NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk

Wij adverteren onze chambres d'hôtes onder andere bij booking.com.

Nou waren wij altijd behoorlijk tevreden met booking.com.

Maar dit is nu behoorlijk veranderd door het "aankomst venster" probleem.

Booking.com geeft de mogelijkheid een aankomst en vertrek venster in te stellen, dat is de tijd waarin nieuwe gasten kunnen arriveren of vertrekken.

Bij ons is het aankomst venster tussen 15.00 uur tot 21.00 uur.  Wij hebben voor uiterlijk 9 uur gekozen omdat de meeste nieuwe gasten voor 8 uur binnen zijn en dat wij dan zelf rond half tien aan tafel kunnen gaan. Na het eten nog een drankje met de gasten en een duik in het zwembad om het zwembad daarna voor de nacht te sluiten. Rond 11 uur begint bij ons de stilte voor de nacht, de meeste hebben dan hun bed al opgezocht en een enkeling die nog op het terras zit.

Wij sturen onze gasten 1 dag voor aankomst via de app het volgende bericht.

Informeer BonAbri Vacances over uw verwachte aankomsttijd.
Let op !! Aankomst na 21.30 uur is alleen mogelijk op afspraak.

Goede reis

In het hoogseizoen krijgen wij soms berichtjes van: "Wij zijn iets later" of "een uurtje later". Het steevaste antwoord van ons hierop is : Geen probleem, rij voorzichtig tot straks.

Gasten die om 9 uur nog niets van zich hebben laten horen sturen wij nogmaals het bovenstaande berichtje via de app en wij proberen telefonisch contact te leggen. Negen van de tien keer dat deze gestopt zijn om wat te eten - meestal Buffalo Grill - deze gasten arriveren dan vaak tussen 10 en 11 uur.

Nu zijn er ook gasten die na 9 uur niet reageren op berichtjes of telefoontjes en tegen 11 uur arriveren en verbaasd zijn dat het ze niet meer kunnen zwemmen - vanwege de nachtrust.

EN er zijn mensen die nooit reageren en na middernacht aanbellen omdat de poort dicht is. Of het toppunt om 2 uur 's nachts arriveren.

Al deze mensen zijn beledigd dat wij AL gesloten zijn en dat ze deze nacht niet meer welkom zijn. Dat in de voorwaarden staat dat de aankomsttijd tussen 3 en 9 uur is voor hen geen probleem. Dat onze andere gasten - met kinderen - misschien al slapen is voor hun geen enkel probleem. Dat de hosts misschien al om 6 uur het bed uit moeten om het ontbijt voor te bereiden, is voor hen geen enkel probleem. Voor ons is het wel een probleem.

Wij weigeren dus deze klanten en de gasten zijn dan hun geld voor deze nacht kwijt. Zie onze voorwaarden bij booking.com. Maar booking.com heeft ook zijn eigen voorwaarden.

Wat betekent dit, nadat wij de gasten geweigerd hebben worden wij door booking.com midden in de nacht gebeld en gemaand om de gasten alsnog toegang te geven, zo niet dan draaien wij op voor alle kosten voor herhuisvesting. Wij wijzen booking.com op ONZE voorwaarden bij booking.com. Tot onze verbazing gaan de voorwaarden van booking.com boven alle andere voorwaarden. Wij mogen deze gasten niet weigeren ook als ze naar ons idee veel te laat binnen komen. Wij hebben toch deze gasten geweigerd.

De volgende dag contact gezocht met booking.com met de vraag welke waarde ons aankomst venster bij booking.com heeft. Hier wordt ons duidelijk verteld dat als een gast later dan de door ons aangegeven aankomst venster aankomt wij de gast mogen weigeren. Op de vraag of dit enige gevolgen voor ons als bedrijf heeft krijgen wij het duidelijke antwoord: U heeft dit in uw voorwaarden staan en dit heeft geen gevolgen voor u. Daarna uitgelegd wat de vorige nacht bij ons gebeurd is. Wij hebben klanten na middernacht geweigerd. Antwoord mijn collega heeft een vergissing gemaakt u staat volledig in uw recht. Onze excuses daarvoor. U hoeft nog voor de herplaatsing of de commissie te betalen. U krijgt de nacht gewoon uitbetaald.

