoveel tijd huisjes écht verwijderen. Waarschijnlijk doen ze dat om hun aanbod kunstmatig hoog te houden of om andere commerciële redenen want het verwijderen van een huisje lijkt met niet zo moeilijk.
Wij zijn inmiddels zover dat we alle gîtes bij hun weghalen.

Reactie van Sequoia op 24 Februari 2019 op 21.14

Beste verhuurders, wat jullie doen op deze sites is toch slechts reclame maken voor jullie bedrijf? Deze sites zorgen voor gasten, en vragen daar een x percentage voor. Dit percentage is zonder problemen door te berekenen aan de gast, want jullie zijn (bijna) allemaal met de beschikbare informatie op deze sites ook rechtstreeks (goedkoper) te boeken.

Vervolgens zeggen veel mensen dat gasten rechtstreeks moeten boeken, maar dan moet je voor de doelgroep natuurlijk wel te vinden zijn, dan moet je dus investeren in vindbaar zijn, google optimalisatie, adverteren op media die bezocht worden door jullie doelgroep enz enz.

Als je langer dan 4 jaar actief bent in de verhuur, en je hebt nog steeds deze sites nodig om de gewenste bezetting te krijgen, dan lijkt het mij veel beter om eens te kijken waarom gasten niet jaarlijks (of in ieder geval regelmatig) terugkomen. Wat is je terugkom percentage, laat gasten eens een eerlijke review schrijven over het verblijf en wat ze gemist hebben, wat beter kan enz enz Kijk eens kritisch naar je website, of vraag onbekenden eens hier eerlijk over te oordelen, laat professionele foto's maken.

En stop met het vermelden van bijkomende kosten... geen gast wil weten wat de schoonmaak kost, hoeveel de toeristenbelasting is, en wat er meer niet voorbij komt aan extra kosten. Dat gasten zelf handdoeken en lakenpakketten, theedoeken, keukendoekjes en wat al niet meer moeten meenemen of het anders moeten huren is echt niet meer van deze tijd! Niemand wil dat, iedereen wil een totaalplaatje, tot in de puntjes verzorgd.

Focus op terugkomst en een uitermate tevreden klant, en doe alles om dit te bereiken. Dan heb je naar een paar jaar deze sites nooit meer nodig!

Fijne avond

Reactie van Michael op 24 Februari 2019 op 21.48
Die platforms zijn op zich natuurlijk fantastisch... ze zijn namelijk bedacht voor de zoeker en niet voor de aanbieder. De zoeker is de doelgroep, en die moet in de watten gelegd worden met goede prijzen en een website die je makkelijk brengt waar je wezen wilt... de aanbieders zijn geheel ondergeschikt, want die zijn degenen die ervan moeten eten. Tactisch gezien ben je dan in de meest kwetsbare positie... en dat is nu exact waar veel platforms misbruik van maken.

Amazon is hierin wereldwijd de absolute nummer 1. De aanbieders daar worden geheel en grondig uitgeknepen, immers, de klant is koning. Als je een beetje handig bent kun je daar geheel gratis shoppen, Amazon zal in een dispuut 99 van de 100 keer de kant van de koper kiezen. Ik kan vele voorbeelden noemen van klanten die daar hun spullen mochten houden én het aankoopbedrag kregen teruggestort. Dat zijn de smerigste uitwassen van platforms helaas, de aanbieder wordt langzaam, maar zeer zeker uitgeknepen tot het punt dat je eigenlijk werkt voor de katse k*t. Het vervelende is; die platforms zijn 1 van de weinige mogelijkheden, helaas. Je kunt wel dapper stellen 'je kunt prima zonder'.. de realiteit is anders. Als alle aanbieders van een huisje allemaal los van elkaar hun eigen website en vindbaarheid moeten realiseren, zullen de kosten daarvan die 10% bookingsfee zeer ruimschoots passeren... en dat weet men ook prima. Het percentage terugkomers is niet representatief en ook niet echt relevant; we leven in een tijd dat mensen verrast willen worden. De tijd van tante Corrie die 30 jaar naar dezelfde bescheten camping afreist en daar het privilege heeft gekregen om een eigen molentje en plastic reiger neer te planten is voorbij, althans, voor het overgrote deel. De reviews die Sequoia benoemt zijn belangrijk, maar is toch een heikel punt. Als iemand een recensie wil schrijven is dat een mooie opsteker, maar het merendeel van de consumenten krijgt zo langzamerhand de groene diarree van het gebedel om recensies en het 'liken'. Ook ik word er niet goed van, immers, de gastheer is er voor mij... ik ben er niet om zijn zaak op zijn verzoek te promoten. Echter, als deze zo perfect of bijzonder is dat ik die neiging voel, dan zal ik dat uit mezelf niet nalaten. Het zou mooi zijn als er meer platforms komen met een gezamenlijke missie waarin iedereen profiteert... niet 1 partij die de ander uitknijpt omdat deze beseft dat er toch weinig andere keus is... Het blijft lastig;-)

Groet, Michael
Reactie van Sequoia op 24 Februari 2019 op 22.07

@ Michael, Het percentage terugkomers is zelfs het enige dat telt, jij kunt wel denken dat gasten anno nu niet meer naar dezelfde plek terugkeren, neem van mij aan dat dit onjuist is! Als jij een uitzonderlijk goede vakantie ervaring aanbied, en de juiste doelgroep weet te bereiken, dan komen gasten elk jaar met veel plezier terug.

Een recensie kun je ook ter plekke aan de gast vragen, ga langs met een flesje van het huis, en praat over zijn ervaring en eventuele opmerkingen.

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van www.nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van www.nederlanders.fr

UW BIJDRAGE IS NODIG

-

Google advertenties

© 2019   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ...