NEDERLANDERS.FR

Hét netwerk van, voor en door Nederlandstaligen in Frankrijk - Zegt het voort !

TE vroeg aankomen op vakantiebestemming...(gite/chambre d'hôte)

Pff het is weer zover: de gasten van de gite die vandaag vanaf 17.00 uur de beschikking hebben over de gite zijn er alweer. Hoe gaat U daarmee om? Wij zijn nog lekker aan het eten en moeten de laatste dingetjes nog doen en de gasten lopen al rond over het terrein. Het is in, ik denk, 75% van de gevallen dat de gasten te vroeg komen. Om nu gelijk ruzie met ze te maken en de sfeer te bederven is natuurlijk onverstandig, maar om 13.30 aan te komen, terwijl ze al 5 x hadden gebeld wat de aankomst tijd was! Gaat mijn verstand een beetje te boven. Hoe gaat U daarmee om?

Weergaven: 8244

Rubrieken,

(klik hieronder voor meer berichten in dezelfde rubriek)

20200801, Horeca en Toerisme, Midden- en Kleinbedrijf

Reactie van Augusta op 11 Augustus 2020 op 19.31

@Hans, vind je echt dat een verhuurder zo klantvriendelijk moet zijn dat als iemand beslist dat hij op 1000 km afstand van zijn huis vakantie gaat vieren, de verhuurder klaar moet staan ongeacht het tijdstip waarop hij aan komt ?

Je zegt dat de klant de normale regels van fatsoen dient te respecteren. Daar vallen m.i. ook de door de verhuurder vastgestelde aankomst-en vertrektijden onder. Daar is de klant van op de hoogte gebracht tijdens de reservering.

Je stelt ook dat de uitbater begrip moet hebben voor de problemen van zijn klanten. Nee Hans, daar zijn psychiaters voor.

Want, vraag je je af, wat kun je na 16h00 of 17h00 nog allemaal doen? Wat is er op tegen enkele “overlevingsboodschappen” te doen voor 17h00 ? De rest doet de klant gewoon de dag na aankomst. En kwestie van nuchter nadenken.

En een klant is na acht of tien uur reizen in de auto vermoeid. Tja dat is ZIJN keus geweest en kan dat niet verhalen op de eigenaar.

Kortom de vakantieganger is een persoon die volgens gemaakte afspraken met de eigenaar betaalt voor gemeubileerde ruimte, gebruik van water en elektra, eventueel tuin met zwembad en een parkeerplaats. Daarbij heeft hij tijdens de reservering ook kennis gekregen van het huisreglement.
Als dit door de eigenaar wordt geleverd, dan moet de klant zich daar verder aan houden. Tenzij er tijdens de reservering andere overeenkomsten zijn gemaakt met de verhuurder.

Een klant die verwacht dat hij alles mag vragen of verwachten “omdat hij betaald heeft”, is een hoogst onaangenaam persoon waarvan de opvoeding helaas nooit begonnen of voltooid is…

Reactie van Hans van den Bos op 11 Augustus 2020 op 21.39

Beste Augusta

Ik spreek niet over uren, maar over een uurtje te vroeg. Als het huis nog niet schoon is houdt het in dat de verhuurder er in bezig is. En ja, de klant mag best wat verwachten en ik praat niet over  onmogelijke, maar redelijke zaken. En ja de klant betaalt voor service. Dan vind ik 17.00 al een heel late aankomsttijd, die de klant weinig tijd laat om nog even boodschappen te doen. De plaatsen waar ik kom zijn vrijwel altijd vanaf 15.00 uur open. En ja, tien uur rijden is niet niks en als de klant dat er voor over heeft om jouw huisje te huren, mag je ook wel wat souplesse, lees klantvriendelijkheid, tonen. En ik vraag niet veel. Even een plekje om je spullen tijdelijk weg te zetten, of even een plek op het terras met een bakje koffie. Dat is toch geen onmogelijke eis? En als de schrijver spreekt van 75% van de klanten die te vroeg aankomen, moet hij zich even achter de oren krabben. Misschien is zijn openingstijd dan te laat. Niet onmiddellijk de klant verwijten maken, maar eerst even in de spiegel kijken.

Reactie van Michael op 11 Augustus 2020 op 21.41

Dit gezemel over een uurtje of halve dag te vroeg verschijnen, heb je nooit in een hotel. Eigenaardig...

Reactie van Janny O. op 11 Augustus 2020 op 21.54

Hans, je blijft zemelen over boodschappen doen. Je hebt zo'n kleine auto dat je niet voor een halve dag extra proviand mee kunt nemen? En als je dan toch een uurtje te vroeg bent dan zoek je een leuk plekje, zet je klapstoeltjes neer, zo een km of 10 van je gehuurde onderkomen en ga heel idyllisch een koffie uit de thermoskan drinken.

Reactie van Hans van den Bos op 11 Augustus 2020 op 22.01
Ook in een hotel komen mensen wel eens te vroeg, masr dat geeft zelden problemen. Meestal is er een lobby waar je even kunt wachten en dikwijls een bar en restaurant. Veel vskantiereizen zijn groepsreizen en aankomst en vertrek worden geregeld door de reisorgsnisatie.
Nee, als dit de gastvrijheid is van de Nederlandse aanbieder in Frankrijk dan pss ik er voor. Gelukkig zijn de meeste verhuurders, zo is mijn ervaring, wel gastvrij en klanrvriendelijjk.
Reactie van M en M 80460 op 11 Augustus 2020 op 22.25

Ja Hans, en in een vakantiehuis is meestal geen bar, restaurant of reisleider..... dus pas je je aan.

