Grote problemen met Orange, Auvergne

Wij hebben op dit moment grote problemen met Orange. Op 15 juli jl. Internet aangevraagd bij Orange voor ons vakantiehuis in de Auvergne. Twee maanden moeten wachten tot de vaste lijn was aangelegd. Verschillende keren afspraken door Orange niet nagekomen om de lijn aan te leggen ivm technische problemen. Uiteindelijk op 25 september internet werkt . Berichtje van onze buurman ontvangen dat het werkte. Regelmatig op de portal van Orange mijn account gevolgd en facturen betaald. Regelmatig gemaild met Orange over betalingen. Wilde dat graag automatisch laten afschrijven van onze Nederlandse rekening maar dat schijnt uiteindelijk niet te kunnen. Facturen betroffen iedere maand wel een raar bedrag en niet het totale bedrag wat bij het eerste contract was afgesproken maar wij dachten dat komt nog op de website te staan. Ook aansluitkosten vaste lijn niets van terug te vinden op de espace client.

Uiteindelijk kwamen wij in november weer in ons huis en troffen daar een volle brievenbus met facturen en aanmaningen over met name de vaste lijn en aansluitkosten. Uiteraard werkte internet niet. Bij navraag bij Orange kwam dat doordat we deze kosten niet betaald hadden. Als we dat zouden betalen zou het nog 10 tot 12 dagen duren tot internet wel weer zou werken. Nog voor we betaald hadden werkte internet, helaas maar twee dagen. Uiteraard wel gelijk betaald. Naar een ander rekeningnummer dan de bedragen voor internet, Orange in Nancy, internet heeft adres in Lille. Blijkbaar hebben we nu te maken met twee verschillende partijen binnen Orange. Bij navraag blijkt de vaste lijn afdeling geen mailadres te hebben, ook kan ik dus via de Orange portal ons factuuradres niet wijzigen. Ook niet voor de internetfacturen zelf want ik kan het Nederlandse adres er niet in krijgen. Kan wel Nederland kiezen, maar Nederlandse postcode wordt niet geaccepteerd. In onze veronderstelling waren we nu helemaal bij met alle betalingen. Wat schetst onze verbazing, bij navraag door onze Franse buurman bij Orange vandaag, onze lijn is afgesloten wegens wanbetaling. Wanneer wij deze weer open willen hebben moeten we zes maanden vooruit betalen en nog eens 55 euro voor een nieuw nummer. Wij hebben nooit begrepen dat het bedrag door twee partijen gefactureerd zou worden. Orange weet dat het een maison secondaire is en kan dus weten dat facturen die daar naartoe gestuurd worden niet gelijk gezien worden. Wanneer ook de bedragen voor de vaste lijn op de website van Orange zouden worden gepubliceerd zouden wij deze onmiddellijk betalen. Inmiddels hebben we al 250 euro betaald en nog geen internet. Willen we het weer werkend krijgen moeten we dus weer eerst flink in de buidel tasten. Uiteraard hebben we inmiddels ons vertrouwen in Orange aardig verloren. Iemand een suggestie wat te doen? Zelfs voor onze Franse buurman die voor ons, in zijn eigen taal belt, zichzelf dus goed verstaanbaar kan maken, is het blijkbaar onmogelijk dit op te lossen. Help! Graag hoor ik jullie reacties.