NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

2 augustus bank besteld bij Conforama, alleen een factuur meegekregen en de helft aanbetaald.

Ik zou een e-mail ontvangen als de bank afgehaald kon worden, vorige keer ging dit goed.

Inmiddels 25 september ,dus ik dacht ga maar eens bellen.

Wat een ramp! Krijg de mededeling “ betalen per minuut € 0,24) Na ellenlange verhalen te hebben moeten aanhoren werd ik door de computerstem verbonden met het betreffende filiaal maar daar werd niet opgenomen en na een tijdje werd er opgehangen en hartelijk bedankt voor het contact.

Na dit een paar maal te hebben herhaald kwam ik op het lumineuze idee om het directe vaste nummer op internet op te zoeken ,en ja hoor dat was er.

Een zeer onsympathieke dame aan de lijn , ze vroeg me naar het bestel nummer op de bestelbon die ik niet meegekregen had.

Met factuurnummer en met mijn naam kon ze niets vinden.

Alles onbekend, terwijl ik bij bestelling nota bene nog een klantenkaart heb aangeschaft.

Kortom zijn er meer mensen met zulk soort ervaringen?

En vooral een gewaarschuwd mens....

Weergaven: 1809

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20190925, Geldzaken

Reactie van Michael op 26 September 2019 op 9.29

Ik kan natuurlijk niets zeggen over winkels in het algemeen in Frankrijk, maar in mijn ervaring heb ik toch een heel duidelijk verschil bemerkt met Nederlandse bedrijven. Hier in Frankrijk valt het mij op, dat het werkethos meer een is van het soort; "ik zit m'n tijd wel uit". In Nederland wil men je ook graag iets verkopen en heeft men over het algemeen meer het besef, dat je van je werk maar het beste een zo leuk mogelijke tijd kunt maken. FeuVert, LeClerc, Mr. Bricolage en Boulanger (de elektronicawinkel)... het is niet dat men uitgesproken onaardig is, maar het verschil met uitstraling van personeel in Nederlandse winkels is in mijn beleving opmerkelijk. Het woord 'service' bijvoorbeeld, is echt iets waar ze geen enkel benul van hebben hier vind ik, uitzonderingen daar gelaten uiteraard.

Groet, Michael

Reactie van Rob op 26 September 2019 op 9.36

Breek me de bek niet open!

Reactie van Hans van den Bos op 26 September 2019 op 10.50

Hallo Michael

Ik denk dat je voor een deel gelijk hebt. Maar ook hier zijn de verschillen groot. Ik koop hier mijn witgoed voornamelijk bij MDA. Die verkopen direct van de fabriek. Als je binnenkomt krijg je gelijk een kopje koffie aangeboden. Je wordt onmiddellijk geholpen, zonder dat men opdringerig is. Ook de SAV is uitstekend. Ook bij de LIDL en de ALDI is het personeel vriendelijk en behulpzaam. Bij de Carrefour daarentegen zet men de karretjes met nieuwe voorraden altijd zodanig neer dat men er niet langs kan. As je beleefd vraagt of je er langs mag zegt men dat je om moet lopen. Bij Darty is de service goed, maar men wil je wel dringend een verzekering aansmeren als je er iets koopt. Bij Welcome is men zeer opdringerig.
Ik denk dat het erg aan de leiding ligt.

Reactie van Theodora Besse op 26 September 2019 op 11.47


Ik weet wel zeker dat het aan de leiding ligt! Ik heb niet voor niets gezegd dat het personeel bij Conforama qua klantvriendelijkheid niet goed is opgeleid. Mijn dochter heeft in een ver verleden in Nederland bij Center Parcs gewerkt. Daar leerde ze als eerste: de klant heeft altijd gelijk. In goed Nederlands heette dat: No problem, well done!

Er waren ook klanten die dat principe kenden en er gebruik van maakten: als ze aankwamen, was er altijd iets te klagen. Hoe klein het ook was, het werd verholpen en de gasten kregen een fles wijn cadeau. Daar was het hun om te doen, maar dat vond het bedrijf niet erg. Ze kwamen wel iedere keer terug!

Zo ken ik hier ook restaurants waar het personeel bijzonder goed wordt opgeleid in klantvriendelijkheid. En andere waar zelfs de baas niet klantvriendelijk is, dus wat kun je dan van het personeel verwachten? Ik kom er na één keer niet meer, want een goede bediening vind ik zelf het allerbelangrijkste. Anders kun je net zo goed thuis eten.

Inderdaad is de houding van het personeel bij Darty in Alès altijd vriendelijk. Maar Conforama, nee, dan rijd ik liever iets verder door naar BUT.

Reactie van Pieter op 26 September 2019 op 12.19

Ik vind het hilarisch dat dit soort winkels (Conforama, But) nog steeds kunnen bestaan in het internet tijdperk.

Hier zijn ze tussen de middag twee uur gesloten, dus je kunt niet even in de lunchpauze binnenwippen. Super klantvriendelijk.

De electronica (camera's, PC's, TV's) zijn vaak verouderde modellen die ze nog steeds voor de volle mep willen verkopen.