Ik blijf bij mijn eerdere opmerking, boek aub niet bij ons. Met jouw houding pas je met uitzondering van het schoppen vd hond precies bij de gasten die ik eerder heb beschreven.

Reactie van M en M 80460 op 11 Augustus 2020 op 22.37

Overigens dit was voor ons een eerste en laatste keer hoor, nooit te oud om te leren. Als deze mensen in een van onze huizen hadden willen boeken had ik ze afgewezen. 

Maar betrof hier een door ons beheerd huis, waarvan de eigenaren andere criteria hanteren, lees een zo hoog mogelijke bezettingsgraad. Tijdens het moeizame boekingsproces had ik ze al een keer geadviseerd om er vanaf te zien omdat het nooit een succes wordt als niet beide partijen tevreden zijn met de transactie. En zij gaven aan normaal altijd all inclusive naar Spanje te gaan en nog niet eerder een huis te hebben gehuurd, maar ja Corona hè dus dan ga je maar met de auto.. dat even als toelichting 

Reactie van Hans van den Bos op 12 Augustus 2020 op 7.45
Ik betaal voor een dienst en tegenover die betaling eis ik service. Die service willen enkelen hier niet bieden. Geen enkel begrip voor de klant.. ik denk er niet over om bij zulke mensen te boeken. Ik hoop dat potentiĕle klanten die deze klantonvriendelijke opmerkingen hier lezen hieruit hun conclusie trekken..Boek hier niet. Er zijn meer dan voldoende goede adressen voorhanden. Ik ken er tientallen..De term gaatheer/vrouw is jullie onwaardig.
Reactie van Michael op 12 Augustus 2020 op 9.33

@Hans. Alles staat of valt met de toon die iemand aanslaat, waarbij je van de gastvrouw/heer mag verwachten dat deze rekening houdt met vermoeidheid na een reis etc. Mensen hebben lang in een auto gezeten en moeten vaak even 'hun weg' vinden. Hoe leuk vakantie ook is, toch voelen veel mensen zich onbewust een beetje onrustig in een 'nieuwe' omgeving. Hierbij opgeteld de vermoeidheid... nieuwe aankomsten verlopen soms niet vlekkeloos en dan moet een gastvrouw/heer de gereedschappen hebben om niets persoonlijk aan te trekken, en iemand even tot een kopje koffie manen;-). Maar er zijn simpelweg een paar onuitgesproken grenzen. Je trapt niet de hond van je gastheer, je richt je eventuele frustratie of vermoeidheid niet af op je gastheer in persoon, en je respecteert de huisregels die ter plekke gelden, waaronder de aankomsttijd. In al jouw reacties blijf je maar door hameren en wat je zoal eist. Ik geloof direct dat je 'in het echt' fatsoenlijk bent, en niet op schrille toon je service en vriendelijkheid opeist, maar de manier waarop je het keer op keer uitlegt, klinkt het als een bezoeker aan een bordeel die tegen de gehuurde dame roept; "Ik betaal je ervoor om het lekker te vinden!" Het klinkt dwingend en onecht, ik denk dat er daarom een paar mensen zijn die hier denken, blijf maar weg uit mijn tent.

Groet, Michael

Reactie van Augusta op 12 Augustus 2020 op 10.22

Beste Hans,

Het lijkt inmiddels duidelijk dat jij en ik niet dezelfde definitie hanteren van het woord “service”. Van beide kanten is daardoor onbegrip ontstaan.

Wat ik onder service versta: “een service is het resultaat van een afgeronde inspanning die een organisatie, medewerker of applicatie op basis van wettelijke taken of onderling gemaakte afspraken levert en waarmee in een behoefte van een of meer andere organisaties, medewerkers of applicaties wordt voorzien”.

Ik heb de indruk dat voor jou geldt: Service is een andere benaming voor “dienstverlening”. Het woord is van toepassing op commerciële instellingen die hun klanten tevreden willen stellen.
Dit kan door hen (in ruil voor geld) een goed aan te bieden waar zij om vragen, maar omvat ook het oplossen van problemen of het opnemen van klachten.

Voor klanten en voor uitbaters dus verschillende begrippen. De ene uitbater zal op spontane wijze jouw definitie hanteren, waar je dus heel tevreden mee bent, de ander mijn definitie.
In dat laatste geval ben je ontevreden en kom je nooit meer terug. Definities kruisen elkaar waarbij ze elkaar vinden of verliezen.
Nu wil het geval dat ik totaal niets uitbaat dus die klap zal niet zo hard aankomen.. :)

Hieronder is plaats voor een reactie

  • Blijf bij het onderwerp.
  • Wees constructief en vriendelijk.
  • Uw kennis en ervaring worden op prijs gesteld.

Onze huisregels ...

Bent u de plaatser van dit bericht? Reageer dan ajb op de gegeven reacties en adviezen.

Je moet lid zijn van NEDERLANDERS.FR om reacties te kunnen toevoegen!

Wordt lid van NEDERLANDERS.FR

WELKOM BIJ ONS FORUM

  * = inloggen nodig

GESELECTEERD

© 2020   Gemaakt door: Anton Noë, beheerder en gastheer.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Privacybeleid  |  Algemene voorwaarden

Anton Noë ... google.com, pub-1033432903517354, DIRECT, f08c47fec0942fa0