Op zoek naar de beste pakketdienst

Reactie van Dennis & Lupita op maandag

Wij zijn dus heel erg niet blij met Mondial Relay en we zijn er ook weer snel mee gestopt. Van de 10 paketten die we met MR hebben gestuurd is er 1 helemaal kwijt (hij is tot Lyon gekomen en daarna niks meer) en er wordt door MR weinig tot niks mee gedaan, 1 pakket is Frankrijk 3x rond geweest en kwam na 4 weken weer bij ons terug en nog 4 pakketten werden pas na 3-4 weken bezorgd. Dat een pakketje van Nyons (26) naar Orange (84) helemaal via Lens (62) gaat en er zo 3 weken over doet is ronduit belachelijk.

Dus we zijn weer terug bij UPS. Snelle bezorging nationaal en internationaal en eigenlijk nooit problemen mee.... Hun small-business tarieven zijn vergelijkbaar met oa Colissimo.

Reactie van JoJo op dinsdag

Ik kijk vanuit de ontvanger kant. Mondial en Collis Privé mogen nooit mijn pakketjes bezorgen want dat doen ze namelijk niet. Het blijft te lang liggen om ze vervolgens naar een idioot pakketpunt te brengen. ze hebben het gepresteerd om in Lockdown tijd te zeggen dat we niet thuis waren. Wij mochten het pakket niet afhalen vanwege de te lange reistijd. Leverancier heeft hemel en aarde moeten bewegen om het pakket terug te krijgen. Als ontvanger contact opnemen is ook drama, heb eerder Willem Alexander aan de lijn. Dan die “handige“ lockers. Zijn vies, kapot staan in volle zon of in de regen. Dan in welke locker zit je pakket, moet je op je knieën of hem je een trapje nodig.

Chauffeurs zijn geografisch ook niet sterk, hebben geen idee wat het dichtstbijzijnde en makkelijks afgiftepunt is.  CP heeft het gepresteerd om een pakje dat aan de deur geleverd moest worden naar een niet (meer) bestaand pakketpunt te willen brengen en dan aan mij vragen waar ze het moeten leveren omdat pakketpunt niet open was.

Het is sterk afhankelijk van de regio en de chauffeur. Beste ervaring met UPS en GLS, DPD gaat meestal goed.

Dan binnen Europa versturen. Dat doen de grote jongens zelf. Alle ander, bv ook POSTNL, zet pakkjes aan de grens en draaien zich om, een lokale pakketdienst neemt het over. Dat is naar Frankrijk toe, neem aan ook de andere kant op.

Prijs/kwaliteit is belangrijk, service en bereikbaarheid het belangrijkste.

Niet voor niets heeft Amazon een eigen bezorgdienst.

Reactie van Bartoine op dinsdag

Geloof me: ik ben heel positief over Frankrijk en over de Fransen, maar qua pakketbezorging kan je 't wat mij betreft beter hebben over de minst slechte / meest betrouwbare, en ik zou 't eigenlijk niet weten: met verschillende geen goede (tot heel slechte) ervaringen. Vooral DPD is hier een drama.

Reactie van Ruud van der Teems op dinsdag

Alles staat of valt met de goede adressering op de pakketten.  Als dit niet klopt of volledig is, dan mag je fouten verwachten. Vanuit mijn (inmiddels gestopte) bedrijf heb ik goede ervaringen met Collisimo van La Poste. Bijna alles is goed en binnen een redelijke tijd bezorgd. En dat in een tijd van 20 jaar dat mijn bedrijf aktief is geweest. DHL is een goede tweede maar minder goed.

Reactie van Hanny Verberkmoes op dinsdag

Het zal inderdaad vooral afhangen naar de agentuur van bezorging ter plaatse. UPS doet hier nooit wat ze beloven: leveren aan huis. Altijd komt er een smoes dat ik niet thuis zou zijn geweest en dat ze het dus bij een of ander ophaalpunt hebben afgeleverd. Heb geen bode voor het huis gezien - want ik ben dus wel de hele dag thuis - , ook geen briefje in de brevenbus dat ze langs zijn geweest. De enige die hier echt betrouwbaar is, is La Poste en Collissimo. Voorheen snapte ik dat nog wel: we hadden geen huisnummer en je moest het adres een beetje omschrijven. Maar nu hebben we hier heel duidelijke huisnummers en zelfs ik kan mijn adres precies vinden op Google maps. Waarom UPS dan niet?

