De service van Orange

De service van Orange

Ik ben al meer dan twee decennia klant van eerst, Wanadoo en later Orange. Tot nu toe was ik heel tevreden, maar dat is nu anders. Het begon allemaal op 15 november. Wij kregen een lezing van DORSAL (dat is de club van de regio die hier het glasvezel netwerk aanlegt en beheert. De Creuse is niet lucratief voor de providers, te dun bevolkt, dus heeft de regio zelf de regie in handen genomen.
De lezing was zeker informatief en ons dorp zou in twee fases aangesloten worden op glasvezel, een deel op 18 nov 2023 en een ander deel in mei 2024. We konden op de site NATHD controleren of we “éligible” waren. Tegelijkertijd werd er door de commune bekendgemaakt dat er op 17 november een bus van Orange op het dorpsplein zou staan, waar we ons konden aanmelden voor het glasvezel netwerk. Ik was er om tien uur en werd onmiddellijk geholpen. Men stelde mij een contact voor wat mij beviel. Op 4 december zou ik worden aangesloten en een livebox 6 zou mij worden toegestuurd. Op 21 november overleed helaas onze zwager en wij moesten naar Nederland voor de crematie.
Omdat ik dan geen livebox kon ontvangen belde ik 3900. Daar was het antwoord dat men daar niets van mijn aansluiting konden vinden. Op mijn vraag of zij geen contact konden opnemen met de bus kreeg ik het verbazingwekkende antwoord, dat zij helemaal geen telefoonnummer, adres, of emailadres van die organisatie hadden. Men verwees mij naar de “boutique” in Guéret. Maar ook daar kon men mij niet helpen. Ik kreeg geen livebox mee, want er was geen aanvraag te vinden op de computer. Men adviseerde mij tot 4 december te wachten en daarna bij hun terug te komen voor het opstellen van een aanvraag en contract.

Teruggekomen uit Nederland, hadden we noch internet, noch TV. Ik nam een dag of twee daarna contact op met Orange op 3900. Ik kreeg een zee resolute dame aan de lijn die mij verzekerde dat het niet aan hun lag, maar aan de installatie thuis. Nu heb ik net het hele ethernet netwerk vernieuwd, dus het leek mij sterk dan tegelijkertijd twee nieuwe, beschermde en waterdichte Cat 7 kabels  en twee gloednieuwe switchboxen het niet meer zouden toen. De gesprekken begonnen om 9 uur en liepen door tot 13h15. Ik ben een dertigtal keren de trap op en neer gerend van Livebox naar computers en vandaar naar de decodeur van de tv. Om 13h15 kreeg ik eindelijk te horen dat het aan het (zoals zij het noemde) aftandse netwerk in ons dorp lag. Er zou maandag een technicus komen. Maar niet zonder hun verbazing uit te spreken dan ik niet met WIFI werkte, maar met ethernetkabels omdat er 150 cm aan muur tussen de livebox en de TV en de computers stond. Daar kwam geen WIFI signaal doorheen. Ik kreeg voor elke mobile telefoon 200 Go extra. Aardig, maar wat hebben wij er aan. Binnen in ons huis hebben we nauwelijks verbinding met het 4G netwerk. De bijna een meter dikke muren verhinderen dat.

Op 4 december toog ik naar de boutique tekende daar een nieuw contract, kreeg een livebox 6 mee en als installatiedatum 11 december. Zo, dat was dus voor elkaar, dacht ik!
Vanmiddag kreeg ik een sms dat de installatie  was verschoven naar 8 januari 2024. Het netwerk van het dorp moest eerst vernieuwd worden. Maar over welk netwerk praten ze? Het glasvezel netwerk is gloednieuw. En het kopernetwerk heb ik niet nodig! Ik heb dus weer even 3900 gebeld. Na drie pogingen, waar ik steeds in een lus terechtkwam, heb ik het opgegeven.
De reclamatie  voorziening van Orange gaf ook niet thuis. Ik wou net boos worden toen ik bedacht: “dit is ook Frankrijk”. Dus lach ik, maar wel als een boer met kiespijn