De meubels zijn vaak van erbarmelijk slechte kwaliteit.

De verkopers hebben nergens verstand van.

Reactie van Pierre LV op 26 September 2019 op 13.15

Over het algemeen mee eens, maar dan toch één positieve noot:

Een relaxestoel gekocht bij Conforama Brive en vervolgens zie ik het weekend daarop 20% korting...

Omdat het niet om de hoek is schouders opgehaald.

ZES weken later dacht ik..... ik vraag toch eens en in no time met 80 Euro contant de deur uit.

Ben nog steeds "flabbergasted" in goed Nederlands.

Reactie van Hans van den Bos op 26 September 2019 op 14.25

Het is natuurlijk onzin om te stellen dat alle verkopers en verkoopsters bij Conforama en But nergens verstand van hebben. Er zijn goede, minder goede en slechte bij. Ik kom zelden bij Conforama maar heb bij But al best wat meubels gekocht. En ik heb geen klachten over de kwaliteit. Je moet natuurlijk niet verwachten dat je voor € 800 een lederen bankstel van hoge kwaliteit kunt kopen. Ik heb er wel een lederen bankstel van € 4000 gekocht en dat staat er al 15 jaar en twee relaxstoelen die ik er in 2000 heb gekocht voldoen ook nog steeds. Ik ben er steeds prima en vriendelijk geholpen. En ja, de sluitingstijd tussen de middag. Dat is even wennen, maar om dat nu klantonvriendelijk te noemen! Je gaat toch niet "even" tussen de middag een bankstel of dure wasmachine kopen? Ik neem daar altijd even de tijd voor en dat doe ik mijn hele leven al.

Ik vind het jammer dat er nauwelijks rustpunten meer zijn voor winkelpersoneel. Moeten winkels nu zo nodig open op zondag of tussen de middag? Werkende mensen hebben in Nederland hooguit een klein uurtje pauze tussen de middag. Dat geeft, als je ook nog even rustig wilt eten, niet veel tijd voor boodschappen doen. De meeste mensen werken niet in een winkelcentrum.

Reactie van Wilna Maijenburg op 26 September 2019 op 15.23

Wij hebben tot volle tevredenheid 2 banken gekocht bij Conforama in Nevers. De verkoper kwam uit Armenië, sprak meerdere talen, ook Duits, dat kwam wel goed uit voor mijn man. Half juni besteld, levertijd 6 weken, begin augustus waren de banken gearriveerd, keurig netjes op de afgesproken datum en tijd afgeleverd. Ik zou nu wel bang worden van het nieuws dat ze de strijd hebben verloren van Ikea, voordat je het weet zijn ze failliet en zie dan maar je bank te krijgen. Maar misschien valt het mee. 

Reactie van Theodora Besse op 26 September 2019 op 16.40


Wilna, ik was in 2015 aan een nieuwe hoekbank toe. De oude had ik in 2004 voor €100 bij een NL "troc" gekocht. Ik ben alle winkels afgelopen, maar overal waren ze hetzelfde en totaal niet mijn smaak. Bovendien verschrikkelijk duur.

Toen ben ik samen met mijn dochter bij Emmaüs en de Troc de Lille gaan kijken. Je moet weten dat mijn dochter helemaal geen troc-type is. Zij koopt alles nieuw. Maar bij de Troc de Lille stond een enorme buitengewoon mooie leren hoekbank voor €750. Zelfs mijn dochter vond hem prachtig! Opgemeten en meteen gekocht.

De man die hem kwam brengen, had hem ook bij de oude eigenares opgehaald. Zij had hem verteld dat de bank een aantal jaar geleden nieuw €6000 had gekost. Ze was er op uitgekeken. Ik raak er nooit meer op uitgekeken! Zó mooi en heel neutraal zwart, waarop ik wel een aantal kleurige kussentjes heb gedrapeerd, die je altijd kunt vervangen. Natuurlijk heb ik hem wel heel goed schoongemaakt.

De bezorger nam mijn oude bank mee, die bij Troc de Lille weer te koop werd gezet. Daar werd hij weer voor €175 verkocht. Winst €75 (minus de provisie voor de Troc de Lille). Wanneer je bij Emmaüs iets koopt, steun je een goed doel. Zij bezorgen ook thuis en nemen het oude weer mee. Maar de winst die daarop wordt gemaakt, wordt gebruikt voor voor goede doelen.

Dus Wilna, ook wanneer Conforama failliet mocht gaan, is er geen man overboord. En Ingrid, je hoeft je echt niet te schamen om bij de Emmaüs iets te kopen, omdat je een goed inkomen hebt. Je doet er juist goed mee!

Reactie van Susan op 26 September 2019 op 16.50

ik ben een paar jaar geleden langs Emmaüs geweest in Agen allemaal troep daar geen meubels of interessante dingen

 wel in 1994 in Villeneuve naar een opslag van oude meubels geweest een hele mooie wijntafel gekocht een prachtige oude spiegel samen toen 150 franc . ik moest het wel thuis opknappen. staat nog in mijn kamer spiegel hangt in de badkamer.

jaar later was het er niet meer jammer jammer.

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

© 2020   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0