Reactie van Janny O. op dinsdag

@Ruud, wij hebben zeer recent een andere ervaring met Laposte. Nooit een e-mail of SMS gehad, maar pakket was wel even "kwijt". Na 2,5 week, pakket was toen vanuit Duitsland in Frankrijk aangekomen, alleen bij zelf kijken bij Laposte iets kunnen vinden. "Komt iets later". Plotseling na 2,5 week ligt er een papiertje in de brievenbus. U kunt het afhalen op het postkantoor. Gelukkig heeft de afzender het pakket opnieuw opgestuurd. Ik denk dat van iedere vervoerder wel zo'n verhaal te schrijven is. 

Reactie van Bartoine op dinsdag

@Ruud: alles staat of valt eerder met bereidwilligheid/gemakzucht. Mijn adres is bijna altijd correct overgenomen. Ik heb precies, en in veelvoud, de ervaring zoals Hanny die beschrijft: meerdere keren zelfs drie dagen op rijd zeggen dat je niet thuis bent, waarna ik vervolgens 20 minuten kan rijden om een pakketje op te halen etc. etc. Sommige pakketten ook niet ontvangen, o.a. iets wat ik op een veiling had gekocht.

Reactie van Jan Beeker op dinsdag

Verzend al jaren zakelijke pakketten tot 31 kg met DPD vanuit ons magazijn in Nederland, waarvan ca. 1500 colis per jaar naar Franrkijk. Erg tevreden over.

Opmerkingen:

- De laatste kilometer is het moeilijkste voor de pakketservices: Daarom check ik de afleveradressen handmatig, want onze klanten zijn vaak niet erg precies. En de plaatselijke chauffeur van DPD rijdt gewoon door als ie het adres niet goed kan begrijpen, want die chauffeur is sous-traitant en krijgt betaald per pakketje, en niet per uur.... . Hierdoor minder dan 0,2% pakketten die terugkomen. Scheelt een hoop geld én tijd.

- Bij de keuze van de plaats van het magazijn (in Nederland, of in Frankrijk, waar ik woon), was een paar jaar geleden uiteindelijk doorslaggevend dat het verzenden met DPD van een pakket vanuit het magazijn in Nederland naar een klant in Frankrijk GOEDKOPER was dan het verzenden van hetzelfde pakket vanuit een Frans magazijn naar dezelfde klant in Frankrijk. Volgens de Nederlandse DPD account manager was dat omdat er in Frankrijk veel meer (management)lagen zijn in de DPD structuur. En dat maakt het duur.

Reactie van Dennis & Lupita op dinsdag

In aanvulling op wat Hanny zegt.... grappig genoeg versturen we bijna alles met UPS (klanten kunnen kiezen tussen UPS en Collissimo), maar ontvangen met UPS is een ander verhaal. Het loopt steevast een paar dagen vertraging op omdat we volgens UPS "erg afgelegen wonen" ... Wat reuze meevalt in een dorp van 500 inwoners op net 10 km van een stadje met 7000 inwoners. Maar goed. En dan uiteindelijk komt UPS onaangekondigd op een heel andere dag of tijd dan ze zelf aangeven alsnog bezorgen, waarbij de bezorger weigert aan te bellen maar aanklopt. Helaas wonen wij op de 1e verdieping van ons huis (begane grond is alleen hal, buanderie en garage) en ik werk zelfs op de tweede verdieping, dus aankloppen voor ik meestentijds niet. Waardoor we dan soms tot een week moeten wachten voordat UPS weer eens naar het dorp komt. Als we geluk hebben geven ze het na de mislukte aflevering aan de post mee en die belt wel gewoon.

Waarom de lokale UPS bezorger niet wil aanbellen is een raadsel. Ik heb het hem wel eens gevraagd en hem er op gewezen waar de belknop zit, maar zijn antwoord was "ik klop liever". Misschien een deurbelfobie of zo?

Je reactie hieronder, dit zijn de huisregels.