Nederlanders.fr

Hèt netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - zegt het voort!

Stel u bent een kleine toeristische ondernemer in Frankrijk: chambres d’hôtes, gîtesverhuur, kleine camping, klein hotel of een combinatie van dat alles. Als toeristische verhuur in de hobby-sfeer blijft of onder vrienden en kennissen kunt u natuurlijk veel lol hebben van de verhuur van een gîte of chambres d’hôtes of een kampeerplekje. Maar als het de bedoeling is dat er een inkomen wordt gegenereerd als toeristische ondernemer, dan ligt dat wat anders! Er zijn ruim 200.000 kleine toeristische accommodaties in Frankrijk, het aantal ondernemers in deze branche is verdubbeld in de laatste 15 jaar, het aantal accommodaties zelfs meer dan verdubbeld. Maar het aantal toeristen is slechts met 15% gestegen sinds 2001.

Denk u dat uw websiteje of faceboekpaginaatje opvalt in het collectieve marketinggeweld van honderdduizenden aanbieders? Vergeet het maar! Met de huidige sociale media (en de ontwikkeling is nog maar net beginnen!) kunt u het publiek nauwelijks meer bereiken tenzij u gebruik maakt van een of meerdere boeking-sites. En dat is dus dokken: 15%, 20% van de omzet is heel normaal.

Het is duidelijk dat we inmiddels de 100% naderen van boekingen via het internet (mail, social media, whatsapp, boekingsites, etc). Welk toeristisch bedrijf krijgt nog wel eens een reservering per telefoon, fax of brief? Een steeds belangrijkere vraag voor kleine ondernemers is: zelf de boekingen doen, of je aansluiten bij één of meer van de grote boekingcentrales? Op nederlanders.fr hebben we een felle discussie gezien over de nieuwe dienstverlening van gites.nl: meer boekingsondersteuning voor de huurders in ruil voor hogere kosten voor de verhuurders. Er waren verhuurders die niet blij waren met deze ontwikkeling en laten we vooral dit artikel niet aangrijpen om de discussie daarover opnieuw te doen. Ik heb mij niet gemengd in die discussie, maar er vielen mij twee dingen op:

1) Langjarige klanten van gites.nl hebben het nog steeds over boekingen van 6 maanden of meer vooruit, waardoor het voorstel van gites.nl om de aanbetalingen pas uit te betalen als de klant gearriveerd was, in slechte aarde vielen. Verhuurders die hiervan uit blijven gaan missen de steeds grotere aantallen van late en extreem late boekingen. Als ze daar niet op zijn ingericht kan de trend in hun bezettingsgraad in de toekomst aardig voorspeld worden: omlaag!

2) Verhuurders die klaagden over de hoge kosten van boekingsites. Toch is het in deze bedrijfstak volkomen normaal dat je minimaal 15-20% van je totale omzet aan marketing uitgeeft en nog eens zo’n 5% aan verkoopkosten. Dat is dus inclusief kosten website, brochures, kortingen, advertenties , borden langs de weg en boekingsites. Aanbieders die in het verleden hun accommodatie hebben weten te vullen zonder dit soort bedragen uit te geven aan marketing en verkoop schrikken daarvan. Maar de conclusie moet zijn dat zij in het verleden in luxe hebben geleefd, in plaats van te klagen over hoge marketingkosten. Dat is normaal, mensen, wen er maar aan! 15-20% marketing- & verkoopkosten is nodig om de omzet op pijl te houden. Lagere marketing- &verkoopuitgaven leiden tot hogere winst op korte termijn, maar lagere bezettingsgraden op langere termijn.

Een tijdje terug stond dit artikel van Annemarie Kets op nederlandrs.fr. http://www.nederlanders.fr/profiles/blogs/big-data-meten-is-weten. Annemarie beschrijft een studie waarbij 175.000 boekingen zijn geanalyseerd. Ik weet niet of deze analyse aan de gebruikelijke eisen van wetenschappelijk onderzoek voldoet, maar de trend is duidelijk. Ik heb er op deze site al eerder over geschreven: de moderne toerist boekt steeds later zijn vakantie en dit onderzoek geeft aan dat de periode tussen boeken en aankomen heel veel sneller heel veel korter wordt. Volgens het artikel boekt 6% van de toeristen zelfs binnen twee dagen voor vertrek. Nog maar een paar jaar geleden was dit volkomen ondenkbaar en nog maar een generatie geleden was je al te laat als je niet in januari je zomervakantie had geregeld. Tijden veranderen snel.