Na een maand de maandelijkse afrekening door booking.com de desbetreffende reservering staat er als geannuleerd op en betaling nul euro. Weer contact gezocht met de booking.com, het klopt geen uitbetaling: wij hadden de klant niet mogen weigeren, zie de voorwaarden van booking.com. U mag blij zijn dat u niet voor de herplaatsing hoeft te betalen. Het is soms net een bali in Frankrijk, het ligt eraan wie er helpt. De volgende dag weer gebeld. Deze medewerkster is stellig u moet gewoon uitbetaald krijgen. Ik ga dit nu voor u regelen met als resultaat een email met de volgende tekst :

Beste vertegenwoordiger van BonAbri Vacances,
We hebben de situatie onderzocht: de fout lag bij ons. Wij bieden hiervoor onze excuses aan. Booking.com zal u een bedrag van xxx.xx EUR vergoeden gezien de boeking onterecht kostenloos geannuleerd werd.
Om dit te vergoeden vragen we u ons een factuur te sturen met de volgende gegevens:

Booking.com B.V. t.a.v.: Accounts Payable
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland
• Verstrek de factuur in de valuta waarin u commissiefacturen aan Booking.com betaalt
• Vermeld het reserveringsnummer
• Vermeldt dat u een uitzonderlijke uitbetaling ontvangt door een foutieve annulatie
• Sla de factuur op in PDF-formaat of als screenshot/foto
• Stuur uw factuur als bijlage in reactie op deze e-mail.
Zodra we uw factuur hebben ontvangen sturen we de compensatie naar uw account bij Booking.com. U kunt dit bedrag aftrekken van uw huidige of toekomstige commissiefactuur.

Eindelijk na een maand en meer dan 10 uur telefoneren opgelost, nee dat had ik gedacht !!!

De factuur word niet geaccepteerd. Een factuur uit een factuurboekje van de METRO is geen factuur, dat is een bon. Ik wijs hun erop dat rechtsboven gedrukt staat "FACTURE" en een serie nummer en dat alle vertegenwoordigers die hier overnachten deze factuur met stempel accepteren. Nee wij als booking.com accepteren dit niet. Het moet een officiële factuur zijn gemaakt in Word met handtekening en daarna overgezet in PDF. En ik moet het per ook post sturen en niet alleen per email.

Na alles wat er fout gegaan is zou je toch wel enige coulance mogen verwachten.

Weergaven: 2037

Rubrieken,klik voor meer berichten in dezelfde rubriek

20190919, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Ronald op 20 September 2019 op 22.04

Klopt de voorkeur is dat mensen naakt zwemmen. Het is dus niet verplicht. In de naam van het bedrijf staat al clothing optional dit is volgens booking.com al voldoende informatie. Dat shorts verboden zijn in het zwembad staat in de voorwaarden onder aan de pagina van booking.com.

De vijver is groen (geweest) door een slecht werkend filter en te veel goudvissen.

Wie of wat is 1982 en wil zijn site terug ???

Reactie van Nigella op 20 September 2019 op 22.24

Dit lijkt me dus een schitterend voorbeeld van onduidelijk adverteren. Heel onverstandig Ronald.

Maar als ik een overnachting zoek kijk ik op Trivago. Ik kijk en vergelijk en ga vervolgens naar de site van het hotel of de B&B. Daar kom ik voor dezelfde prijs of minder aan de bak dan via allerlei booking sites. Iedereen gaat maar in de vaart der volkeren mee. Mijns inziens een grote vergissing.

Reactie van Ronald op 20 September 2019 op 22.34

@Nigella Via booking.com staan wij automatisch ook op Trivago.

Reactie van Ada op 20 September 2019 op 22.51

Ik snap al dat gekanker over B.c nooit zo goed, jullie krijgen toch ook reserveringen via hen. Je stelt zelf je voorwaarden en als dat goed is dan loopt dat prima.

Ik heb zelf sinds 4 jaar een gite/B&B, dat ligt dus tussen een gîte en een B&B en ik mag op B.c gewoon adverteren zonder een inbegrepen ontbijt, maar geef wel aan dat het mogelijk is voor een x prijs, men kan dit namelijk zelf ook maken. Ik heb ongeveer 80% van de reserveringen via B.c en ben het gehele jaar open. Ik krijg ook doorverwezen belletjes (via de Mairie) voor reserveringen. Ik heb maar 1 studio/gîte en heb nooit problemen met B.c, en heel in het begin wel eens, maar dat werd keurig opgelost.  Ik was ook bij Expedia en dat was een en al ellende, en ik kan daar ook niet weg, bellen nooit terug, maar wel als het om geld gaat! Dus heb ik mezelf daar op niet te boeken gezet.

Ik heb wel in de gaten dat het vaak NLers zijn die mopperen en klagen over van alles. Is dit soms iets typisch Nederlands?

Ik krijg gasten uit heel Europa (behalve Nederland) en vindt het helemaal geweldig! en allemaal via B.c.wij boeken zelf ook via B.c en dat werkt uitstekend!

Groetjes uit Mooi Bretagne

Reactie van Sequoia op 20 September 2019 op 22.58

@ Ronald, als jullie voorkeur is dat gasten naakt zwemmen ( wat natuurlijk prima is) zet dit dan duidelijk op booking.com. Mij lijkt dat dit dan in de eerste regel of de kop moet komen, het is namelijk wel een heel specifieke en kleine doelgroep die je dan wil aanspreken, en er zijn ook heel veel gasten die hier niks mee te maken willen hebben of die zich ongemakkelijk gaan voelen als ze er ter plekke achter komen. Ik heb nog een keer gekeken op booking.com, maar kan er toch echt niks over vinden, niet achter jullie naam, niet in de naam, nergens.....

