NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

Wij adverteren onze chambres d'hôtes onder andere bij booking.com.

Nou waren wij altijd behoorlijk tevreden met booking.com.

Maar dit is nu behoorlijk veranderd door het "aankomst venster" probleem.

Booking.com geeft de mogelijkheid een aankomst en vertrek venster in te stellen, dat is de tijd waarin nieuwe gasten kunnen arriveren of vertrekken.

Bij ons is het aankomst venster tussen 15.00 uur tot 21.00 uur.  Wij hebben voor uiterlijk 9 uur gekozen omdat de meeste nieuwe gasten voor 8 uur binnen zijn en dat wij dan zelf rond half tien aan tafel kunnen gaan. Na het eten nog een drankje met de gasten en een duik in het zwembad om het zwembad daarna voor de nacht te sluiten. Rond 11 uur begint bij ons de stilte voor de nacht, de meeste hebben dan hun bed al opgezocht en een enkeling die nog op het terras zit.

Wij sturen onze gasten 1 dag voor aankomst via de app het volgende bericht.

Informeer BonAbri Vacances over uw verwachte aankomsttijd.
Let op !! Aankomst na 21.30 uur is alleen mogelijk op afspraak.

Goede reis

In het hoogseizoen krijgen wij soms berichtjes van: "Wij zijn iets later" of "een uurtje later". Het steevaste antwoord van ons hierop is : Geen probleem, rij voorzichtig tot straks.

Gasten die om 9 uur nog niets van zich hebben laten horen sturen wij nogmaals het bovenstaande berichtje via de app en wij proberen telefonisch contact te leggen. Negen van de tien keer dat deze gestopt zijn om wat te eten - meestal Buffalo Grill - deze gasten arriveren dan vaak tussen 10 en 11 uur.

Nu zijn er ook gasten die na 9 uur niet reageren op berichtjes of telefoontjes en tegen 11 uur arriveren en verbaasd zijn dat het ze niet meer kunnen zwemmen - vanwege de nachtrust.

EN er zijn mensen die nooit reageren en na middernacht aanbellen omdat de poort dicht is. Of het toppunt om 2 uur 's nachts arriveren.

Al deze mensen zijn beledigd dat wij AL gesloten zijn en dat ze deze nacht niet meer welkom zijn. Dat in de voorwaarden staat dat de aankomsttijd tussen 3 en 9 uur is voor hen geen probleem. Dat onze andere gasten - met kinderen - misschien al slapen is voor hun geen enkel probleem. Dat de hosts misschien al om 6 uur het bed uit moeten om het ontbijt voor te bereiden, is voor hen geen enkel probleem. Voor ons is het wel een probleem.

Wij weigeren dus deze klanten en de gasten zijn dan hun geld voor deze nacht kwijt. Zie onze voorwaarden bij booking.com. Maar booking.com heeft ook zijn eigen voorwaarden.

Wat betekent dit, nadat wij de gasten geweigerd hebben worden wij door booking.com midden in de nacht gebeld en gemaand om de gasten alsnog toegang te geven, zo niet dan draaien wij op voor alle kosten voor herhuisvesting. Wij wijzen booking.com op ONZE voorwaarden bij booking.com. Tot onze verbazing gaan de voorwaarden van booking.com boven alle andere voorwaarden. Wij mogen deze gasten niet weigeren ook als ze naar ons idee veel te laat binnen komen. Wij hebben toch deze gasten geweigerd.

De volgende dag contact gezocht met booking.com met de vraag welke waarde ons aankomst venster bij booking.com heeft. Hier wordt ons duidelijk verteld dat als een gast later dan de door ons aangegeven aankomst venster aankomt wij de gast mogen weigeren. Op de vraag of dit enige gevolgen voor ons als bedrijf heeft krijgen wij het duidelijke antwoord: U heeft dit in uw voorwaarden staan en dit heeft geen gevolgen voor u. Daarna uitgelegd wat de vorige nacht bij ons gebeurd is. Wij hebben klanten na middernacht geweigerd. Antwoord mijn collega heeft een vergissing gemaakt u staat volledig in uw recht. Onze excuses daarvoor. U hoeft nog voor de herplaatsing of de commissie te betalen. U krijgt de nacht gewoon uitbetaald.

Na een maand de maandelijkse afrekening door booking.com de desbetreffende reservering staat er als geannuleerd op en betaling nul euro. Weer contact gezocht met de booking.com, het klopt geen uitbetaling: wij hadden de klant niet mogen weigeren, zie de voorwaarden van booking.com. U mag blij zijn dat u niet voor de herplaatsing hoeft te betalen. Het is soms net een bali in Frankrijk, het ligt eraan wie er helpt. De volgende dag weer gebeld. Deze medewerkster is stellig u moet gewoon uitbetaald krijgen. Ik ga dit nu voor u regelen met als resultaat een email met de volgende tekst :

Beste vertegenwoordiger van BonAbri Vacances,
We hebben de situatie onderzocht: de fout lag bij ons. Wij bieden hiervoor onze excuses aan. Booking.com zal u een bedrag van xxx.xx EUR vergoeden gezien de boeking onterecht kostenloos geannuleerd werd.
Om dit te vergoeden vragen we u ons een factuur te sturen met de volgende gegevens:

Booking.com B.V. t.a.v.: Accounts Payable
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
• Verstrek de factuur in de valuta waarin u commissiefacturen aan Booking.com betaalt
• Vermeld het reserveringsnummer
• Vermeldt dat u een uitzonderlijke uitbetaling ontvangt door een foutieve annulatie
• Sla de factuur op in PDF-formaat of als screenshot/foto
• Stuur uw factuur als bijlage in reactie op deze e-mail.
Zodra we uw factuur hebben ontvangen sturen we de compensatie naar uw account bij Booking.com. U kunt dit bedrag aftrekken van uw huidige of toekomstige commissiefactuur.

Eindelijk na een maand en meer dan 10 uur telefoneren opgelost, nee dat had ik gedacht !!!

De factuur word niet geaccepteerd. Een factuur uit een factuurboekje van de METRO is geen factuur, dat is een bon. Ik wijs hun erop dat rechtsboven gedrukt staat "FACTURE" en een serie nummer en dat alle vertegenwoordigers die hier overnachten deze factuur met stempel accepteren. Nee wij als booking.com accepteren dit niet. Het moet een officiële factuur zijn gemaakt in Word met handtekening en daarna overgezet in PDF. En ik moet het per ook post sturen en niet alleen per email.

Na alles wat er fout gegaan is zou je toch wel enige coulance mogen verwachten.

Weergaven: 2037

Rubrieken,klik voor meer berichten in dezelfde rubriek

20190919, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Susan op 19 September 2019 op 20.52

het is toch te gek voor woorden dat booking.com eigen regels gaat stellen.

ga kijken op andere sites en stel je eigen regels in het contract wat je maakt.

mijn probleem is eerder dat de gasten te vroeg komen, dus goed aangeven wanneer aankomst en wanneer vertrek.

Reactie van Peter A. Schrage op 19 September 2019 op 23.46

Om al die redenen hebben wij besloten om Booking.com te weigeren om onze vermelding nog langer te publiceren. Wij maken onze regels en niet Booking.com.. waarvan akte!!! en onze gasten zijn bijzonder ingenomen met ons standpunt want het is ook nog goedkoper met een betere service!!

Wij vinden Booking.com een niet commerciele organisatie die het verdient om zeer kritisch te worden benaderd als aanbieder.

Reactie van Gerarddj op 20 September 2019 op 0.05

Wij hebben vorig jaar onze samenwerking al opgezegd; BC had toen al € 4.000,- aan ons verdiend (alleen al in 2018) maar heeft geen enkele boodschap aan onze verzoeken/vragen. Nu na een jaar trekken ze weer aan de bel (probleem met opheffing account), maar geen oplossing. Voor mij zijn het losers. Gelukkig hebben wij ze niet meer nodig. Kregen we dit jaar ook nog een kadobon van onze kinderen van € 50,- te besteden bij BC ! Iemand interesse hierin ?

Reactie van Antoine Snijers op 20 September 2019 op 8.13

Bonjour Ronald e.a. Dank voor deze nuttige info. Ik stond op het punt om een account bij Booking.com te activeren, had al mijn twijfels, maar zie er nu definitief van af.