U gaat dus de komende jaren te maken krijgen met toeristen die bellen, appen of mailen met het verzoek om een accommodatie over 2 dagen. Of nog eerder… Inmiddels ook al gesignaleerd: toeristen die onderweg zijn en gewoon vanuit de auto een kleine accommodatie reserveren voor dezelfde avond (tot voor kort gebeurde dit alleen bij hotels). Als u weken, maanden tevoren vol zit, doet u het prima, maar de voorspelling is dat u steeds minder weken en maanden tevoren vol zult zitten. Ondernemers die al gebruik maken van boekingsites zitten goed. Alle grote boekingsites zijn al ingericht voor last-minute en extreem last-minute boekingen. Zij hebben de systemen voor het verwerken van last-minute betalingen. Ondernemers die een hele kleine doelgroep bedienen zitten ook goed: iemand die belt om vanaf vandaag of morgen bij u te huren komt meestal uit het circuit, u kent hem of u heeft een gezamenlijke kennis. Vooruitbetaling is dan vaak niet eens nodig. Alle overige aanbieders zullen deze extreem late boekingen missen.

Het is nu half juli. Het is tot nu toe een bar slechte zomer in Nederland en volgens nieuwsberichten is er een run op last-minutes accommodaties in Zuid-Europa, incl Frankrijk. Heeft u nog ruimte in juli? Kunnen deze last-minute vertrekkers uit Nederland u vinden en u op tijd betalen? Als u nu nog ruimte heeft voor deze zomer en niet voldoende in het blikveld komt van last-minute toeristen, dan is de kans groot dat u aan niet-verkochte nachten in het hoogseizoen meer weggeeft dan de 15% die een goede marketingcampagne u had gekost…

Tenslotte nog een paar tips als u blijft aanhikken tegen de kosten van boekingsites :

1. Tegendraads zijn, juist niet gebruik maken van de grote boekingsites. Het moet wel bij u en uw accommodatie passen, die moeten ook een beetje tegendraads zijn en dat trekt ook tegendraadse toeristen. Uw marketing moet dan wel heel creatief en ook nog eens effectief zijn. In deze categorie valt ook: exceptioneel goed gastheerschap. De meeste toeristische ondernemers hebben dit talent niet in uitzonderlijke mate (al denken velen, ten onrechte, van wel), maar als u het echt heeft gaat elke klant zeer tevreden naar huis: de vakantie was nog leuker dan hij had verwacht en mond-tot-mond reclame doet de rest. Op deze site heeft een kleine toeristische ondernemer zijn wijze van gastheerschap eens uit de doeken gedaan. Dat stond vol gebods- en verbodsbepalingen: dit mocht de toerist niet tijdens zijn vakantie, dat moest hij weer wel. Die ondernemer dacht een uitmuntend gastheer te zijn, ik dacht van niet.

2. Kies een hele specifieke doelgroep in een niche waar uw eigen kennis, interesse of vaardigheden liggen. U benadert deze doelgroep rechtstreeks (u kent immers al veel mensen met dezelfde interesses) of via hun facebookgroepen of twitter-hashtags of hun maandelijkse tijdschrift of via hun websites of hun fora. Dan kost marketing nagenoeg niets (behalve tijd) . Vroeger kon je zo'n kleine nichemarkt niet voldoende bereiken. Nu wel, met dank aan sociale media, Google Ads etc. En…hoe kleiner de doelgroep, hoe gemakkelijker te bereiken. Zie ook deze discussie: http://www.nederlanders.fr/profiles/blogs/chambres-d-h-tes-enkele-f...

3. Juist GEEN boekingskalender op uw website. Als u een website heeft die de specifieke doelgroep die u zoekt aanspreekt, dwing ze dan te bellen of mailen om te vragen naar beschikbaarheid. Dan kunt u gelijk laten zien dat u en de toerist dezelfde interesses hebben. Dat schept een band die een automatisch boekingssysteem nooit kan verzorgen en als de match goed is leidt dat tot tevreden gasten die zorgen voor mond-tot-mond reclame. Dit vereist uiteraard absoluut 24 uur per dag bereikbaar zijn (en dan natuurlijk met name in het boekingenspitsuur van 7-11 uur ’s avonds). Inderdaad, altijd uw telefoon aan, altijd uw mail en uw facebookpagina checken. O, daar was u niet voor naar Frankrijk gekomen, u kwam voor de rust en voor de gezelligheid die toeristen brengen? Dan is het tijd om wakker te worden! Een klein toeristisch bedrijf is keihard werken in de huidige markt. Binnen 24 uur reageren op een informatieverzoek is veel en veel te laat, de toerist heeft dan allang wat anders geboekt. Binnen een kwartier reageren, dat zijn de termijnen waaraan u moet denken. Het behoeft geen betoog dat u de beschikbaarheid van dag tot dag in uw vingertoppen heeft en dat u geen opties uitgeeft, tenzij de toerist onmiddellijk een aanbetaling overmaakt.