Dus hoe verwacht je dat gasten die boeken via booking het dan wel moeten weten? Dat kan alleen als je het meermaals vermeldt op de boekingssite, foto's van naakte mensen in en rond het zwembad, duidelijkheid!

Reactie van Nigella op 20 September 2019 op 23.00

@Ronald: je vertelt me niks nieuws. Lees nog eens goed mijn reactie. Als je in je nieuwe avontuur net zo onduidelijk te werk gaat wordt dat geen succes. Mensen die niet gecharmeerd zijn van naturisme willen niet geconfronteerd worden met blote mensen in een zwembad.Dat ligt nogal voor de hand toch?

Reactie van Nigella op 20 September 2019 op 23.03

@Sequoia: helemaal mee eens, zeer duidelijk verwoord!

Reactie van Ronald op 21 September 2019 op 1.00

@ Ada

Wat jij nu schrijft is precies het probleem met booking.com. Wij stellen de voorwaarden in door het vakje van booking.com van gastgegevens in te vullen ( zie hieronder ). En zodra een gast om 2 uur in de nacht arriveert dan gelden deze regels volgens booking.com niet meer. Als jij dat typisch Nederlands klagen noemt, oké.


Gastgegevens


In- en uitchecktijden
  • Inchecken van 15:30 tot 21:00
  • Uitchecken van 07:00 tot 11:00
Adresgegevens gast
  • Uw gasten hoeven geen adresgegevens te vermelden wanneer ze boeken
Telefoonnummer gast
  • Uw gasten hoeven geen telefoonnummer te vermelden wanneer ze boeken
Leeftijdslimiet 
  • Geen leeftijdslimiet
Avondklok 
  • Geen avondklok

 

@ Sequoia

Eindelijk jij begrijpt het. Wij vragen al meer dan een jaar dat booking.com dit duidelijk weergeeft.

Maar helaas, niet wij maken de tekst maar booking.com maakt de tekst.

Als eigenaar van een locatie wil je graag duidelijkheid geven aan je gasten. Maar wij hebben geen controle of enige zeggenschap over de tekst die booking.com over een locatie schrijft.

Booking.com is van mening dat onze naam BonAbri Vacances Clothing Optional al ruim voldoende is. 

Na 8 maanden vechten hebben wij het voor elkaar gekregen dat - en dit enkel uit coulance in de kleine lettertjes onder aan de pagina het volgende staat ( Voor de Nederlands talige gasten cursief  Voor de Franstalige onderstreept ):

De kleine lettertjes
Please note that this is a clothing optional property. Clothed and nudist guests are welcome.

Please note that surf shorts are not allowed in the swimming pool. Nudist swimming is permitted.

Deze accommodatie accepteert geen vrijgezellenfeesten en soortgelijke evenementen.

Laat BonAbri Vacances Clothing Optional van te voren weten wat uw verwachte aankomsttijd is. Tijdens het boeken kunt u het veld Speciale Verzoeken gebruiken, of u kunt rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie met behulp van de contactgegevens in de reserveringsbevestiging.

Zwembad is gesloten van ma 07 okt 2019 t/m do 21 mei 2020

Link naar booking.com .

Voor de Franstalige
À savoir
Please note that this is a clothing optional property. Clothed and nudist guests are welcome.

Please note that surf shorts are not allowed in the swimming pool. Nudist swimming is permitted.

Les enterrements de vie de célibataire et autres fêtes de ce type sont interdits dans cet établissement.

Veuillez informer l'établissement BonAbri Vacances Clothing Optional à l'avance de l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver. Vous pouvez indiquer cette information dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation ou contacter directement l'établissement. Ses coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation.

La piscine sera inaccessible du lun 07 oct. 2019 au jeu 21 mai 2020.

Zoals je zelf ziet is de tekst een combinatie van Nederlands met Engels of Frans met Engels ook hier hebben wij geen invloed. 

Reactie van En Laurenc op 21 September 2019 op 10.21

Bij mij komen de gasten ook wel aan om 2 uur 's nachts aan, (vooral weer die vervelende engelsen) ik zeg dan dat ze door de rode garagedeur naar binnen kunnen gaan, de lichten zijn aan en zeg dat ik ze de volgende dag wel zal verwelkomen. Maar je slaapt dan toch niet lekker en meestal ga ik er toch even naartoe als ik de auto(s) aan hoor komen.

Is ook één van de redenen dat ik nog zo weinig mogelijk wil verhuren, want oh oh oh wat een ellende en gedoe met die gites en B&B's.

Reactie van Susan op 21 September 2019 op 10.23

nou nergens last van verhuur mijn huisje al vanaf 2003.

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.


Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

-

Google advertenties

© 2019   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0