Reactie van Ronald op 20 September 2019 op 12.16

Booking.com is een moeilijk bedrijf om mee om te gaan.

Behalve de eerder besproken irritaties bij een aankomst buiten het aankomst venster zijn er andere problemen.

De advertentie pagina op booking.com wordt standaard door booking.com in het Engels gemaakt en bij voldoende reserveringen worden andere talen toegevoegd naar de hoeveelheid reserveringen in die taal. Heb je een bedrijf in Frankrijk dan heb je een probleem met de Franstalige gasten. Na meer dan 1 jaar en meerdere verzoeken is de advertentietekst nog steeds alleen in het Engels beschikbaar.

Voor ons geeft dit een groot probleem met de Franse gasten. Aangezien wij in de zomer maanden clothing optional zijn en de Franse gasten veelal geen Engels begrijpen komt het te vaak voor dat ze verrast zijn blote mensen in het zwembad te zien. Wij hebben al meermaals aan Franse gasten moeten uitleggen dat wij ook graag de tekst in het Frans zouden willen hebben. Maar helaas dat booking.com dit naar hun eigen regels niet eerder kan en mag doen. Ondanks dat onze chambres d'hôtes in Frankrijk gevestigd is. Het advies van booking.com is om zolang het niet naar het Frans vertaald is enkele foto's te plaatsen waarop te herkennen is dat het clothing optional locatie is.

Nutteloze informatie is weer niet uit de beschrijving weg te krijgen. De afstand naar 2 luchthavens, zouden wij liever veranderd willen hebben naar bijzondere activiteiten in de buurt, zoals grotten, musea en kathedralen of de afstand naar de eerste snelweg. Dit is niet mogelijk omdat er eenheid in de advertentie moet zijn.

Recensies

Booking.com ziet een chambres d'hôtes eigenlijk meer als een hotel. Natuurlijk nemen wij als chambres d'hôtes eigenaren een stuk van de hotel functie in de regio over. Maar wij zijn geen hotel wij hebben geen personeel, wij hebben niet de financiële mogelijkheden. Recensies zijn voor mij zeer belangrijk. Gasten nemen bij twijfel hun beslissing op recensies. Het goede bij booking.com is dat alleen echte gasten een recensie kunnen geven.

Het verwonderlijk is dat er niet waarheden in de recensies geplaatst mogen worden.

Een gast die niet ontbijten heeft schrijft dat het ontbijt zeer slecht is, niet Frans genoeg, geen lokale of zelf gemaakte producten ....

Terwijl een andere gast die wel die ochtend heeft ontbeten schrijft : "Grandioos ontbijt, huis gemaakte croissantjes en yoghurt ......

Een andere gast die schrijft in de recensie dat het zwembad verontreinigd is en zelfs ziek is geworden. Niet wetend dat, net die middag, tijdens hun verblijf door het ARS 16 de 2 wekelijkse zwembad controle is uitgevoerd. Welke op het eerste zicht goed was en nadat de laboratorium gegevens bekent waren zelfs perfect. Zelfs met deze gegevens in de hand weigert booking.com dit soort misselijk makende recensies aan te passen.

Ook zijn er verschillende helpdesks, zoals in Londen, Barcelona, Amsterdam .... Stuk voor stuk erg stug. Iedereen komt eerst en dan pas de kleine Chambres d'hôtes. Bij grote problemen is het belangrijk eerst te vragen naar welke locatie je verbonden bent. Mijn ervaring is dat de helpdesk in Amsterdam het meest kan bereiken.

Booking.com geeft ook foute informatie aan de chambres d'hôtes eigenaren. In Frankrijk is een chambres d'hôtes verplicht om de prijs inclusief ontbijt aan te geven. Booking.com geeft steeds via de "opportunities" aan om je omzet te verhogen door de kamer boekbaar te maken met de keuze om een kamer prijs met en zonder ontbijt te nemen. Een fout die door vaak onbewuste chambres d'hôtes houders wordt aangegrepen en wat weer een oneerlijke concurentie teweeg brengt. Vele zakenlieden zijn niet geïnteresseerd in een ontbijt en kiezen dan een locatie zonder ontbijt, welke natuurlijk in verhouding goedkoper is.