3. Simpele all-in pricing. U zou geen ingewikkeld prijsschema moeten hoeven uit te leggen met allerlei extra’s als mensen voor vanavond een bed willen. Een voordeel bij dit grote nadeel van steeds latere boekingen: hoe korter tevoren de boeking wordt gedaan, hoe minder de prijs er toe doet!

4. Alle accommodaties moeten altijd klaar zijn voor verhuur. De luxe: deze kamer staat nu drie dagen leeg, we maken hem morgen wel schoon, is een luxe van voorbije jaren. Een boeking of niet: in ijzeren regelmaat maakt u accommodaties in orde zodra de toerist weg is.

5. Elektronisch betalen. De moderne toerist heeft tegenwoordig zijn bank op zijn smartphone. Vanuit de auto kan hij een aanbetaling op uw rekening overmaken. Dus zorg dat u meerdere bankrekeningen heeft met uitstekende elektronische betaalmogelijkheden. Datzelfde geldt bij het afrekenen: een dure creditcard-swiper is al weer verouderd. De vertrekkende toerist maakt via zijn bank-app het verschuldigde bedrag aan u over en u ziet het binnen minuten op uw rekening als u dezelfde bank gebruikt, of anders binnen enkele uren (dan de avond voor vertrek afrekenen).

6. Een last-minute app of uw website: als de kamer of gîte 24 uur tevoren niet is verhuurd: fors reclame maken, natuurlijk met een leuke korting.

Ik wens iedereen een goed seizoen toe!

Wim

Weergaven: 3646

Rubrieken,

Klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek.

0712, 2016, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Janny O. op 12 Juli 2016 op 20.14

Wim, ik zal er niet teveel op in gaan, maar er is in ieder geval iets wat ik toch kwijt wil. Het is voor ons helemaal niet nieuw, niet iets van de laatste tijd, dat je gewoon aanbelde bij een bed and breakfast. In het beste geval een uur voordat we er waren.

We hebben met onze kinderen een paar tochten op de fiets door Frankrijk gedaan. Niets van tevoren geboekt, en dat was wel ruim 15 jaar geleden.

En geen boekingskalender op de site? Het is de eerste die ik oversla.

Janny

Reactie van ingetje op 12 Juli 2016 op 20.53

Uh, Wim....een vraagje, heeft u zelf ook gites??! Want anders heb je geen idee waarover je praat neem ik aan...Wij verhuren al jaren en wij doen nooit last minutes, is ook niet nodig want we zijn al maanden en soms meer dan een jaar van te voren volgeboekt! nu ook al meerdere boekingen voor volgend jaar die enkele maanden geleden al binnen zijn gekomen. Als je een goed gite hebt word deze geboekt en heb je geen last minutes, simpel :) en dat u 15 a 20% normaal vind aan online boekingskosten dat snap ik toch niet zo goed. We kunnen beter de boel gaan verkopen dan want dan houden we niks meer over na het betalen van de sociale lasten, belastingen, tax habitation of CFE, Tax fonciere, electriciteit, water, gas, internet, ondrhoud en noema maar op! ik zou dan dus een website 15 a 20% zomaar moeten betalen van mijn bruto omzet (dus zonder kosten die we mogen aftrekken). Het is en blijven mijn gites die ik verhuur aan wie ik wil. ER zijn genoeg gratis sites en sites met een veel lager % dan dat gites.nl wil gaan vragen. En er zijn genoeg mensen die vooral niet online wille boeken maar eerst persoonlijk contact willen met de eigenaar en vragen stellen etc. Wij richten ons dan ook vooral op oudere mensen die nog niet zo mee zijn met al dat online gedoe en die het liever doen zoals ze het hun hele leven al gedaan hebben zeg maar, via persoonlijk contact!
Oh ja, en het mag duidelijk zijn dat dit is ingegeven door jouw vriend Theo! goed gedaan maar ik trap er niet in.

Reactie van Ada op 12 Juli 2016 op 21.34

Ik ben nu een klein jaar een heel kleine verhuurder van een studiootje. Ik heb me op meerdere gratis sites geplaatst, bij een enkele moet ik provisie betalen. Ook de afrekeningen worden direct door de site gemaakt. Ik krijg eigenlijk alleen van een hele grote provisie (15%) mijn boekingen.

Ik heb geen speciale doelgroep maar krijg hoofdzakelijk oudere stellen. Zij reserveren behoorlijk vroeg of een week of twee van te voren. Ik heb ze ook al gehad waar de boeking diezelfde middag! gemaakt werd.

Kijk Ingetje voor de een werkt dit "nieuwe" niet, maar ik doe er mijn voordeel mee! En of Wim nu wel of niet voor Theo spreekt zal me een zorg zijn, hij heeft wel gelijk, het is maar net hoe je dit ziet.

Reactie van ingetje op 12 Juli 2016 op 21.43

tja, een studiootje kan je natuurlijk niet vergelijken met complete huizen op een bijzondere locatie :  wij hebben 5 gites, verhuren al 6 jaar en gemiddeld word een gite zo een 26 a 30 weken verhuurd per jaar. Dus kan zeggen dat ik al bijna 1000 weken heb verhuurd in die 6 jaar en dat misschien 1% een last minute was door een annulatie van gasten wegens sterfgeval in de familie. Ik vind 15 a 20% behoorlijk duus, zeker over de bruto omzet want wij blijven met alle kosten zitten, of zullen we die doorrekenen aan gites.nl?? zei mogen blijkbaar ook beslissen over ons geld etc. Wij mogen niet klagen en krijgen altidj complimenten en beel terugkerende gasten. Dus voor mij hoeven die boekingssites echt niet en voor mijn gasten ook niet :) maar ieder staat vrij om te doen wat voor hem het beste is lijkt me.

Reactie van Domaine de Vayssières (46) op 12 Juli 2016 op 21.45

Dank Wim voor de goede wensen (aan alle verhuurders).

Aanhakend aan je artikel: ik kan bevestigen dat de laatboekers weer actief zijn, we worden nu dagelijks gemaild en gebeld. Voor ons meer een nadeel dan een voordeel, we zitten vol tot eind augustus.
Bij de bellers opmerkelijk weinig Nederlanders, wel veel Fransen.   

Met ons domaine adverteren we al langere tijd op diverse plaatsen, met wisselend succes. Tendens lijkt dat de écht grote sites, de internationale, goed renderen bij de langetermijnboekingen (die me overigens echt geen 15-20% kosten), van een site als gites.nl hebben we slechts "bijvangst". 
Ik wil daarom als verhuurder niet meer te veel uitgeven aan een site die primair op Nederland gericht is, al blijft het leuk om je moers taal te spreken af en toe.

Overigens denk ik dat er qua marketing een groot verschil is tussen gites er chambres, omdat met name chambres erg laat worden geboekt. Dan is inderdaad gemak een grote factor: geen moeilijke prijzen, makkelijk kunnen afrekenen e.d. Gites worden langer tevoren geboekt (hoe groter de gite, hoe langer tevoren), daar is ruim tijd om te overleggen met de klant.

Wilm 

Reactie van Wim van Teeffelen op 12 Juli 2016 op 21.45

@Ingetje. Nee ik verhuur geen gîtes, maar heb ik het verleden wel een klein toeristisch bedrijf gehad in Frankrijk. U gaat uit van het principe dat je geen verstand van voetbal kunt hebben, tenzij je meespeelt met Les Bleus. Mijn tekstje is gebaseerd op AtoutFrance-onderzoek, INSEE-analyses en andere bronnen. Als u geen last-minutes nodig heeft, geweldig, maar zo is het niet met de meerderheid van de gîtesverhuurders. Natuurlijk verhuurt u aan wie u wil, heb ik soms anders beweert? En klaarblijkelijk heeft u een duidelijke doelgroep geidentificeerd: oudere mensen. Ik vind het allemaal prima, als u het beter weet, mij best.