@ Antoine Snijers

Het ligt er erg aan waarvoor je booking.com nodig hebt. Als het alleen maar gaat om de omzet voor de zomer maanden, dan is booking.com één van de vele reserveringssites die er mogelijk zijn. Booking.com levert ons ongeveer 15 % van de zomer omzet. Voor de overige seizoenen heeft booking.com - misschien ongewild - een monopoly positie.

Onze chambres d'hôtes is het gehele jaar geopend. Booking.com levert ons in de zomer ongeveer 15 % van de omzet. In de overige maanden levert booking.com ons ongeveer 90 % van de omzet.

In het laagseizoen zijn het voornamelijk vertegenwoordigers, festivalgangers en arbeidslieden die voor een klus in de omgeving werken die bij ons verblijven. Deze boeken vrijwel allemaal via booking.com. Het speelt natuurlijk mee dat wij één van de weinige overnachtingsplekken - in 25 km omtrek - zijn die open zijn buiten het seizoen en dat wij onze overnachtings- en maaltijd prijzen aan de vergoeding van werklui en vertegenwoordigers hebben aangepast. Wat ook een leuke afwisseling is dat wij behalve gasten uit Europa ook de hele wereld op bezoek krijgen. Mexico, Argentinië, Brazilië, Canada, Japan, China, Zuid Korea, Maleisië, India, Egypte .....

@ Gerrarddj

Zodra je langer bij booking.com adverteert kan je voor 10 euro per maand een speciale link krijgen. Reserveringen via deze link zijn behalve de 1,1 % creditcard kosten niet aan commissie onderhevig. Al moet er hier bij gezegd worden dat niet al onze locaties zo een link kunnen krijgen.

Reactie van Gerarddj op 20 September 2019 op 12.49

Hallo Ronald. De provisie, zo'n 15 %, was niet het probleem; die hadden wij toch al bovenop de prijs gedaan. Meer inderdaad de ongelofelijke arrogantie waarmee je te maken krijgt. Natuurlijk is de klant belangrijk en dus koning, maar het kan te gek. Maar BC geeft niet thuis. Ik ga dat niet meer uit de doeken doen; dat is niet goed voor mijn welzijn.

Reactie van En Laurenc op 20 September 2019 op 12.57

Wat een kommer en kwel dat chambre d'hôte gedoe: verhuren is bezuren.

@ Ronald: Strekte!!

Reactie van Ronald op 20 September 2019 op 13.20

@ Gerarddj

Wij hebben onze locatie te koop staan en zijn in oktober in het programma "Droomhuis gezocht" van omroep MAX.

Zodra wij onze locatie definitief verkocht hebben gaan wij op een andere locatie in Frankrijk verder met een nieuw op te zetten gespecialiseerde locatie.

Deze locatie is speciaal bedoeld voor niet Franse ouderen die langdurige zorg in een woongemeenschap nodig hebben. Met de hulp van Nederlands- en Engels talige verpleegkundigen en artsen kunnen deze ouderen langer in Frankrijk blijven wonen. Hierbij komt ook nog een kleine b&b waar behalve de familie bij een bezoek aan de ouders ook anderen kunnen verblijven.

Booking.com zijn wij dan gelukkig niet meer nodig, wat een stuk beter is voor onze eigen welzijn.

Reactie van Nigella op 20 September 2019 op 13.48

Inderdaad een hoop kommer en kwel, ik was al lang weg geweest bij Booking.com. Maar ja wie ben ik? Maar even terzijde: als ik in Frankrijk naar een B&B ga wil ik geen huis gemaakte croissants en ook geen eigen gebakken brood uit een broodmachine. Ik wil de verse producten van de lokale bakker en anders zie je mij nooit meer terug. Hoewel dat natuurlijk niet erg is ;)

Reactie van Christoffel op 20 September 2019 op 13.55

Wij maken nooit gebruik van B.C. Als wij een chambre d‘hote zoeken kijken wij op Chambre d’Hote Wijzer, werkt perfect. Inmiddels hebben wij vaste adressen en de eigenaren zijn erg tevreden.

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

-

Google advertenties

© 2019   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0