Er is echter één opmerking waar ik op wil reageren: "Als je een goed gite hebt word deze geboekt en heb je geen last minutes, simpel :)" Als u werkelijk gelooft dat 'het hebben van een goede gîte' voldoende is, dan begrijpt u werkelijk niet wat er gaande is in de huidige wereld van het toerisme. Ik wens u dan heel veel succes in de toekomst, u zult dat hard nodig hebben. Steeds meer ouderen gebruiken sociale media, en jongeren die al sociale media gebruiken worden ouderen, dat gaat vanzelf...

Wim

Reactie van Domaine de Vayssières (46) op 12 Juli 2016 op 21.50

Wim, vind jij ook dat professionele boekingssites zich niet zouden moeten beperken tot alleen maar een suffe site met daarnaast af en toe een nieuwsbrief? En dat ze zich meer moeten profileren op en gebruik moeten maken van sociale media?

Wilm

Reactie van ingetje op 12 Juli 2016 op 21.57

kijk, zelf hou ik ook van een last minute, maar ik ben niet kiekeurig dus het maakt me niet zoveel uit, als ik maar even een paar dage weg kan :) maar onze gasten willen blijkbaar zeker zijn dat ze een goed huisje zullen hebben voor hun zuurverdiende vakantie! dus als je echt een goed huisje wil en voorkeur hebt dan boek je dus ruim van te voren, zoals dus mijn gasten (ouderen). De jeugd is wat anders natuurlijk en die krijgen wij uiteraard niet. En je kan de ene gite inderdaad niet vergelijken met een andere gite. Er zijn gites die al blij mogen zijn met 8 a 10 weken verhuur....anderen verhuren makkelijk 30 weken.....waar zit het verschil? Ik heb niet gezegd dat je enkel een goede gite moet hebben, je moet ook een goede website hebben en correcte prijzen en op een goede locatie zitten etc. De gites zijn ook volledig uitgerust met alle moderne voorzieningen etc Onze gasten zijn tevreden en komen graag terug. Ik snap ook wel dat het over 10 of 20 jaar allemaal anders gaat lopen dan nu, dat zien we dan wel, maar voor nu is het goed zo. Ik vind het gewoon schandalig dat sites zoveel geld durven te vragen van onze huisjes, alsof ze mede eigenaar zijn ofzo?! En de ene gite kost 2000 euro per week de andere 300 euro...en het percentage blijft hetzelfde?! het kost die website toch evenveel werk voor de comissie van respectievelijk 45 euro of 300 euro (uitgaande van 15%)? Maar goed, we dwalen af...wilde gewoon even mijn mening zeggen :)

Reactie van ingetje op 12 Juli 2016 op 21.59

nou Simon, dan doe ik het helemaal niet slecht zou ik zo zeggen :)  en geen visie voor de toekomst omdat ik tegen het online boeken ben op dit moment? als het anders en goedkoper kan dan heb ik het recht om daar mee mee te gaan toch, volgens mij is niemand verplicht om dit te gaan doen...in de toekomst zien we wel weer, maar nu zeg ik nee!

Reactie van Wim van Teeffelen op 12 Juli 2016 op 22.00

Volgens een eerder artikel op deze site zijn extreem late boekers nu ongeveer 6% van de markt. De verwachting is dat dit % snel toeneemt, de specifieke weersomstandigheden deze zomer geven daar weer een boost aan. Vakantiegangers uit N-Europa en Engeland (heel slecht weer tot nu toe) komen er deze zomer achter dat er nog vele accommodaties vrij zijn deze zomer, die ze een-twee dagen tevoren nog kunnen boeken. Dat zal de toon zetten voor als ze volgend jaar hun vakantie plannen..

Iedereen mag alle trends negeren. Maar het is wel een trend. Als iemand in de rode cijfers komt als hij 15% van de omzet aan marketing zou moeten uitgeven, dan is er serieus wat mis met de bedrijfsvoering: oftewel de omzet is te laag, of de operationele kosten zijn te hoog! In een gezonder bedrijfsvoering van een klein toeristisch bedrijf moet 15-20% ruimte zitten voor marketing en sales. Dat is tenslotte een investering in de toekomst. Hoe dat marketingbudget wordt besteed, is natuurlijk aan de individuele ondernemer te beslissen. Daar ga ik niet over. Mocht ik de indruk hebben gewekt dat dat geld per definitie aan een boekingsites besteed zou moeten worden, dan spijt me dat. Dat heb ik absoluut niet geschreven en ook niet bedoeld!

Wim

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels. 

Je moet lid zijn van Nederlanders.fr om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van Nederlanders.fr

GA DIRECT NAAR:

ENTREPRISE | SPONSORS

© 2022   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden